Hráč zo Švajčiarska deaktivoval svoj účet, ale neskôr požiadal o vyplatenie zostávajúceho kreditu. Napriek ubezpečeniam od zákazníckej podpory, že to nebude problém, prešiel týždeň bez aktualizácií a stále dostávali rovnakú odpoveď, že to rieši špeciálne oddelenie. Hráč potvrdil, že nemá prístup k svojmu účtu a nedostal overenie zaslaných dokumentov. Nakoniec bola suma 120 CHF prevedená na hráča a problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností.

Hráč z Nemecka dostal od VIP manažéra v GunsBet 25% bonusovú ponuku bez stávok, za ktorú 2. novembra vložil €2000. Po odchode VIP manažéra však nový podporný tím odmietol pripísať sľúbený bonus, čo viedlo hráča k tomu, aby sa snažil splniť túto ponuku. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasíno má možnosť udeliť bonusy a nemôže byť k tomu donútené. Keďže hráč už stratil celý vklad, bolo rozhodnuté, že bonus nemožno pripísať a sťažnosť bola uzavretá bez ďalšieho postihu.

Hráč sa sťažoval, že čakal na svoj výber viac ako 42 hodín namiesto sľúbených 24 hodín a že od zákazníckeho servisu dostal malú alebo žiadnu podporu. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostala nevyriešená.

Hráč sa sťažoval, že nedostal zaplatené v sľúbených 48 hodinách, zákaznícka podpora mu povedala, že dostane zaplatené, keď bude na rade. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na čakanie na platbu za výber 10 dní napriek tomu, že je bežným hráčom. Zákaznícka podpora mu nevedela poskytnúť žiadne vysvetlenie meškania. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč zo Spojených arabských emirátov bol nespokojný s komunikáciou a reakciou kasína. Nebol schopný vykonať výber a obvinil kasíno z podvodu. Pokúsili sme sa s hráčom spojiť ďalšie podrobnosti a predĺžili sme časovač na jeho odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej odozvy hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.