Hráč zo Spojených štátov požiadal o výber 150 dolárov pred dvoma týždňami po víťazstve v turnaji, ale nedostal peniaze do svojej kryptopeňaženky. Stav výberu zostal požadovaný a hráč vyjadril frustráciu nad nedostatočnou komunikáciou kasína a obvinil ich, že ide o podvod. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom stiahnutí a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z New Yorku požiadal o výber 7 týždňov pred 24. 8., ale nedostal platbu. Hráč splnil všetky overovacie požiadavky a poznamenal, že výber bol oneskorený z dôvodu nezvyčajne vysokého počtu výplat. Napriek pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom komunikácie s kasínom a tímom sťažností neprišla od kasína žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a informovať ostatných hráčov o skúsenostiach hráča.

Hráč zo Spojených štátov čakal viac ako mesiac na výber bitcoinov v hodnote 1 000 USD z High Country. Napriek každodenným správam potvrdzujúcim, že platba prešla overením, poskytovateľ platieb neustále meškal. Kasíno na niekoľko dní prestalo reagovať. Po prijatí platby hráč zistil, že jej chýba 180 dolárov, pričom kasíno pripisuje nezrovnalosť poklesu hodnoty bitcoínov, čo hráč spochybnil. Tímu sťažností sa nepodarilo získať odpoveď od kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Indiany čakal na výber 605 $ cez bitcoiny z High Country Casino dva týždne, a to aj napriek stanovenému časovému rámcu výplaty 24-48 hodín. Hráč uviedol, že zúfalo potrebuje finančné prostriedky a po opakovaných pokusoch kontaktovať kasíno výplata stále čakala. Potom, čo hráč poskytol všetky potrebné informácie a dokumenty, oslovili sme kasíno, aby nám poskytli informácie. Kasíno nás mimo vlákna sťažností informovalo, že platba bola vykonaná 5. marca 2024. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, ktorá by potvrdila prijatie platby, sme však museli sťažnosť zamietnuť. Hráč mal stále možnosť v prípade potreby sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč zo Spojených štátov sa snaží vybrať z kasína celkové výhry 2 000 $. Napriek ubezpečeniam, že platba je vo finálnej fáze, stále čakajú o 2 týždne neskôr. Okrem toho boli pokusy kontaktovať chatovú podporu neúspešné a hráč mal problémy so stránkou sesterského kasína. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráčka dostala peniaze z kasína.

Hráč sa snaží vybrať svoj zostatok, pretože kasíno nereaguje. Kontaktovali sme kasíno, ale skôr ako odpovedalo, problém sa vyriešil sám - hráč nás informoval, že konečne dostal svoje výhry, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Francúzska si nemôže vybrať svoje výhry kvôli nedokončeným požiadavkám na stávkovanie. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.