Hráč z Nemecka vložil na svoj účet v kasíne 600 eur, no účet bol medzičasom zablokovaný a za svoj vklad nedostal náhradu. Napriek poskytnutiu niekoľkých potvrdení o transakcii kasíno tvrdí, že nedostalo prostriedky.

Hráč z Nórska čelil problému, pri ktorom bolo skonfiškovaných 36 000 € po splnení požiadaviek na stávkovanie s bonusovými peniazmi, napriek tomu, že bol VIP členom. Hľadal pomoc, aby získal svoje prostriedky, pretože kasíno odmietlo pomôcť. Tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť, pretože hráčovi bolo odporučené kontaktovať priamo kasíno a nakoniec sa rozhodol sťažnosť uzavrieť, čím vyjadril nedostatok nádeje na získanie svojich výhier.

Používateľ z Grécka sa stretol s meškaním pri prijímaní mesačných platieb z kasína Haz s dvojmesačným oneskorením platieb. Po prvotnom prijatí aktualizácií sa následne komunikácia zastavila a používateľ nedostal žiadne odpovede týkajúce sa situácie. Tím pre sťažnosti objasnil, že nemôže pomáhať so sťažnosťami súvisiacimi s pridruženými spoločnosťami, pretože sa zameriavali na problémy hráčov a kasín. Následne bola sťažnosť zamietnutá a používateľovi bolo odporučené, aby vyhľadal právnu pomoc v súvislosti so svojimi problémami súvisiacimi so zmluvou.

Hráč z Nórska prišiel o niekoľko stoviek tisíc NOK a získal minimálne vernostné bonusy alebo podporu. Kasíno mu dlhovalo najmenej 60 000 NOK a nejaké vernostné bonusy. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky. V dôsledku toho nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Ontária vložil 556 dolárov cez bitcoiny bez bonusu, ale zistil, že jeho prostriedky boli kategorizované ako bonusové peniaze, ktoré sa pri hraní vyčerpali. Po upozornení kasíno zmenilo zostatok na účte na skutočné peniaze. Hráč však nebol spokojný s meškaním, výslednou prehrou a absenciou odpovedí. Vyjadril tiež frustráciu nad údajnou technickou chybou kasína, ktorá udržala jeho bonus aktívny, o čom tvrdil, že ovplyvnilo jeho hru a výhry. Hráč použil zostatok pred vyriešením problému, čo viedlo k ďalšej nespokojnosti. Napriek snahám kasína napraviť situáciu, hráč zostal nespokojný a sťažnosť bola nakoniec uzavretá, pretože hráč použil sporný zostatok.

Hráč z Nórska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval, a nedostal svoje výhry. Potom, čo sme mu odporučili, aby bol trpezlivý a počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní výberu, hráč potvrdil, že kasíno vyplatilo jeho výhry, aj keď s určitým oneskorením. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Belgicka mal problém s kasínom Haz, ktoré natrvalo uzavrelo jeho účet po tom, čo vyhral týždenný turnaj. Hráč tvrdil, že kasíno odmietlo zatvoriť jeho účet niekoľkokrát predtým, ale urobilo tak, keď mal čakajúce odmeny rake-back a turnajové výhry. Kasíno bolo v rozpore s vyhláseniami hráča, čo naznačuje, že bol informovaný o tom, ako sám uzavrieť svoj účet. Kasíno tiež poprelo jeho účasť na turnaji. Po ďalšej komunikácii kasíno dočasne znovu otvorilo hráčsky účet, čo mu umožnilo vybrať si odmeny rake-back a dodatočné výhry. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k úspešnému vyriešeniu sťažnosti. Hráčsky účet zostal uzavretý podľa rozhodnutia kasína.

Hráč z Fínska je veľmi sklamaný z časovo náročného postupu KYC. Problém bol v skutočnosti v tom, že hráč nesplnil základné stávky z vloženej sumy, v súlade s politikou AML kasína. Preto sme túto sťažnosť zamietli.