High 5 Casino recenzia

Hráč z Missouri nahlásil, že kasíno High 5 uznalo systémovú chybu v hre Gold N Spin, ale odmietlo vyplatiť výhry z dvoch bonusových kôl odohraných 25.11.2025 (približne 700 USD) a 25.11.2025 (približne 400 USD), pretože neexistoval žiadny záznam o kolách; mala snímky obrazovky dokumentujúce tieto stretnutia. Požiadala kasíno o vyplatenie chýbajúcich výhier. Prešetrili sme sťažnosť, ale zistili sme, že poskytnuté záznamy o histórii hier sa neprekrývali so snímkami obrazovky výhier a vyšetrovanie kasína nezistilo žiadne nezrovnalosti. Z dôvodu nedostatočných dôkazov a nedostatku ďalšej reakcie zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Používateľ vložil 175 dolárov cez Trustly, dostal potvrdenie, ale na jeho účet High 5 nebola pripísaná suma. Trustly potvrdzuje, že platba bola dokončená a banka zobrazuje debet, no High 5 Casino tvrdí, že vklad bol zamietnutý a ponúka vrátenie peňazí do 3 až 5 pracovných dní, ku ktorému však nedošlo. Používateľ poskytol dôkaz o vklade, ale kasíno ho údajne obviňuje z vytvorenia viacerých účtov, čo používateľ popiera. Prípad zostáva nevyriešený bez riešenia problému s pripísaním finančných prostriedkov.

Dlhoročný hráč hlási, že po pokuse o vyplatenie približne 800 dolárov bol jeho účet uzavretý bez jasného vysvetlenia a bez možnosti kontaktovania. Dokončil overenie vrátane údajov o sociálnom poistení a dokonca si otvoril nový bankový účet na vyplatenie. Kasíno mu e-mailom oznámilo, že účet porušuje podmienky vytvorením viac ako jedného účtu, čo hráč spochybňuje s tým, že má iba jeden účet. Dostal duplicitné odpovede na kopírovanie a vkladanie a nepodarilo sa mu kontaktovať supervízora ani tím pre riešenie sporov.

Dlhoročný hráč uvádza, že po výhre veľkej sumy si stránka vyžiadala ďalšie dokumenty a novú platobnú kartu. Hoci všetko odoslal pred 10 dňami, bolo mu povedané, že overenie stále prebieha a že výber finančných prostriedkov môže trvať až 14 dní, čo je dlhšie ako v predchádzajúcich skúsenostiach (najmä so Skrillom). Hráč sa domnieva, že je zadržiavaný a obáva sa, že mu nebude vyplatená dlžná suma. Mediátor požiadal o jasnejšie informácie a celkovú spornú sumu s varovaním, že nedostatok odpovede by mohol viesť k tomu, že prípad bude označený za nevyriešený.

Overený člen hlási, že 27. februára 2025 aplikácia presmerovala na generickú verziu, čím zabránila prístupu k minciam Sweeps a ich uplatneniu. Taktiež sa nemôžu prihlásiť na notebooku, preinštalovanie aplikácie nepomáha a uplatnenie darčekovej karty prostredníctvom Prize Out je zablokované. Kontaktovali High 5, ale nedostali žiadnu odpoveď, a problém postúpili mediátorovi so žiadosťou o pomoc a riešenie na uplatnenie zostávajúcich mincí. Zdôrazňujú lojalitu a dobré meno a obávajú sa klamlivých praktík, keďže stránka údajne opustila Connecticut 14. marca 2025. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nereagovania zo strany kasína.

Hráč z Tennessee sa pokúsil vybrať 4 500 €, ale kasíno mu finančné prostriedky zhabalo s tvrdením, že mal viacero účtov, bez toho, aby poskytlo ďalšie podrobnosti. Napriek hráčovým pokusom objasniť situáciu nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti v stanovenom časovom rámci. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa hráč rozhodol znova kontaktovať.

Hráč z Kalifornie čelil vymazaniu účtu a konfiškácii svojich výhier po aktualizácii svojich informácií. Napriek tomu, že si od roku 2024 mohol viesť aktívny účet, bol informovaný, že porušil pravidlo o viacerých účtoch, čo viedlo k strate jeho výhier vo výške 277 $. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráč bol informovaný o prípadných ďalších krokoch vrátane kontaktovania kalifornského ministerstva spotrebiteľských záležitostí.

Hráč z Connecticutu, overený člen High 5 Casino, nemohol získať prístup k svojmu účtu a uplatniť 2 000 zametaných mincí po tom, čo bol presmerovaný na generickú verziu stránky. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu a získať prístup k svojmu účtu na rôznych zariadeniach, nedostal odpoveď a obával sa, že kasíno opustí Connecticut. Problém bol vyriešený, keď si zmenil heslo a úspešne sa prihlásil, čo mu umožnilo uplatniť si niektoré z jeho zametaných mincí. Vyjadril vďačnosť za pomoc, ktorú dostal od tímu sťažností.

Hráč z Louisiany čelil problémom kvôli údajnému porušovaniu pravidiel KYC a AML a tvrdil, že kasíno nedokázalo ochrániť problémových hráčov a nevykonalo náležitú povinnú starostlivosť týkajúcu sa jeho histórie. Hráč tvrdil, že mu bolo dovolené nadmerne hrať hazardné hry bez primeraného zásahu alebo podpory sebavylúčenia, čo viedlo k značnej finančnej strate. Tím pre sťažnosti však dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy na podporu žiadosti o vrátenie peňazí alebo na potrestanie kasína, pretože hráč nepredložil formálnu žiadosť o sebavylúčenie, ktorá by poukazovala na jeho problém s hazardom. Sťažnosť bola uzavretá odporúčaniami pre budúce postupy sebavylúčenia a podporné zdroje.