Hráčka z Portugalska vyhrala 900 € z bezplatných zatočení, no nevedela, ako si svoje výhry vybrať. Požiadali sme ju o ďalšie informácie o jej účte a o tom, či vložila nejaké skutočné peniaze. Z dôvodu nedostatku odpovede od hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenie. Prípad bol následne zamietnutý, no možnosť pre hráča znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti zostala k dispozícii.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s výberom z kasína. Napriek snahe nášho tímu kontaktovať a požiadať o ďalšie informácie na prešetrenie problému, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie nedokázal úspešne vložiť peniaze do kasína. Napriek nášmu úsiliu pomôcť a žiadostiam o základné informácie na pokračovanie v prípade, hráč neposkytol žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli vykonať ďalšie vyšetrovanie tohto problému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Holandska mal po registrácii na webovej stránke kasína problém s prijatím bezplatného uvítacieho bonusu. Napriek pokusom nášho tímu získať viac informácií a predĺžiť čas odozvy hráč neposkytol ďalšie podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva má problémy s prístupom k bezplatným hrám kvôli problému s overovaním veku. Napriek tomu, že má 47 rokov, hráč nemôže hrať kvôli chybe. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Argentíny chcel vymazať svoj účet v kasíne Guru bez toho, aby mu vznikli akékoľvek poplatky. Napriek úsiliu nášho tímu pomôcť, hráč neposkytol potrebné informácie a nereagoval na naše následné správy. V dôsledku toho sme túto záležitosť nemohli dôkladne vyšetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Južnej Afriky hľadal pokyny, ako spracovať výber. Nereagovala však na naše žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo našej schopnosti prešetriť jej sťažnosť. V dôsledku toho sme boli nútení zamietnuť sťažnosť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Bulharska tvrdil, že si nemohol vybrať výhry. Bolo však objasnené, že hráč hral demo hru v nezávislej databáze online kasín, nie v skutočnom kasíne. Neboli teda možné vklady ani výbery skutočných peňazí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože problém hráča nesúvisel s konkrétnym kasínom.

Hráč z Dánska vyjadril želanie odstrániť svoj účet v kasíne. Požiadali sme ho o vysvetlenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď napriek tomu, že sme predĺžili čas na sťažnosť o 7 dní. Pre chýbajúcu odpoveď sme to nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ekvádoru vložil peniaze do kasína, ale prostriedky ešte neboli pripísané na účet. Napriek pokusom tímu sťažností získať ďalšie informácie a požiadať o potvrdenie o platbe, hráč neposkytol potrebné podrobnosti. V dôsledku toho sme pre nedostatok odpovede a informácií od hráča nemohli problém ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.