Hráč z Českej republiky čelí zablokovanému účtu v Gxmble po odmietnutí výberu 2 000 € bez jasného dôvodu. Vyhral tiež 5 000 EUR, ale nemôže sa prihlásiť, aby získal prístup k svojim finančným prostriedkom alebo dostal sľúbenú následnú komunikáciu.

Hráč nahlásil nevyriešený problém s Gxmble Casino týkajúci sa vkladu 181,78 $ na ETH, ktorý nebol pripísaný na jeho účet. Vklad bol uskutočnený pomocou účtu Revolut a napriek poskytnutiu dôkazu o transakcii hráč nedostal odpoveď od zákazníckej podpory. Sťažnosť bola postúpená sprostredkovateľovi, ktorý si od kasína vyžiadal aktualizáciu s upozornením, že nereagovanie môže viesť k zníženiu hodnotenia kasína.

Hráč zo Švédska požiadal o podporu na pozastavenie svojho účtu v Seven.Casino z dôvodu vážnej závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že jasne oznámili svoju situáciu a očakávali, že budú zakázaní zo všetkých platforiem vlastnených Non Videri BV, mohli si otvoriť nový účet na Gxmble a prišli o 1 000 eur. Požiadali o vrátenie peňazí a dúfali v priateľské riešenie. Tento problém sme zamietli z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam.

Hráč z Nemecka zistil, že zmluvné podmienky kasína neakceptujú hráčov z Nemecka po tom, čo hrala a prehrala. Potom jej účet zatvorili a požiadala o vrátenie svojich vkladov. Vysvetlili sme, že vrátenie peňazí po strate zostatku nie je možné, a zdôraznili sme, že je dôležité, aby ste si pred registráciou prečítali zmluvné podmienky. Reklamácia bola zamietnutá z dôvodu straty zostatku a súhlasu hráča s podmienkami pri registrácii.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa prihlásil na základe propagačných e-mailov a zistil, že kasíno nemá licenciu a nie je regulované. Hráč požiadal o zatvorenie účtu a vrátenie vkladov, ale bol na čiernej listine a vrátenie peňazí bolo zamietnuté. Sťažnosť sme preverili a nenašli sme dostatočne pádny dôvod na to, aby sme žiadali o vrátenie peňazí. Napriek predĺženiu času odozvy prehrávač neposkytol ďalšie informácie potrebné na pokračovanie. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Ukrajiny mal svoj plne overený účet zablokovaný po tom, čo sa pokúsil o prvý výber 776 eur bez akéhokoľvek vysvetlenia od oddelenia rizík kasína. Napriek našej snahe pochopiť situáciu hráč na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 3 000 £, ale kasíno odmietlo ich tri pokusy o výber po 1 000 £ a výhru skonfiškovalo. Hráč tvrdil, že neexistujú žiadne obmedzenia ani upozornenia týkajúce sa hier, ktoré hrali pri používaní bonusu. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti a pozvali sme kasíno, aby poskytlo svoju verziu udalostí. Napriek nášmu úsiliu však kasíno na našu žiadosť o informácie nereagovalo. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Na základe vyhlásenia kasína poskytnutého hráčom zvažujeme rozhodnutie kasína proti nášmu kódexu férového hazardu.

Hráčka z Holandska, ktorá v kasíne vložila cez 30 000 eur, nahlásila nevyriešený výber 2 000 eur a zatvorenie účtu. Hráč tvrdil, že mala svoj účet overený od augusta 2023 a nepoužila žiadny bonus, iba svoje vlastné peniaze. Tím pre sťažnosti sa snažil situáciu sprostredkovať tým, že pozval zástupcu kasína, aby sa zapojil do rozhovoru a poskytol podrobné vysvetlenie. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno však neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva použil bonusový vklad na gxmble.com a vyhral 680 000 eur. Kasíno však skonfiškovalo jeho výhry a vrátilo pôvodný vklad 320 eur s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok, ktoré obmedzovali stávkovanie na 2 eurá, keď bol bonus v platnosti. Po preskúmaní sme zistili, že maximálny limit stávky pri hraní s bonusom bol priemyselným štandardom, a preto sme kasíno nepenalizovali. Napriek nespokojnosti hráča bola reklamácia zamietnutá z dôvodu, že hráč porušil uvedené podmienky.

Hráč sa sťažoval, že napriek tomu, že dvakrát overil svoj účet, jeho žiadosti o výber boli oneskorené z dôvodu „vysokého objemu výberov“. Nakoniec sa zobudil na zakázaný účet, údajne kvôli podozrivým aktivitám na odohraných hrách. Odvtedy žiadne aktualizácie.