Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu vyriešiť, ale stretol sa s nedostatočnou odpoveďou zo strany kasína, ktoré malo v minulosti tendenciu ignorovať sťažnosti. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“, čo malo vplyv na hodnotenie kasína a bolo odporúčané vyhnúť sa tomuto kasínu kvôli ich praktikám.

Hráč z Lotyšska úspešne odoslal žiadosť o výber 1 102,54 € z kasína Hello Fortune, ale pri pokuse o prihlásenie zistil, že jej účet bol bez predchádzajúceho upozornenia uzavretý. Po kontaktovaní podpory sa dozvedela, že jej účet bol bez akéhokoľvek vysvetlenia uzavretý vedením, čo ju viedlo k presvedčeniu, že ide o podvodné správanie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyriešenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neposkytlo žiadne služby alternatívneho riešenia sporov (ADR), sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo v budúcnosti viesť k reakcii.

Hráč z Hesenska čakal na výber od 27. júna a svoju výplatu nedostal ani po šiestich týždňoch. Od kasína naďalej dostával neúčinné odpovede týkajúce sa omeškania. Napriek viacerým pokusom tímu pre sťažnosti o vyriešenie problému kasíno nereagovalo a fungovalo bez platnej licencie. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo v budúcnosti viesť k reakcii.

Hráč z Nórska mal problémy so žiadosťou o výber podanou pred mesiacom po tom, čo na HelloFortune32 vyhral 3 600 €. Zdôraznil nedostatok odpovedí kasína na konkrétne otázky, ukončenie živého chatu a obavy týkajúce sa licencií a regulačného dohľadu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Cypru čakal na výber svojich výhier od 5. júna, napriek tomu, že vykonal dva vklady. Po mesiaci, kedy dostával stále tie isté výhovorky týkajúce sa pracovnej záťaže a bezpečnosti, považoval zákaznícku podporu za neúčinnú a bol frustrovaný nedostatočnou komunikáciou. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale po viacerých predĺženiach a bez odpovede zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Toto rozhodnutie bolo prijaté s cieľom zabezpečiť, aby sa zaznamenala nedostatočná reakcia kasína, čo by mohlo ovplyvniť jeho hodnotenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na žiadosť o výber z 13. júna od Hello Fortune, ktorá nebola spracovaná ani po troch týždňoch. Prostredníctvom chatu dostávala opakované odpovede, čo naznačovalo nevybavené žiadosti. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nespolupracovalo, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že to kasíno povzbudí k riešeniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber od 23. júna, no napriek overeniu nedošlo k žiadnemu pokroku. Zaznamenal slabú zákaznícku podporu vrátane zablokovania živého chatu po vyjadrení obáv a nedostal žiadne odpovede na viacero e-mailov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť ako mediátor, ale kasíno nespolupracovalo ani neposkytlo potrebné informácie. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nezapojilo sa do procesu vybavovania sťažností, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že by to mohlo viesť k zmene prístupu kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zaznamenal zrušený výber 850 libier po viac ako 45 dňoch čakania. Následne požiadal o 800 libier a čakal viac ako 35 dní, pričom dostal iba uistenie, že výber je v procese kvôli nabitému programu kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale opakovane nedostával odpovede a zistil, že kasíno funguje bez platnej licencie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s dôrazom na vplyv, ktorý to mohlo mať na hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber 500 libier od 25. mája 2025, ktorý sa po troch týždňoch stále zobrazoval ako „Prebieha“. Napriek viacerým kontaktom s podporou HelloFortune dostával nekonzistentné odpovede týkajúce sa časov výberu, čo viedlo k jeho frustrácii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď a bolo zistené, že kasíno prevádzkuje bez platnej licencie. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo v budúcnosti viesť k odpovedi.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil v kasíne Hello Fortune a správne stávkoval svoj bonus, čím jej zostalo 2 000 libier. Po výhre 15 libier z roztočení zadarmo zrušila bonus za roztočenia, čo nečakane viedlo k strate celého zostatku 2 000 libier. Kontaktovala kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostala uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad a zistil, že roztočenia zadarmo boli súčasťou kombinovanej propagácie s bonusom za vklad. V dôsledku toho zrušenie roztočení zadarmo viedlo k prepadnutiu všetkých súvisiacich výhier a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu absencie technickej chyby na strane kasína.