Hráč zo Spojeného kráľovstva kontaktoval podporu kasína ohľadom svojich problémov s duševným zdravím a hazardnými hrami, najmä pokiaľ ide o nedostatok dostupných bezpečnejších nástrojov na hazardné hry, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho vložila peniaze nad rámec svojich možností a žiada o vrátenie týchto vkladov z dôvodu, že kasíno nekonalo na základe jej oznámení.

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom, pretože mu niekoľko dní neoverili účet, čo ho viedlo k domnienke, že čakajú, kým prehrá svoje peniaze. Jeho účet bol nakoniec overený po predložení potrebných dokumentov vrátane preukazu totožnosti a selfie. Dostal čiastočný výber vo výške 1 000 €, pričom 20 € bolo odpočítaných ako poplatky, a nahlásil celkovú žiadosť o výplatu vo výške 2 900 €. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a odporučil mu, aby ich kontaktoval, ak by sa vyskytli ďalšie problémy týkajúce sa jeho zostávajúcich výhier.

Hráč z Argentíny predložil dokumenty na overenie, ktoré malo trvať 48 hodín, ale čakal 3 týždne bez riešenia. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, naďalej dostával rovnakú štandardnú odpoveď a túžil po overení, aby mohol dokončiť svoj výber. Po preskúmaní prípadu bol tím pre sťažnosti informovaný kasínom, že hráč už vybral svoje prostriedky. Vzhľadom na to, že hráč na následné otázky nereagoval, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráčovi bolo oznámené, že v prípade záujmu môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Albánska mal problém so svojím kasínovým účtom, ale neuviedol podrobnosti problému. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém bol vyriešený a sťažnosť bola v ich systéme označená ako „vyriešená“. Hráčovi bolo poďakované za spoluprácu a bolo mu oznámené, že sa na neho môže obrátiť so žiadosťou o pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Japonska má podozrenie, že kasíno uskutočnilo fiktívny turnaj, ktorého sa zúčastnil, keďže zažil nevysvetliteľný pokles svojej bilancie na nulu. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu vyšetrovania, nedostal odpoveď. Požaduje možnosť predložiť dôkazy o oprávnenosti turnaja a kompenzáciu za svoj vstupný poplatok a stratený zostatok v prípade zistenia nekalej hry.

Hráčovi z Kanady bol bez vysvetlenia uzavretý účet v heatscasine a nemôže si vybrať zostatok 72 USD. Potom, čo bol vyzvaný na zadanie dokumentov KYC a bol informovaný o podozrivej aktivite, už nemá prístup k svojmu účtu a hľadá pomoc pri vrátení svojich prostriedkov.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s hazardnými hrami a požiadala o zatvorenie účtu v kasíne Heats, ale jej žiadosti boli ignorované, kým nekontaktovala licenčný úrad. Po jej sťažnosti kasíno konečne zatvorilo jej účet, ale nedostala žiadnu ďalšiu komunikáciu a zistila, že Heats Casino tvrdilo, že už nemá licenciu od úradu. Tím pre sťažnosti uznal jej situáciu, ale poznamenal, že jej žiadosť o sebavylúčenie jasne neuvádzala jej problémy s hazardnými hrami, čo obmedzovalo ich schopnosť ďalej pomáhať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože účet bol teraz uzavretý.

Hráč zo Švédska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že jej účet bol zablokovaný krátko po tom, čo podala žiadosť o sebavylúčenie. Zistilo sa, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci na spracovanie takýchto žiadostí, čo viedlo k záveru, že jej žiadosť o vrátenie peňazí nebola platná. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva použil nástroj na sebavylúčenie „navždy“ niekoľkokrát kvôli závislosti od hazardných hier, ale stále sa mohol prihlásiť a minúť viac ako 2 000 £. Cítil, že kasínu chýba empatia pre problematické hazardné hry a dokonca mu ponúkol uvítací bonus späť, no odmietli natrvalo zatvoriť jeho účet. Problém bol vyriešený zatvorením jeho účtu, ale tím pre sťažnosti poznamenal, že neexistujú žiadne dôkazy o predchádzajúcej žiadosti o trvalé sebavylúčenie, čo obmedzovalo ďalšiu pomoc týkajúcu sa stratených vkladov.

Hráč z Rakúska si svoju výhru vo výške 900 eur nemohol vybrať z dôvodu overovacieho procesu, ktorý nebol ukončený do sľúbených 48 hodín. Pri komunikácii s podporou narazil na zmätok, keď sa pokúsil zistiť stav svojho účtu, nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po jeho overení, čo mu umožnilo vybrať až 1 000 eur, aj keď sa účtuje poplatok, a bol informovaný, že vyššie sumy výberu si vyžadujú VIP status. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a oceňuje jeho spoluprácu.