Hráč zo Spojeného kráľovstva zaznamenal oneskorenia pri spracovaní svojho výberu napriek tomu, že poskytol všetky potrebné overenia vrátane dokladu o spoločnom účte s kartou svojej manželky. Nahlásil, že kasíno mu neustále vracia finančné prostriedky na zostatok, pričom sa odvolával na nevybavené žiadosti v živom chate. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že svoju výhru dostal.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie, ale zatiaľ to nebolo spracované. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“. Hráč neskôr znova otvoril sťažnosť s potvrdením, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred viac ako mesiacom. Zatiaľ to nebolo prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč z Holandska požiadal o sebavylúčenie z kasína pôsobiaceho na rovnakej platforme. Očakával vrátenie všetkých vkladov, ale nanešťastie neposkytol žiadne dôkazy, ktoré by dokazovali, že požiadal o sebavylúčenie z tohto konkrétneho kasína predtým, ako vykonal vklady. Po bližšom preskúmaní a preštudovaní všetkých dokumentov, ktoré nám poskytol, sme sa rozhodli, že nemá nárok na žiadne vrátenie peňazí, a boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na spracovanie výberu viac ako 5 týždňov pred odoslaním sťažnosti. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.