Dobrý deň, Maldok020878,

Ďakujeme za vašu správu a poskytnutú spätnú väzbu.

Volám sa Edwin a som zástupcom tímu zákazníckych služieb tu v Gratowine.

V prvom rade sa tu v Gratowine vždy snažíme správať ku všetkým našim zákazníkom férovo a v súlade so stanovenými firemnými pravidlami a podmienkami. Po skontrolovaní vašej pôvodnej žiadosti o vrátenie peňazí z júla 2022 vidím, že naši kolegovia vám okamžite odpovedali a vysvetlili, prečo nebolo možné vašej žiadosti o vrátenie platby vyhovieť. Ako už bolo potvrdené, vklady boli schválené pomocou 3D zabezpečeného kódu držiteľom karty a vrátenie peňazí z tohto dôvodu nebolo možné uskutočniť.

Nižšie by som tiež rád uviedol dôležitú podmienku, ktorú môžete nájsť a prečítať si v časti Používateľská zmluva na našej webovej stránke:

https://secure.gratowin.com/#/help/user-agreement

Obmedzenia zodpovednosti

"Súhlasíte s tým, že sa môžete slobodne rozhodnúť využívať služby Gratowin a urobiť tak podľa vlastného uváženia a na vlastné riziko. Spoločnosť nezodpovedá vám ani žiadnej tretej strane v rámci zmluvy, deliktu, nedbanlivosti alebo inak za akúkoľvek stratu alebo škody, ktoré vzniknú v dôsledku alebo akýmkoľvek spôsobom súvisia s vaším používaním služieb alebo s používaním služieb akejkoľvek tretej strany, či už priamo alebo nepriamo, vrátane, bez obmedzenia, škody za stratu podnikania, stratu zisku (vrátane straty alebo neprijatia očakávaných výhier ), prerušenie podnikania, stratu obchodných informácií alebo akúkoľvek inú finančnú alebo následnú stratu (aj keď sme boli vami upozornení na možnosť takejto straty alebo škody).

Obávam sa však, že naša predchádzajúca odpoveď vám zostane v platnosti a nebudeme môcť splniť vašu žiadosť o vrátenie peňazí.

Dúfam, že vyššie uvedené informácie objasnia situáciu. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať prostredníctvom chatu alebo e-mailu (Xsupport@gratowin.com).

S priateľským pozdravom,
Edwin R.

Tím zákazníckych služieb Gratowin