Heaps O Wins Casino recenzia

Hráč z Austrálie vyhral viac ako 6 000 po použití žetónu v hodnote 30 dolárov, ale bol informovaný, že jeho výhra bola zrušená z dôvodu použitia príliš veľkého množstva žetónov zadarmo. Toto nasledovalo po ponuke žetónov v hodnote 50 dolárov, ktorá mu bola zaslaná deň predtým za vykonanie vkladu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o tom, že hráč porušil podmienky tým, že uplatnil viacero bonusov zadarmo za sebou bez toho, aby medzi tým vykonal vklad skutočných peňazí. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia podmienok kasína.

Hráč z Austrálie požiadal o výber 29. júla 2024 po splnení požiadaviek na bonus bez vkladu, ale čelil opakovaným požiadavkám na overenie KYC. Za posledný mesiac poslala požadované dokumenty niekoľkokrát a z kasína nedostala žiadne odpovede. Tím pre sťažnosti v jej mene spolupracoval s kasínom, ale prípad bol nakoniec zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede na následné otázky.

Hráč z Austrálie dokázal vyhrať a snažil sa stiahnuť svoje výhry. Napriek tomu, že kasíno predložilo overovacie dokumenty trikrát, tvrdilo, že ich nedostalo, a naďalej rušilo žiadosť o výber. Hráč oznámil, že kasíno odmietlo akceptovať jej vízovú kontrolu a zablokovalo jej prístup k účtu. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré nakoniec spracovalo žiadosť o výber. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojených štátov vyhral v online kasíne, ale kasíno požiadalo, aby poslala peniaze na potvrdenie stability účtu predtým, ako vložia svoje výhry. Hráč to spochybnil a uviedol, že počas procesu vkladu nebolo potrebné žiadne ID. Hľadali sme od hráčky ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli jej situácii, ale na naše otázky neodpovedala. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a boli sme nútení odmietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč zo Spojených štátov zažil značné oneskorenie výberu z kasína s dátumom žiadosti o výber 16.1.2024 a bez splnenia do 25.1.2024, napriek tomu, že mnohokrát požiadal o podporu. Už raz úspešne vybral a jeho účet bol overený. Hráč na výhru použil bonusový kód. Po našom zásahu kasíno schválilo jeho výber dňa 6.2.2024, ale nespracovalo platbu do sľúbených 3 pracovných dní. Hráč nakoniec dostal prvý výber, ale stále čakal na ďalší výber vo výške 194 AUD. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno ohľadom druhého výberu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Hráč prestal reagovať na naše správy a museli sme odmietnuť sťažnosť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Floridy mal problémy s výberom svojich výhier z online kasína. Nebol schopný dokončiť proces overovania kvôli technickým problémom s webovou stránkou kasína. Napriek tomu, že požiadal kasíno o pomoc a poskytol potrebné dokumenty, bol informovaný, že nemá nárok na výber. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti a predĺžili čas odozvy. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatočné informácie.

Hráčka z Austrálie čakala na platbu od 29. novembra 2023. Napriek tomu, že overila všetky dokumenty a jej výber schválilo finančné oddelenie kasína, svoje výhry nedostala. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína a absenciu platnej prevádzkovej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z New Jersey čelil dlhším oneskoreniam pri výbere v Heaps O Wins. Napriek tomu, že dokončil KYC a playthrough, jeho pokusy vybrať $4180 AUD boli pozastavené na viac ako dva týždne. Oneskorenie sa zhodovalo so stratou jeho VIP 2 statusu. Hráč mal predchádzajúce úspešné výbery z kasína, čo naznačuje, že jeho účet bol overený. Napriek niekoľkým pokusom tímu sťažností kontaktovať kasíno nebola poskytnutá žiadna odpoveď ani vysvetlenie omeškania. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Gruzínska zažil oneskorenie výberu 2 500, ktoré bolo požadované mesiac predtým. Napriek tomu, že mu podpora povedala, že výber bude urýchlený, hráč ešte nedostal výhru. Jeho účet bol plne overený takmer rok a na akumuláciu výhier použil vkladový bonus. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo na žiadnu službu ADR, nemohli sme hráčovi ďalej pomáhať. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Slovinska vyhral 123 $ pomocou bonusu bez vkladu. Jeho žiadosť o stiahnutie však bola zablokovaná, pretože nie je austrálsky hráč, hoci jeho národnosť bola deklarovaná na začiatku. Mal problém získať odpoveď z kasína. Neskôr sme boli informovaní, že používateľ porušil Bonusové podmienky kasína upravujúce používanie bonusov bez vkladu. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky po tom, čo sme ho požiadali o ďalšie podrobnosti a podporné dôkazy pre jeho tvrdenia.