Hráč z Bieloruska sa v minulosti pokúšal vybrať väčšiu sumu z Heybets po úspešnom výbere menších súm, ale žiadosť zostala tri týždne nespracovaná. Okrem toho sa nemohol prihlásiť do svojho účtu, pretože sa mu zobrazila chyba „Účet nie je aktivovaný“. Problém bol vyriešený potvrdením, že nebolo požadované overenie KYC a hráč bol ochotný ho v prípade potreby dokončiť. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože sa týkala športového stávkovania, na ktoré sa nevzťahoval dohľad tímu sťažností.

Hráč z Litvy narazil na problémy s výberom 1650 €, čo prekročilo sľúbený 72-hodinový čas spracovania kvôli manuálnemu overeniu. Po opakovaných nezodpovedaných správach hráč našiel svoj účet odhlásený a dostal správu, že „nie je aktivovaný“. Vyjadrili obavy z toho, že kasíno nemá platnú licenciu na hazardné hry a náhle zatvorenie ich účtu po rokoch hrania bez porušenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a absencie regulačného orgánu, ktorý by problém riešil.

Hráč z Litvy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a bez spolupráce, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil hodnotenia a recenzie kasín, aby sa vyhli podobným problémom.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč nahlásil problémy s prístupom k účtu a overením identity a tvrdil, že kasíno nemá licenciu a nereagovalo na jeho finančné prostriedky. Po neodpovedaní na otázky tímu sťažností bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nespolupracovalo a hráč bol upozornený, že nelicencovaný stav kasína obmedzuje ďalšie možnosti nápravy.

Hráč z Litvy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno v súvislosti so zatvorením hráčskeho účtu a čakajúcimi výbermi, ale nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Rumunska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč čelil viacerým oneskoreniam a žiadostiam o ďalšiu dokumentáciu od kasína, čo spôsobilo frustráciu a zmätok v súvislosti so špecifickými požiadavkami na overenie daru finančných prostriedkov. Napriek pokusom o objasnenie situácie kasíno neposkytlo uspokojivé odpovede. Viackrát sme sa bez úspechu obrátili na kasíno a rozhodli sme sa označiť sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu ich nedostatočnej spolupráce. Kasíno bolo v súčasnosti uvedené ako nelicencované, takže neexistuje žiadna iná oficiálna cesta, ale hráč bol informovaný, aby sa ešte pokúsil kontaktovať príslušný orgán so žiadosťou o pomoc, ak chce.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 28. augusta 2024 po vykonaní viac ako 10 vkladov. Na základe požiadavky KYC predložil svoje ID a doklad o adrese, ale nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu od podpory, takže nemohol pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniam. Tím zostal otvorený pomáhať hráčovi, ak sa v budúcnosti rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Kanady mal účet od roku 2022 a po výhre okolo 300-400 € požiadal o výber, ale dostal správu, že účet nie je aktivovaný. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať podporu prostredníctvom živého rozhovoru, e-mailu a VIP hostiteľa na Telegrame hráč nedostal žiadne vysvetlenia. Tím sťažností požiadal kasíno o pomoc, ale po niekoľkých pokusoch neprišla žiadna odpoveď, a preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Litvy čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Litvy mal problémy s výberom peňazí z kasína. Jeho účet bol zablokovaný po odoslaní štyroch žiadostí o výber bez toho, aby dostal žiadnu zo svojich výhier. Tím pre sťažnosti objasnil, že tento problém sa týkal športových stávok a nespadal do ich jurisdikcie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného prehľadu o konkrétnych okolnostiach týkajúcich sa účtov športových stávok.

Hráč zo Švédska narazil na problém po tom, čo požiadal o výber 300 USD od spoločnosti Heybets, pretože jeho účet bol bez predchádzajúceho upozornenia zablokovaný. Napriek tomu, že od podpory dostal potvrdenie o platbe, nedostal žiadnu komunikáciu ani vysvetlenie stavu účtu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu služba ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu absencie spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Ukrajiny si otvoril účet a vložil 1100 USDT, pričom spočiatku robil úspešné malé výbery. Po výhre 2300 USDT však čelil oneskoreniam s overením KYC, pretože predložil rozsiahlu dokumentáciu. Napriek tomu, že kontaktoval viacerých zástupcov, štyri mesiace nedostal odpoveď a jeho žiadosť o stiahnutie bola zrušená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom s cieľom vyriešiť problém, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá po tom, čo hráč požiadal o jej uzavretie, čo naznačuje nespokojnosť s výplatnými postupmi kasína a presvedčenie, že výber nebude splnený. Uznali sme obavy hráča a zostali sme k dispozícii pre budúcu pomoc v prípade potreby.

Hráč z Litvy podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť hráčovi komunikáciou s kasínom; opakované pokusy o získanie odpovede však boli neúspešné. Nedostatočná spolupráca kasína spolu s jeho nelicencovaným štatútom viedli k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráč bol informovaný, že ak sa kasíno rozhodne odpovedať, sťažnosť môže byť znovu otvorená pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie mal zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber svojich výhier. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu účtu alebo dôvodov zablokovania. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát snažil zapojiť kasíno, ale nakoniec zistil, že nespolupracuje, pretože fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že pokles hodnotenia kasína by mohol v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč z Turecka dosiahol výhry vo výške 1600 $ a pokúsil sa vybrať, ale bol požiadaný, aby dokončil postupy KYC. Napriek poskytnutiu potrebných dokumentov, vrátane fotografie s ID a aktuálnym dátumom, hráč čakal takmer dva týždne bez odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom a niekoľkokrát predĺžil časovú os na odpovede, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie s informáciami o chýbajúcom overovacom dokumente hráča. Hráč neodpovedal na otázky, čo spôsobilo zamietnutie sťažnosti.

Hráč z Indie podal dve žiadosti o výber koncom júna a začiatkom júla, 3. júla poskytol dokumentáciu KYC a bol informovaný, aby počkal až 7 dní na overenie. Napriek tomu, že od 10. júla nedostali od kasína žiadnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na otázky týkajúce sa stavu ich overovania a žiadostí o stiahnutie.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Oneskorenie bolo pripísané prebiehajúcemu overovaniu KYC, o ktorom hráč uviedol, že prebieha od 23. júna. Hráč predložil všetky požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, no čelil opakovaným neodpovediam. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Španielska objavil v Heybets chybu, ktorá mu umožnila vyhrať nejaké peniaze. Hoci tieto výhry boli schválené na výber, následné vklady boli skonfiškované kasínom po tom, čo identifikovali zneužitie chyby. Zhabané vklady dosiahli celkovú výšku 3 000 USD a celková dotknutá suma sa zvýšila na 5 000 USD. Nemohli sme to ďalej vyšetrovať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky.

Hráč z Talianska čelil deaktivácii účtu po predĺženom a nevyriešenom procese KYC, napriek tomu, že ochotne poskytol všetky informácie požadované kasínom. Stalo sa tak, keď sa pokúsil vybrať svoju výhru vo výške 2 000 eur. Po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov kasíno nakoniec znovu aktivovalo jeho účet, čo mu umožnilo podať novú žiadosť o výber. Stiahnutie však bolo neskôr odmietnuté bez jasného dôvodu, čo viedlo k ďalším oneskoreniam. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína, čo mohlo negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč z Isle of Man podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal 14 dní na spracovanie výberu, pretože toto oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč potvrdil, že bol overený KYC podľa podmienok kasína a predtým vykonal úspešné výbery. Po našom zásahu nás hráč informoval, že dostal svoje výhry a požiadal o uzavretie sťažnosti. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Holandska oznámil, že jeho nahromadený cashback na Heybets.io bol viackrát nespravodlivo vyčerpaný. Napriek prísľubom kasína o náprave problému hráč tvrdil, že tieto sľuby neboli dodržané. Hráč hral s dennými aj týždennými rakebackmi a pozoroval nezrovnalosti v udelených sumách. Kasíno uznalo počiatočné problémy so svojou mesačnou bonusovou funkciou, ale tvrdilo, že súčasné sumy sú správne. Hráč to spochybnil a citoval výrazné zníženie sumy cashbacku. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie kasíno neposkytlo ďalšie objasnenie ani riešenie. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Potom sme od kasína dostali informáciu, že hráč mal technickú chybu, ktorá nemala vplyv na zostatok bonusu, ale len na jeho vizuálne zobrazenie. Reklamáciu sme preto zamietli, pričom rozhodnutie vychádzalo zo skutočnosti, že žiadne finančné prostriedky neboli ovplyvnené chybou.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Jeho výhry neboli do toho dňa získané. Informovali sme ho o obvyklom čase spracovania výberov a odporučili mu trpezlivosť. Hráč sa však rozhodol vzdať sa nároku skôr, ako bolo možné dosiahnuť akékoľvek riešenie. Následne sme sťažnosť uzavreli na základe rozhodnutia hráča.

Hráč z Poľska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tvrdil, že kasínu poskytol všetky potrebné dokumenty, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno však uviedlo, že stále čakajú na informácie KYC od hráča. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie, hráč nakoniec zrušil výber a prepadol svoj zostatok s tvrdením, že veril, že nedostane zaplatené. Keďže predmetné finančné prostriedky boli vyčerpané, boli sme nútení reklamáciu zamietnuť. Hráčovi sme odporučili, aby pri budúcich sťažnostiach udržiaval lepšiu komunikáciu, aby sa predišlo takýmto výsledkom.

Hráč z Ruska nahlásil oneskorený výber z kasína Heybets po svojej pôvodnej žiadosti z 1. februára. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty KYC, nedostal žiadne aktualizácie ani odpovede. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie kontaktovaním kasína niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo potenciálne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Kasíno neskôr tvrdilo, že hráč bol plne overený a bol schopný vybrať svoje peniaze, ale nemal žiadnu aktívnu žiadosť o výber. Hráč oznámil, že bol požiadaný o poskytnutie nových dokumentov na overenie; kasíno však nešpecifikovalo formát. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno prestalo reagovať, a preto bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Litvy vyhral 70k, no jeho účet bol následne uzavretý. Kasíno nereagovalo na jeho správy a dôvod zatvorenia účtu bol nejasný. Hráč nedokončil overenie účtu z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Hral kasínovú hru „Space Xy“ a jeho účet bol vytvorený 2024-03-02. Jeho výhry sa kumulovali s vkladovým bonusom 20 EUR. Hráč bol ochotný akceptovať nižšiu sumu 2 000 EUR z dôvodu naliehavej potreby finančných prostriedkov. Kasíno tvrdilo, že výhry hráča boli výsledkom problému so zobrazením a nie skutočnými výhrami. Okrem toho kasíno obvinilo hráča, že porušil ich podmienky tým, že mal viacero účtov. Kasíno však neposkytlo dôkaz o technickej chybe alebo údajných viacerých účtoch. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako „nevyriešenú“ pre nedostatočné dôkazy. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Gaming Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc. Neskôr sme sťažnosť znovu otvorili a dostali sme dôkaz o technickej poruche z kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Švédska zažil veľké oneskorenia pri výbere $2276 z online kasína. Kasíno požadovalo niekoľko kôl overenia KYC vrátane ID, dokladu o adrese a zdroja bohatstva. Hráč sa pokúšal overiť svoj účet viac ako dva mesiace, ale tento proces spomalili jazykové bariéry, nesprávna komunikácia a nereagujúca zákaznícka podpora. Napriek poskytnutiu mnohých dokumentov kasíno požiadalo o dodatočné overenie prostredníctvom listu, ktorý hráč nedostal. Kasíno prestalo komunikovať, čo viedlo hráča k tomu, aby ich označil za podvodné. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína a navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka mal oneskorený výber z dôvodu predĺženého overovania. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty na overenie, ale po 15 dňoch prestalo odpovedať hráčovi, a to aj napriek každodenným správam. Výhry hráča pochádzali výlučne zo športových stávok, pretože kasínové hry na stránke nefungovali. Napriek našim opakovaným pokusom komunikovať s kasínom sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho tento problém zostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby podal oficiálnu sťažnosť Gaming Curaçao, licenčnému úradu. Neskôr kasíno zareagovalo a dokončilo procedúru KYC, čo hráčovi umožnilo vybrať si svoje výhry vo výške 620 €. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Írska oznámil, že po vložení peňazí na svoj účet Heybets neboli prostriedky pripísané na jeho zostatok v kasíne. Napriek dôkazom o transakcii v histórii vkladov nemal hráč na stránke žiadnu hernú históriu. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno malo v takýchto prípadoch zvyčajne zviazané ruky. Hráč však nereagoval na naše správy a neposkytol ďalšie informácie, čo nás viedlo k tomu, že sme to nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Litvy inicioval žiadosti o výber v celkovej výške 394,79 USD, ale čelil niekoľkým prekážkam pri overovaní. Napriek rýchlemu poskytnutiu požadovaných dokumentov (vrátane preukazu totožnosti, dokladu o adrese a zdroja bohatstva), ich žiadosť o výber bola takmer po mesiaci stále nevybavená. Hráč tiež predložil pracovnú zmluvu, ako to požadovalo kasíno. Po dlhšom období ticha od kasína sme predĺžili časovač sťažností. Hráč nakoniec potvrdil, že stiahnutie bolo úspešné a požiadal o uzavretie prípadu. Odvtedy sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Malty požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Na základe rady tímu sťažností hráč čakal 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Hráč potom potvrdil, že kasíno odoslalo výber.

Hráčka z Rumunska mala problémy s cash-outom na Heybets. Napriek viacerým pokusom a poskytnutiu potrebných dokumentov KYC viac ako týždeň predtým, výber zostal nespracovaný a ona sa snažila získať jasné odpovede od zákazníckej podpory. Po viacerých interakciách s kasínom a tímom sťažností kasíno uviedlo, že na jej účte neboli žiadne otvorené výbery. Prehrávač bol požiadaný o aktualizácie, ale neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Holandska hral na Heybets asi 5 týždňov bez akýchkoľvek problémov, kým nebola podaná žiadosť o výber 5 000. Kasíno požiadalo o overenie účtu, ktoré bolo dokončené, ale potom hráč zistil, že nie je možné získať prístup na webovú stránku alebo sa prihlásiť na účet z Holandska. Hráč poskytol kasínu potrebné dokumenty na overenie. Reakcia kasína však bola neuspokojivá, pričom ako dôvody meškania uviedla prebiehajúce kontroly KYC a umiestnenie hráča. Napriek opakovaným pokusom tímu sťažností požiadať kasíno o jasnú odpoveď, problém zostal nevyriešený. Hráč nereagoval na posledné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že kasíno zastavilo proces overovania a vyplácanie jeho výhier. Kasíno tvrdilo, že hráč pochádza z zakázanej oblasti, a preto mohli vrátiť iba jeho počiatočný vklad a zatvoriť jeho účet. Hráč to napadol a uviedol, že kasíno od začiatku vedelo o jeho polohe. Tím pre sťažnosti vyzval kasíno, aby hráčovi vyplatilo plnú sumu, pretože pri registrácii nebola skontrolovaná krajina pobytu hráča. Kasíno však zachovalo svoj postoj. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Tiež odporučili hráčovi, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o úplné vrátenie svojich vkladov vo výške 592 $ z kasína Heybets, pričom uviedol, že kasíno neakceptovalo hráčov z jej krajiny v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Hráč nás informoval, že finančné prostriedky neboli skonfiškované kasínom, ale boli stratené. Nemohli sme v jej mene požiadať o vrátenie peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu absencie nespravodlivého konania zo strany kasína.

Hráč zo Švédska čelil problému s politikou bonusov za vklad kasína. Vložil 20 dolárov s očakávaním 200% bonusu, ale bol prekvapený, keď zistil, že bonusové prostriedky bolo potrebné pred výberom staviť 30-krát. Mal tiež ťažkosti s prijímaním pomoci od podporného tímu kasína. Vysvetlili sme, že požiadavky na stávkovanie sú bežnou praxou a požiadali sme o ďalšie podrobnosti na prešetrenie. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč zo Singapuru vložil peniaze na získanie bonusu, ale zistil, že hry v ich jurisdikcii neprispievajú k požiadavke na stávkovanie. Keď zrušili bonus, stránka im zobrala aj vklad vo výške 0,39789 ETH. Od podpory neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť bola vyriešená, pretože chýbajúci zostatok hráča bol pripísaný.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber pred týždňami, ktorý ešte nebol spracovaný. Kasíno požiadalo o viacero dokumentov KYC, problém však pretrvával. Hráč potvrdil, že poskytol všetky potrebné dokumenty vrátane zdroja dôkazu o financovaní. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom kasíno potvrdilo, že preverujú dokumenty. Nakoniec nás zástupca kasína informoval, že žiadosť hráča o výber bola spracovaná. Hráč potom potvrdil príjem svojich prostriedkov. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ruska podal žiadosť o výber pred viac ako mesiacom, ale nedostal svoje výhry. Kasíno opakovane požadovalo rôzne dokumenty na overenie KYC a dôkaz o zdroji bohatstva, ktoré hráč poskytol. Kasíno však stále požadovalo ďalšie dokumenty, čo spôsobilo značné oneskorenia. Napriek frustrácii hráča a pokusom nášho tímu o sprostredkovanie sa problém nevyriešil, pretože kasíno neposkytlo uspokojivú odpoveď alebo riešenie. Hráč tiež hlásil problémy s prístupom k svojmu účtu. Kasíno tvrdilo, že čaká na ďalšiu dokumentáciu, ale hráč to spochybnil a uviedol, že všetky potrebné dokumenty boli poskytnuté. Napriek početným pokusom o vyriešenie problému kasíno neposkytlo uspokojivú odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Ruska čakal na overenie od augusta, ale bolo mu povedané, že oddelenie je preťažené. Na overenie poskytol niekoľko dokumentov vrátane fotografie pasu, výpisu z účtu, selfie s pasom a textom a zdroja financií. Kasíno však potvrdilo, že dve z jeho víťazných stávok boli vrátené späť kvôli pozastavenej sekcii kurzov a jeho žiadosť o výber vo výške 182 $ nebude spracovaná na pokrytie záporného zostatku z vrátených hier. Napriek predĺženiu časovača na odpoveď hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Francúzska si nemôže vybrať prostriedky (650 $) z Heybets. Po čakajúcom stiahnutí a neúspešných pokusoch o získanie podpory si kasíno vyžiadalo dokumenty KYC, len aby potom informovalo hráča, že Francúzsko je zakázaná krajina, čo viedlo k uzavretiu účtu. Kasíno napriek obmedzeniam umožňovalo vklady a hranie. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Luxemburska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktovali. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu z toho, že okamžité výbery inzerované kasínom nie sú okamžité. Napriek našim pokusom komunikovať s hráčom a tvrdeniu kasína, že nie sú otvorené výbery, hráč trval na tom, že svoje výhry nedostal. Zástupca kasína potvrdil, že viaceré žiadosti o výber boli zrušené krátko po ich vykonaní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Holandska mal problém s kasínom Heybets, ktoré umožňovalo registrácie z obmedzených krajín, vrátane jeho vlastnej. Požiadal o vrátenie všetkých svojich vkladov, pričom uviedol predchádzajúce prípady, keď kasíno vrátilo peniaze hráčom z obmedzených krajín. Hráč podal sťažnosť licenčnému úradu a ten čakal na rozhodnutie. Licenčný úrad však nepriniesol žiadne uznesenie. Problém bol uzavretý ako nevyriešený z dôvodu protichodných dôkazov, ktoré sme dostali od kasína aj od hráča.

Hráč z Nórska má problém s výberom z dôvodu prebiehajúceho overovacieho procesu KYC. Napriek poskytnutiu požadovaných podrobností nedostal od tímu podpory kasína žiadnu odpoveď ani aktualizácie o stave overenia. Keď sme kontaktovali kasíno, ukázalo sa, že prípad sa týkal výlučne športových stávok, takže sme boli nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Arménska bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Kasíno zablokovalo ich účet bez spracovania výberu. Dostali sme jasné dôkazy potvrdzujúce, že hráč si v tomto kasíne otvoril viac ako jeden účet, preto sme túto sťažnosť zamietli.

Hráč z Bulharska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Cypru požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčsky účet bol zablokovaný pre hranie z obmedzenej krajiny. Po prvotnom uzavretí sťažnosti ako nevyriešenej sa kasíno rozhodlo prehodnotiť svoj postoj a našlo spolu s hráčom vhodné riešenie pre obe strany.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojených štátov vložil peniaze na účet kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z USA urobila vklad, nemôže však hrať žiadne hry. Nie je schopná vybrať svoj vklad. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráč nám neskôr pošle e-mail s potvrdením, že problém bol vyriešený.