Hráč zo Slovinska mal uzavretý účet a bol informovaný, že jeho výhry nebudú vyplatené. Napriek tomu, že boli schválené všetky dokumenty a bolo povedané, aby počkali na stiahnutie, situácia zostala nevyriešená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať dôkazy a objasnenia od kasína týkajúce sa uzavretia účtu a konfiškácie výhier, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú pre nedostatočné dôkazy.

Hráč z Nemecka mal bonus v Hellspine, splnil stávkové požiadavky a vyhral 300 € bez aktívneho bonusu. Po overení jej účtu a požiadaní o výber kasíno žiadosť zrušilo a skonfiškovalo výhry s odvolaním sa na údajné porušenie bonusových podmienok. Od podpory ešte nedostala výpis z účtu. Nemohli sme ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky.

Hráč zo Švajčiarska mal potvrdený výber čakajúci na 16 dní. Napriek overeným dokumentom a uisteniam od podporného tímu neboli prostriedky prevedené a hráčovi bolo opakovane povedané, že problém sa vyšetruje bez ďalších aktualizácií. Hráč bol nakoniec požiadaný, aby poskytol nový IBAN a znova predložil dokumenty, čo viedlo k ďalším oneskoreniam. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal peniaze po 22 dňoch, aj keď o niečo menej, ako sa očakávalo, kvôli možným výmenným kurzom alebo poplatkom. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov.

Hráč z Grécka, ktorý mal problémy so závislosťou od hazardných hier, požiadal kasíno o zatvorenie jeho účtu 17. februára, ale žiadosť bola ignorovaná a namiesto toho boli ponúknuté bonusy. Výsledkom bolo, že hráč za posledný týždeň stratil 7 000 EUR a požiadal o vrátenie peňazí a trvalé zatvorenie účtu. Po preskúmaní poskytnutých informácií a dôkazov sme usúdili, že hráč nemal nárok na vrátenie peňazí, pretože kasíno nevedelo o jeho probléme s hazardnými hrami a žiadosť hráča o zatvorenie účtu sa zdala byť spôsobená skôr nešťastím ako stratou ovládanie. Prípad bol uzavretý ako „zamietnutý“.

Hráčovi z Thajska bol uzavretý účet a finančné prostriedky zhabané spoločnosťou Helspin kvôli údajnej podvodnej činnosti. Hráč si nebol istý akýmkoľvek previnením a požiadal o pomoc. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie a dôkazy o komunikácii. Hráč však na naše správy a otázky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať hráča a získať ďalšie informácie, neprišla žiadna odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka zo Švédska sa pokúsila vložiť 30 eur na svoj účet v online kasíne, ale prostriedky sa nikdy neobjavili. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícky servis a poskytli bankové výpisy, problém zostal po troch týždňoch nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, pretože kasíno nedokázalo tento problém vyriešiť. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo nás viedlo k ukončeniu reklamačného procesu bez riešenia.

Hráč z Talianska čelil výzvam pri výbere svojich výhier vo výške 232 000 eur z kasína Hellspin. Napriek tomu, že má overený účet a dokumenty v súlade s KYC, jeho žiadosti o výber zostali podľa zákazníckeho servisu predmetom kontroly. Upozornili sme hráča, že je bežné, že spracovanie významných výberov trvá niekoľko týždňov, a odporučili sme mu, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní. Informovali sme ho aj o limitoch výberu kasína na základe VIP statusu. Hráč však na naše správy nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady sa sťažoval, že kasíno nevyplácalo jeho výhry z rulety. Napriek tomu, že kasíno na tento problém upozornilo viackrát, tvrdilo, že nedošlo k žiadnej nezrovnalosti a problém nevyriešilo. Požiadali sme hráča o ďalšie dôkazy, aby sme mohli pokračovať v prípade, ale pre nedostatok odpovede sme nemohli ďalej vyšetrovať ani poskytnúť potenciálne riešenia. Reklamácia bola nakoniec zamietnutá pre nekomunikáciu hráča.

Hráč z Austrálie za posledné štyri dni vo všetkých hrách neustále prehrával peniaze a bol presvedčený, že kasíno bolo nespravodlivé. Vysvetlili sme mu, že niekedy môžu mať hráči šťastie a niekedy nie, pretože tak fungujú kasína a kasínové hry. Poskytli sme mu tiež článok o výplatnom pomere (RTP). Hráč sa rozhodol prestať hrať v kasíne, a preto sme sťažnosť zamietli na jeho žiadosť. Ponúkli sme mu tiež možnosť podeliť sa o svoje skúsenosti s ostatnými používateľmi na našej webovej stránke.

Hráč z Grécka vykonal vklad, vyhral a počas výberu bol informovaný o porušení limitu maximálnej stávky podľa pravidla aktívneho bonusu, čo viedlo k zabaveniu jeho výhry. V tom momente na účte zostal iba počiatočný vklad. Tím pre sťažnosti vysvetlil štandard v tomto odvetví týkajúci sa pravidiel maximálnej stávky a požiadal hráča o poskytnutie dodatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie. Hráč však v stanovenej lehote nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií.

Hráč z Českej republiky sa týždeň pokúšal vybrať peniaze z overeného účtu, ale neustále ho žiadali o ďalšie platobné doklady. Každý dokument, ktorý bol predložený, sa však zdal byť pre online kasíno nedostatočný. Napriek nášmu úsiliu komunikovať s hráčom a požiadať o ďalšie informácie, hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rumunska použil vkladový bonus v online kasíne, vyhral značnú sumu a pokúsil sa o výber. Kasíno však výber zrušilo a tvrdilo, že hráč porušil pravidlo maximálnej stávky, kým bol bonus aktívny. Hráč to spochybnil a uviedol, že po dokončení bonusového stávkovania pokračoval v hre niekoľko hodín. Napriek našej snahe o sprostredkovanie kasíno na naše otázky nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), nemohli sme hráčovi ďalej pomáhať. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Predĺžili sme aj časovač odozvy hráča o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli ďalej prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčke z Austrálie zrušilo kasíno HellSpin svoje výhry po tom, čo podala žiadosť o výber, kvôli údajnému stávkovaniu vyššej sumy, ako bolo povolené. Tvrdila, že vyššie sumy vsadila až po splnení stávkových požiadaviek. Hráčka tiež zdôraznila, že na rozdiel od iných kasín, v ktorých hrala, HellSpin Casino umožnilo prejsť väčšou stávkou, čo vnímala ako pascu. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie, HellSpin Casino nereagovalo na naše komunikačné úsilie. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, nedokázali sme problém vyriešiť. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „nevyriešená“. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a po ďalšej diskusii s hráčom sa zistilo, že úmyselne vsadili viac, ako je povolené maximum. Následne bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč oznámil, že kasíno odmietlo prijať jeho dokumenty a zrušilo jeho výber. Hráč, frustrovaný situáciou, sa rozhodol staviť svoje výhry a požiadal o uzavretie sťažnosti. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli z dôvodu rozhodnutia hráča použiť svoje výhry, čím sme ukončili proces výberu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Jeho výhry sa však v tom čase nedočkali. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať, a navrhol, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Tím tiež predĺžil časovač odozvy o 7 dní. Žiaľ, pre nedostatočnú odpoveď hráča na otázky tímu nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie poznamenal, že kasíno nevyplatilo svoje výhry z dôvodu, že bol omylom aktivovaný bonus za prvý vklad, napriek tomu, že ho osobne vypol. Bližšie informácie však hráč napriek viacnásobným žiadostiam nášho tímu neposkytol. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Rakúska vložila peniaze na účet svojho manžela a vyhrala 600 eur. Po pokuse o výber výhier však kasíno zatvorilo jej účet s údajnou účasťou tretej strany. Napriek tomu, že poskytla dokumentáciu a overenie kreditnej karty, problém pretrvával. Objasnili sme, že podľa pravidiel kasína a nášho Kódexu férového hazardu by hráči mali používať iba spôsoby platby registrované na ich vlastné meno. Keďže hráčka uznala, že telefónny účet bol na meno jej manžela, považovali sme kroky kasína za oprávnené a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Poľska vložil 100 PLN v online kasíne, pričom očakával, že získa 50% bonus a 100 roztočení zadarmo. Bonus mu však na účet pripísaný nebol. Live chat kasína informoval hráča, že sa na bonus nekvalifikoval z dôvodu vysokého obratu bonusov. Hráč požiadal o vrátenie svojho vkladu, ale kasíno mu povedalo, že ho musel trikrát zobchodovať, aby mohol byť vrátený. So žiadosťou o vrátenie vkladu sme nemohli pomôcť, pretože hráč sa rozhodol pokračovať v hre s týmito prostriedkami. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie poskytol kasínu viacero dokumentov, ale po 36 e-mailoch bol jeho účet deaktivovaný a jeho výhry neboli vyplatené. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč potvrdil, že použil spôsob platby tretej strany, čo bolo v priamom rozpore s VOP kasína.

Hráč z Austrálie má problémy s výberom z Hellspin Casino. Aj keď bol jej účet overený pred rokom, kasíno teraz požaduje ďalšie dokumenty a viackrát zamietlo jej žiadosť o výber. Hráč prestal reagovať na naše otázky a pripomienky, preto sme reklamáciu zamietli.

Hráč zo Španielska hlási neoprávnený vklad 100 eur, ktorý mu kasíno strhlo z účtu. Musel zablokovať svoje karty a čeliť následkom, aby sa vyhol ďalším problémom. Okrem toho zistil problémy so zamrznutím hry, ktoré viedli k stratám. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Írska po overení účtu a podaní žiadosti o výber jeho výhier vo výške 1 000 EUR boli jeho výhry zrušené z dôvodu údajného zlyhania overenia účtu. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky potvrdenia overenia kasíno nespolupracuje. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Austrálie sa pokúsil stiahnuť svoje výhry. Bohužiaľ, kasíno zrušilo svoj zostatok okrem pôvodného vkladu a pozastavilo jeho účet s vysvetlením, že má duplicitný účet. Hráč priznal, že jeho partnerka mala vlastný účet v kasíne. Keďže navzájom niekoľkokrát použili svoje zariadenia a spôsoby platby, museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení problému. Záležitosť bola prešetrená a dospelo sa k záveru, že výhry boli nahromadené prostredníctvom omylom pripísaných prostriedkov. Kasíno správne zrušilo výhry a sťažnosť hráča bola nakoniec zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Kanady veril, že jeho výhry boli zhabané nesprávne. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo. Hráč tvrdil, že kasíno nesprávne vypočítalo výhry a odmietol pripísať 4656 $. Aj keď boli čiastočné výhry vo výške 2 580 $ vrátené, hráč trval na tom, že zostávajúci zostatok je stále dlžný. Napriek viacerým pokusom sa kasíno nezapojilo do riešenia problému. Po prijatí správy od kasína o vrátení peňazí sme sťažnosť znovu otvorili. Hráč však prestal odpovedať na naše otázky, čo nám nedalo inú možnosť ako sťažnosť odmietnuť.

Hráč z Ekvádoru oznámil, že jeho účet v online kasíne bol bez vysvetlenia zablokovaný po tom, čo sa pokúsil vybrať svoje výhry. Tvrdil, že kasíno skonfiškovalo jeho finančné prostriedky vo výške 77 150 ARS, pričom tvrdil, že porušil zmluvné podmienky. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno pôvodne na sťažnosť nereagovalo. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína kasíno tvrdilo, že hráč využil chybu v kurze menového prevodu a použil nízkorizikové stávkové stratégie na manipuláciu so systémom, čo považovali za podvodnú činnosť. Odporúčali sme, aby kasíno odpočítalo sumu získanú z chyby konverzného kurzu a umožnilo výber zostávajúceho zostatku, ale kasíno trvalo na svojom rozhodnutí zrušiť výber hráča a zablokovať jeho účet. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráčka z Austrálie mala problémy s overením svojho účtu. Pôvodne kontaktovala online kasíno v septembri minulého roka, aby si overila svoj vek, keďže nemala licenciu. Jej účet bol schválený a hrala, až kým kasíno náhle nezablokovalo jej účet a požiadalo o opätovné overenie, ktoré nemohla poskytnúť z dôvodu nedostatku platných dokumentov. Napriek úsiliu nášho tímu komunikovať s kasínom a vyriešiť problém, kasíno nedokázalo spolupracovať. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Grécka mal problém s tým, že jeho výhry boli zrušené online kasínom HellSpin Casino za údajné porušenie bonusových podmienok. Hráč tvrdil, že neprekročil maximálny limit stávky, kým bol bonus aktívny. Tím pre sťažnosti však v histórii stávkovania hráča našiel štyri stávky, ktoré porušovali podmienky kasína. Kasíno bolo požiadané, aby poskytlo ďalšie informácie o týchto stávkach, ale neodpovedalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť kasína. Hráč bol požiadaný, aby získal celú históriu z kasína, aby sa situácia mohla ďalej vyšetriť. Hráč nereagoval, takže reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Malajzie má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Kanady podala sťažnosť, že nedostala výhry vo výške 28 000 z online kasína. Napriek tomu, že poskytla všetky potrebné informácie a dokumenty, jej žiadosti o stiahnutie neboli spracované. Náš tím zasiahol a niekoľkokrát kontaktoval kasíno. Kasíno však spočiatku nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Neskôr kasíno znovu otvorilo sťažnosť s tým, že spracovalo výber hráča. Žiaľ, bez potvrdenia od hráčky o prijatí jej výhier sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že podával jednotlivé stávky vyššie ako povolené. Najprv sme sťažnosť uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože kasíno neodpovedalo. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína sme nedostali hráčovu transakciu a históriu hry, pretože odmietol overiť svoj účet z dôvodu obáv o zdieľanie svojho ID, čo ešte viac skomplikovalo proces riešenia. To viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Hráč je pravdepodobne zaplatený, ale prestal reagovať na sťažnosť. Sťažnosti boli uzavreté ako „zamietnuté“.

Hráč z Austrálie vložil peniaze na účet kasína, ale zdá sa, že prostriedky sú stratené. Kasíno nám poskytlo informáciu, že cieľová adresa peňaženky z poskytnutého potvrdenia transakcie nepatrí jeho spracovateľovi platieb. Údaje poskytnuté hráčom navyše obsahujú odlišné údaje, ktoré nezodpovedajú jeho tvrdeniam. Neskôr s nami hráč nebol schopný spolupracovať pri riešení problému a po niekoľkých pokusoch nám nevedel poskytnúť relevantné odpovede a podrobnosti. Preto po zhromaždení všetkých dostupných informácií považujeme sťažnosť za neoprávnenú.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie, ale zatiaľ to nebolo spracované. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Sťažnosť bola znovu otvorená po tom, čo nás hráč kontaktoval. Z kasína sme dostali informáciu, že hráč si kasíno pomýlil s iným. Neskôr bola reklamácia opäť zamietnutá z dôvodu nereagovania hráča.

Hráč z Austrálie aktivoval bonus. Keď sa ho pokúsil použiť o mesiac neskôr, kasíno ho informovalo, že bonus vypršal. Túto sťažnosť sme sa rozhodli zamietnuť, pretože sme nemohli prinútiť kasíno, aby vrátilo vypršaný bonus a hráč mal viac než dosť času na to, aby si s ním zahral.