Hráč zo Spojeného kráľovstva urobil od 17. januára niekoľko pokusov o výber, pričom sa mu podarilo zrealizovať iba 3 úspešné výbery. Medzitým bolo 8 odmietnutých z dôvodu technických problémov. Napriek tomu, že hráč mnohokrát kontaktoval kasíno, nedostal žiadnu odpoveď. Hráč mohol vyberať len v prírastkoch 400 eur, pričom kasíno si za transakciu zobralo okolo 60 eur. Kasíno neodpovedalo na jej otázky ani sťažnosť vznesenú prostredníctvom nás. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný úrad, na ktorý by sme sa mohli obrátiť. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý sa identifikoval ako závislý od hazardných hier, bol rozrušený, že kasíno mu iba dočasne zatvorilo účet namiesto trvalého zablokovania. Hráč tiež žiadal o vrátenie peňazí. Po tom, čo hráč poskytol viac informácií o frekvencii dočasného zatvárania účtov, sme sa pokúsili kontaktovať kasíno so žiadosťou o odpoveď. Kasíno však v stanovenom časovom rámci nereagovalo. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bol závislý na hazardných hrách, niekoľkokrát požiadal o zrušenie účtu, ale kasíno ho uzavrelo iba dočasne. Napriek tomu, že trikrát informoval kasíno o svojej závislosti, stále bol schopný získať prístup k svojmu účtu a hrať. Za túto nedbanlivosť žiadal odškodné. Pokúsili sme sa tento problém sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína na našej platforme.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.