GunsBet Casino recenzia

Hráč z Nemecka zrušil výber 300 € a následne bol odhlásený zo svojho kasínového účtu, pričom odvtedy mal problémy s prihlásením alebo obnovením hesla. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, považuje ju za neúčinnú.

Hráč z Albánska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa obrátil na hráča so žiadosťou o objasnenie situácie a požiadal o dôkaz o podmienkach kasína týkajúcich sa požiadaviek na výber a stávkovanie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska vložil do kasína 50 €, ale nemohol sa prihlásiť do svojho účtu. Pokúsil sa komunikovať prostredníctvom chatu o vrátenie peňazí, ale narazil na jazykové problémy a nedostal ďalšiu pomoc. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale hráč nakoniec na žiadosti o ďalšie informácie nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej angažovanosti hráča.

Hráč zo Švajčiarska deaktivoval svoj účet, ale neskôr požiadal o vyplatenie zostávajúceho kreditu. Napriek ubezpečeniam od zákazníckej podpory, že to nebude problém, prešiel týždeň bez aktualizácií a stále dostávali rovnakú odpoveď, že to rieši špeciálne oddelenie. Hráč potvrdil, že nemá prístup k svojmu účtu a nedostal overenie zaslaných dokumentov. Nakoniec bola suma 120 CHF prevedená na hráča a problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností.

Hráč z Nemecka dostal od VIP manažéra v GunsBet 25% bonusovú ponuku bez stávok, za ktorú 2. novembra vložil €2000. Po odchode VIP manažéra však nový podporný tím odmietol pripísať sľúbený bonus, čo viedlo hráča k tomu, aby sa snažil splniť túto ponuku. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno má možnosť udeliť bonusy a nemôže byť k tomu donútené. Keďže hráč už stratil celý vklad, bolo rozhodnuté, že bonus nemožno pripísať a sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho postihu.

Hráč sa sťažoval, že nedostal zaplatené v sľúbených 48 hodinách, zákaznícka podpora mu povedala, že dostane zaplatené, keď bude na rade. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na čakanie na platbu za výber 10 dní napriek tomu, že je bežným hráčom. Zákaznícka podpora mu nevedela poskytnúť žiadne vysvetlenie meškania. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč zo Spojených arabských emirátov bol nespokojný s komunikáciou a reakciou kasína. Nebol schopný vykonať výber a obvinil kasíno z podvodu. Pokúsili sme sa s hráčom spojiť ďalšie podrobnosti a predĺžili sme časovač na jeho odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.