Hidden Jack Casino recenzia

Hráčovi z Holandska kasíno Hiddenjack nespravodlivo zrušilo účet, a to aj napriek úspešnému absolvovaniu overovacieho procesu KYC a predchádzajúcim výberom. Žiada o objasnenie ohľadom zrušenia účtu a vydanie svojich výhier v celkovej výške 14 000 €.

Hráč z Grécka sa tri mesiace pokúšal zatvoriť svoj účet kvôli obavám zo závislosti, ale kasíno napriek viacnásobnej komunikácii prostredníctvom chatu a e-mailu nereagovalo. Naďalej strácal peniaze. Kasíno sme niekoľkokrát kontaktovali a požiadali sme o spoluprácu pri vyriešení problému a zvážení vrátenia peňazí za jeho straty. Kasíno však nereagovalo, a preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Nedostatočná komunikácia zo strany kasína mala negatívny vplyv na jeho hodnotenie.

Hráč z Holandska vyhral v kasíne HiddenJack 14 000 €, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá a celý jeho zostatok bol zabavený z dôvodu údajného porušenia podmienok týkajúcich sa viacerých účtov, čo poprel. Požadoval dôkazy a objasnenie obvinení a zároveň vyjadril znepokojenie nad zabavením bez transparentných dôkazov, najmä preto, že si svoj účet úplne overil a vložil viac ako 20 000 €. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč potvrdil, že účet mal aj iný člen domácnosti, k obom účtom bol pristupovaný z toho istého zariadenia a na vklady na oba účty bol použitý rovnaký spôsob platby. Táto situácia porušila podmienky kasína, ktoré zakazujú viacero účtov na domácnosť a zdieľané spôsoby platby. Kasíno malo preto právo obmedziť účty a zabaviť výhry a sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôvodov na napadnutie rozhodnutia kasína.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom peňazí z kasína, pretože jeho predložený občiansky preukaz a vodičský preukaz boli opakovane zamietnuté z dôvodu neplatnosti. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Podrobnosti o riešení neboli uvedené, ale hráč potvrdil pozitívny výsledok.

Hráč z Holandska mal problémy s výberom peňazí z kasína, ktoré falošne tvrdilo, že má holandskú licenciu. Bol zaregistrovaný v registri CRUK pre vylúčenie hráčov závislých od hazardných hier a bol vylúčený zo všetkých kasín FortPrime SRL, čo zdôraznilo, že kasíno ho nemalo akceptovať ako holandského hráča. Hráč neposkytol dostatočné dôkazy o tom, že priamo informoval kasíno Hidden Jack o svojich problémoch s hazardom, aby sa aktivovala povinná ochrana hráčov. Falošné tvrdenie o holandskej licencii bolo uvedené v hodnotení kasína, ale nebolo považované za dostatočný dôvod na vrátenie peňazí.

Hráč z Holandska tvrdil, že kasíno HiddenJack neoprávnene stiahlo z jeho zostatku 14 187 € s odvolaním sa na „maximálny výber“ v dôsledku bonusu, ktorý podľa neho odporuje ich vlastným zmluvným podmienkam. Uviedol, že na jeho výhry boli použité jeho vlastné vložené peniaze a od septembra čelí neustálym oneskoreniam, pričom v jeho sťažnosti nedošlo k žiadnemu pokroku. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že kasíno konalo nespravodlivo, pretože hráč nebol dostatočne informovaný o podmienkach bonusu. Prípad bol preto uzavretý ako nevyriešený z dôvodu nedostatku licencie a neschopnosti kasína kontaktovať zástupcu.