Green Luck Casino recenzia

Hráč z Grécka hlási nesprávne výplaty bonusov počas hrania Blazing Coin 20 Hold & Win, čo má za následok výrazne nižšie výhry, ako sa očakávalo, z dvoch samostatných incidentov. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu o preskúmanie herných kôl nedostal žiadnu pomoc, čo vyvoláva obavy o vyriešenie jeho reklamácie.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Oneskorenie výberu bolo uznané ako bežné kvôli faktorom, ako je čakanie na overenie KYC alebo vysoký objem výberov. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, kým problém eskaluje. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený a nebol potrebný žiadny ďalší zásah.

Hráč z Talianska požiadal o výber z Greenlucku 8. februára, ale o dva týždne neskôr svoju výhru nedostal. Požiadal o pomoc s urýchlením procesu výberu. Potvrdilo sa, že ide o jeho prvú žiadosť o výber, nebolo potrebné žiadne overenie KYC a jeho výhry boli nahromadené z jeho skutočného zostatku bez akéhokoľvek aktívneho bonusu. Sťažnosť bola hráčom označená ako vyriešená, čo znamená, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nemecka čakal na výber 90 € z kasína Greenluck od 8. februára, napriek tomu, že splnil potrebné požiadavky. Od podpory dostával iba štandardné odpovede týkajúce sa vysokých objemov, ktoré spôsobovali oneskorenia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že nie je potrebné ďalšie overenie a že spôsob výberu zodpovedá spôsobu vkladu. Sťažnosť bola po potvrdení hráča označená ako vyriešená a tím pre sťažnosti prípad uzavrel.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že problém bol vyriešený k jeho spokojnosti. Potvrdili sme vyriešenie a podľa toho sme aktualizovali stav sťažnosti. Hráčovi sme odporučili, aby nás v budúcnosti opäť kontaktoval, ak by sa vyskytli nejaké problémy.

Hráč z Írska požiadal pred dvoma týždňami o výber zo spoločnosti Greenluck a napriek uvedenému limitu 500 € za deň nedostal žiadne platby. Opakovane bol informovaný, že nie je potrebné žiadne overenie, ale že ide o vysoký počet výberov, čo spôsobuje oneskorenia. Hráč nereagoval na opakované žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a dokumentáciu potrebnú na ďalšie prešetrenie problému. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka sa domnieval, že GreenLuck zadržiava jeho výber a dostával rôzne výhovorky od podpory, ale bez akéhokoľvek pokroku. Spomenul, že overenie KYC pravdepodobne nebolo potrebné kvôli jeho metóde vkladu. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a tím pre sťažnosti toto vyriešenie potvrdil. Prípad bol v systéme označený ako vyriešený po hráčovom potvrdení.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráča sme informovali, aby na spracovanie výberu čakal až 14 dní z dôvodu možného overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty sme hráča kontaktovali s cieľom získať aktualizácie a predĺžili sme lehotu na odpoveď o 7 dní. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o zatvorenie účtu viac ako dva týždne predtým z dôvodu prehier, ale nedostal odpoveď na početné e-maily. Od žiadosti o zatvorenie 23. decembra prehral 940 eur a žiadal o vrátenie peňazí. Objasnili sme, že pomoc s vrátením peňazí a zatvorením účtu sa poskytuje iba v prípadoch sebavylúčenia výslovne z dôvodu závislosti od hazardných hier. Keďže hráč vo svojej komunikácii jasne neuviedol závislosť od hazardných hier ani formálne nepožiadal o sebavylúčenie na stanovené obdobie, jeho žiadosti neboli podľa našej metodiky považované za platné. V dôsledku toho sme nemohli zasiahnuť pri získaní vrátenia peňazí za straty vzniknuté pred zatvorením účtu. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti predložil jasné a explicitné žiadosti o sebavylúčenie a uchoval si dôkaz o takejto komunikácii.