Hexabet Casino recenzia

Hráčka z Azerbajdžanu má problémy s výberom peňazí z Hexabetu po tom, čo jej účet bol zablokovaný kvôli preklepu v bankovom dokumente, ktorý predložila na overenie. Kasíno jej dokument zamietlo s obvinením z falšovania bez toho, aby jej umožnilo poskytnúť opravenú verziu, čo viedlo k zadržaniu finančných prostriedkov.

Hráč z Nemecka úspešne dokončil proces overenia totožnosti a po dosiahnutí zostatku 1 000 € požiadal o výber 500 €. Po novom vklade však kasíno zrušilo jeho výber, stiahlo z jeho účtu 425 € a uviedlo, že má nárok iba na zostávajúcich 100 € s tvrdením, že vybratá suma pozostáva z bonusových výhier. Tím pre sťažnosti zasiahol a po preskúmaní situácie kasíno potvrdilo nesprávny odpočet a potvrdilo vrátenie 423,65 €. Hráč dostal finančné prostriedky a problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Talianska dokončil overovací postup a požiadal o výber 500 EUR. Bol však informovaný, že je potrebná finančná kontrola, čo viedlo k dvojtýždňovému oneskoreniu spracovania jeho žiadosti. Po ďalšej komunikácii ohľadom limitov výberu a oneskorení bol problém vyriešený, keď dostal svoju platbu. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Účet hráčky z Grécka bol zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo upozornenia a nemohla si vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť jej problém komunikáciou s kasínom ohľadom obvinení zo spätných platieb súvisiacich s jej vkladmi. Napriek viacerým následným krokom kasíno nereagovalo, čo viedlo tím k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr na žiadosť kasína znovu otvorená. Po dôkladnom prešetrení sa nakoniec zistilo, že sporné vklady neboli nikdy dokončené a kasíno finančné prostriedky nedostalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vložil 23. 1. 50 eur, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet v kasíne napriek tomu, že boli odpísané z jeho banky. Kasíno tvrdilo, že ide o bankový problém, zatiaľ čo banka trvala na tom, že peniaze opustili ich systém, takže hráč bol frustrovaný a zvažoval ďalšie kroky. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu v kasíne z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet zostal napriek tejto žiadosti aktívny. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením rozdielu medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a od hráča si vyžiadal dodatočné informácie. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelil limitom na výber 500 EUR za deň, čo ovplyvnilo jej schopnosť vybrať si vklad 200 EUR, čo v konečnom dôsledku viedlo k strate finančných prostriedkov. Poukázala na to, že podmienky kasína stanovovali denný limit výberu 10 000 EUR a vyjadrila frustráciu z toho, že nebola informovaná o limite 500 EUR, kým sa nepokúsila o výber. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že pomoc môže byť poskytnutá len vtedy, ak existuje aktívny zostatok, a keďže sa jej finančné prostriedky stratili počas hry, nemohli to ďalej vyšetrovať. Následne bola sťažnosť uzavretá.