Hráč z Rakúska mal problémy s výberom 1 000 € z Hell Spin, napriek tomu, že mal overený účet. Bol požiadaný o výber na svoj bankový účet a poskytnutie snímky obrazovky svojho online bankovníctva, ktorú nemal, hoci mohol vložiť prostriedky cez Skrill. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu hráčovej nereagovania na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Grécka vyhral 129 € v hre na automate, ale jeho výhra zmizla bez vysvetlenia. Nemohol sa pripojiť k živému chatu s cieľom získať podporu a nedostal žiadnu odpoveď na svoje dva e-maily. Hráč použil bonus a porušil pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo kasíno k zabaveniu jeho výhry. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že konanie kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa bonusovej hry. Sťažnosť bola následne zamietnutá, pretože porušenie nebolo považované za náhodné.

Hráč z Quebecu má problémy s overením účtu v Hellspin, pretože kasíno neustále odmieta jej predložené doklady o adrese vrátane výpisu z bankového účtu, telefónneho účtu a dokladu o poistení auta. V priebehu posledných troch mesiacov poskytla všetky požadované dokumenty niekoľkokrát, dôvody odmietnutia sa však zdajú byť nejasné.

Hráč z Quebecu mal ťažkosti s overovacím procesom napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty vrátane dokladu totožnosti a dokladu o adrese. Po počiatočnom overení bol požiadaný o dodatočnú dokumentáciu vrátane nedávnej výplatnej pásky, ktorú nemohol poskytnúť, pretože svoj vklad financoval z predchádzajúcich výhier z hazardných hier. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka sa sám vylúčil z kasína, ale nemohol si vybrať zostávajúce prostriedky. Napriek tomu, že kasíno uviedlo, že jeho žiadosť o výber preposlali, nevidel žiadnu akciu a mal podozrenie, že mu možno chceli znova otvoriť účet, aby mohol znova hrať. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil svoju spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Čile vložil 5 USD, aby získal uvítací bonus, čo viedlo k zisku 50 USD. Kasíno však na druhý deň zrušilo výber jeho výhry s odvolaním sa na to, že hráč akceptoval podmienky, ktoré naznačovali, že môžu zabaviť finančné prostriedky. Hráč mal pocit, že kasíno mu neoprávnene vzalo peniaze. Tím pre sťažnosti sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nového Zélandu podal formálnu sťažnosť na kasíno HellSpin za nesprávne zaobchádzanie s jej účtom a marenie jej výberu 22 000 NZD. Napriek jej žiadosti o zatvorenie účtu z dôvodu obáv z hazardných hier ju personál kasína povzbudzoval, aby pokračovala v hraní, čo viedlo k zrušeniu jej výberu a následným prehrám z hazardných hier. Požadovala zodpovednosť a vrátenie svojich výhier a zároveň naznačila, že je pripravená poskytnúť dôkazy o svojich tvrdeniach. Tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov dospel k záveru, že kasíno nebolo výslovne informované o jej závislosti od hazardných hier, čo obmedzilo ich schopnosť sprostredkovať vrátenie peňazí. Sťažnosť preto nebola schválená a prípad bol uzavretý.

Hráč z Quebecu vložil v kasíne Hellspin 300 dolárov a vyhral 9 097 dolárov, ale čelil problémom s overením a bez vysvetlenia musel byť účet zrušený. Po odoslaní požadovaných dokumentov dostal oznámenie, že jeho účet bol zrušený správou kasína a nebol informovaný o žiadnych podmienkach, ktoré mohol porušiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na hernú komisiu Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená po tom, čo kasíno problém potvrdilo a vyžiadalo si od hráča dodatočnú dokumentáciu. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešená“.

Hráčovi z Grécka boli výhry zabavené kasínom Hell Spin Casino za prekročenie maximálnej povolenej stávky pri použití aktívneho bonusu. Hráč mal v úmysle ohľadom incidentu komunikovať s úradmi, pretože sa cítil byť konaním kasína ukrivdený. ​​Tím pre sťažnosti vysvetlil, že konanie kasína bolo v súlade s priemyselnými štandardmi týkajúcimi sa pravidiel maximálnej stávky a požiadal hráča o ďalšie informácie, ktoré by pomohli pri vyšetrovaní. Keďže však hráč na otázky tímu nereagoval, sťažnosť nebolo možné ďalej riešiť a bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie uskutočnil 1. mája overený výber 1800 AUD, ktorý bol schválený, ale finančné prostriedky ešte nedostal, napriek tomu, že bol informovaný, že to bude trvať 3 až 5 dní. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti mu bolo odporučené, aby na spracovanie finančných prostriedkov počkal 14 dní. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze dostal, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.