Hráč z Grécka mal problémy so svojím účtom v kasíne Gransino, keďže požiadal o vymazanie účtu z dôvodu obáv o bezpečnosť kasína a zlých recenzií. Napriek jej žiadostiam o zatvorenie sa kasíno tomuto kroku vyhlo a poslalo jej propagačné materiály. Tím pre sťažnosti potvrdil, že jej účet bol zrušený, ale poznamenal, že kasíno uchovávalo jej osobné údaje päť rokov, čo považovala za znepokojujúce. Sťažnosť bola uzavretá, pretože zatvorenie účtu bolo dokončené, a tím jej odporučil, aby si vyhľadala ďalšie informácie o bezpečnosti údajov od ostatných hráčov na našom fóre.

Hráč z Nemecka požiadal o výber takmer tri týždne predtým, konkrétne o dve výplaty po 500 € 20. a 21. júna 2025, ale zatiaľ nedostal žiadne prostriedky. E-maily adresované podpore boli neúčinné a neposkytovali žiadne aktualizácie o stave jeho výberov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho výhry pochádzajú z bonusu za prvý vklad, a kasíno uznalo oneskorenie pri spracovaní jeho výberu. Následne hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a tím pre sťažnosti zodpovedajúcim spôsobom aktualizoval stav.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 2. júla približne 3 600 eur a pokúsil sa vybrať 1 000 eur, no podarilo sa mu vybrať iba 500 eur, čo čakalo na vyplatenie viac ako týždeň. Vyjadril obavy z omeškania a následne zrušil pôvodný výber, aby sa pokúsil o inú sumu. Po ďalšej komunikácii s tímom pre sťažnosti bol jeho problém označený ako vyriešený, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný.

Hráč zo Španielska mal problémy s tromi čakajúcimi výbermi v celkovej výške 1 420 €, na ktoré čakal 22 dní. Napriek dennej komunikácii s kasínom hlásili, že výbery sú v záverečnej fáze, ale nedostal žiadne platby a ich živý chat bol zablokovaný. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po potvrdení, že dostal časť výplaty. Hráč má právo sťažnosť znovu otvoriť a pokračovať v jej spracovaní, ak sa tak rozhodne.

Hráč zo Španielska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po kontaktovaní so žiadosťou o pomoc sa potvrdilo, že proces výberu trval dlhšie, ako sa očakávalo, a hráč mal problémy s kontaktovaním zákazníckej podpory kvôli obmedzeniam účtu. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že svoju výhru dostal.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč označil sťažnosť ako vyriešenú po získaní potrebnej pomoci od tímu pre sťažnosti. Tím potvrdil vyriešenie a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč zo Španielska sa od poludnia nemohol dostať na webovú stránku kasína kvôli zvláštnej chybe a mal dve čakajúce žiadosti o výber po 800 eurách a na svojom hernom účte mal 1 500 eur. Požiadal o pomoc s výberom svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený, keďže hráč sa opäť dostal na webovú stránku a potvrdil, že jeho výber bude monitorovaný, kým nebude úspešný. Ďalšie sťažnosti týkajúce sa vkladov a zatvorenia účtu boli označené ako vyriešené po tom, čo hráč potvrdil poskytnutú pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral jackpot 15 000 € v kasíne Gransino, ale čelil oneskoreniam pri prijímaní výplaty, ktorá zostala „prehodnocovaná“ napriek tomu, že dokončil proces overovania a splnil všetky zmluvné podmienky. Hráč vyjadril obavy z neprimeraných limitov výplat a zrušenia potvrdeného výberu, ktoré považoval za neprimerané a netransparentné. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčovi z Nemecka bol účet zrušený kvôli závislosti na hazardných hrách, ale zistil, že stále má prístup do kasína, čo malo za následok stratu 1230 eur. V tejto veci vyhľadal pomoc. Tím pre sťažnosti potvrdil, že žiadosť hráča o zrušenie účtu bola podaná 16. mája 2025 a neboli predložené žiadne dôkazy, ktoré by preukazovali, že pred týmto dátumom požiadal o zrušenie alebo samovylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných dôkazov zo strany hráča. Tím vyjadril pochopenie pre ťažkosti hráča a poskytol zdroje na podporu zodpovedného hrania.

Hráč z Nemecka vyhral veľkú sumu, ale na svoje prvé tri výbery čakal dva týždne bez jasného dôvodu zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o ďalšie informácie týkajúce sa jeho výberov a overenia KYC, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska sa pokúsil vybrať z kasína maximálnu povolenú sumu, ale jeho výbery boli týždeň čo týždeň opakovane rušené. Vyjadril frustráciu a naznačil možnosť podniknutia právnych krokov, ak problém pretrváva. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému overeniu hráčovho účtu po počiatočnom zamietnutí dokumentov. Kasíno následne potvrdilo, že čakajúce žiadosti o výber budú čoskoro dokončené.

Hráč z Nemecka čakal na svoj výber tri týždne a čelil oneskoreniam kvôli požadovaným overovacím dokumentom. Po dokončení počiatočného overenia nemohol nahrať ďalšie požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, kým čakal na aktualizácie o jeho zostávajúcej sume 1 000 €. Vzhľadom na to, že však od neho nebola relevantná odpoveď, sťažnosť bola uzavretá s možnosťou, aby ju v budúcnosti znovu otvoril, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a kontaktoval kasíno v mene hráča. Po takmer štyroch týždňoch oneskorenia bola výplata nakoniec dokončená. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoje prostriedky viac ako mesiac kvôli neustálym, opakujúcim sa požiadavkám kasína na tie isté overovacie dokumenty. Napriek tomu, že svoje dokumenty predložil viackrát a poskytol ďalšie bankové výpisy, tím podpory nemal informácie o dôvodoch opakovaných žiadostí. Domnieval sa, že kasíno proces výberu zdržiava, a tak sa rozhodol podať sťažnosť. Problém bol nakoniec vyriešený, keďže jeho výbery boli spracované po mesiaci a pol od podania žiadostí. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč uviedol, že jeho žiadosť o výber bola spracovaná od 21. apríla a že nebol požiadaný o žiadne identifikačné doklady. Po komunikácii s kasínom potvrdil, že problém bol vyriešený, pretože mu boli peniaze konečne pripísané. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ po tomto potvrdení.

Hráč zo Slovenska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo platby. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo dostal od hráča potvrdenie o prijatí výhier.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 4 237 € tri týždne predtým po splnení podmienok stávkovania pre kasínový bonus. Hoci predložil všetky požadované overovacie dokumenty, kasíno naďalej požadovalo dodatočnú dokumentáciu z jeho účtu Mifinity, čo spôsobovalo frustráciu a nedostatočný pokrok v procese výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína. Toto uzavretie negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a umožnilo ostatným hráčom, aby sa oboznámili s jeho skúsenosťami. Problém bol neskôr vyriešený, keď kasíno overilo hráčov účet a spracovalo všetky čakajúce výbery, ktoré potvrdil, že boli prijaté.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zrušenie účtu tri mesiace predtým, ale od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Chcel svoj účet okamžite zrušiť alebo sa z neho vylúčiť. Napriek viacerým pokusom tímu pre sťažnosti kontaktovať kasíno Gransino so žiadosťou o objasnenie stavu jej účtu kasíno nespolupracovalo. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína, ktoré malo licenciu v Kostarike a neposkytovalo hráčom podporu prostredníctvom svojho regulačného orgánu. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená po tom, čo kasíno potvrdilo, že jej účet bol natrvalo zrušený. Problém bol vyriešený po dvoch mesiacoch komunikácie a početných e-mailoch.

Hráč zo Spojeného kráľovstva v marci dvakrát požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno však tieto žiadosti ignorovalo. Výsledkom bolo, že hráč mohol vložiť a stratil približne 800 £. Podali sťažnosť, ale nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením situácie a vyžiadaním si ďalších informácií, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča nebolo možné sťažnosť prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa oneskorenej platby, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a jeho prevádzku bez platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Tím uznal, že tento výsledok nebol uspokojivý, ale dúfal, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo viesť k zmene jeho prístupu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá po tom, čo hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a potvrdil to, napriek tomu bol stále schopný vykonávať vklady a po žiadosti o zatvorenie stratil 900 EUR. Túto sumu sa snažil získať späť. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo 900 € na jeho účet po tom, čo sa s nimi dohodol. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie za jeho spoluprácu.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber vo výške 500 eur, ale nemohol sa dostať na webovú stránku kasína, ktorá teraz ukázala, že je v jeho lokalite obmedzená. Úspešne prijal dva predchádzajúce výbery, ale nemohol sa prihlásiť a skontrolovať stav svojho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pri pokuse o výber prostriedkov po výhre stretol s viacerými problémami. Jeho výbery boli opakovane zrušené a jeho účet bol nakoniec bezdôvodne zatvorený, takže mu zostali čakajúce vklady nad 1 000 £. Žiadal o vrátenie peňazí za svoje vklady po tom, čo od svojej banky dostal iba čiastočné vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti ho informoval, že keďže požiadal o kompenzáciu, nemohli mu ďalej pomôcť s jeho sťažnosťou, čo malo za následok jej uzavretie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal v decembri dva čakajúce výbery po 500 EUR, ktoré zostali nevyplatené napriek viacerým otázkam. Pokus kasína obviňovať banku bola vyvrátená bankou hráča, ktorá potvrdila, že neblokovali prichádzajúce platby. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadne vysvetlenie týkajúce sa problému. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr od hráča požiadalo o dodatočnú dokumentáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, ktorý zostal pod overovaním niekoľko dní. Neboli schopní kontaktovať zákaznícku podporu, pretože živý chat sa skončil, takže si neboli istí ďalšími krokmi. Sťažnosť bola po prijatí finančných prostriedkov v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Cypru požiadal o výber z Gransino Casino dňa 10/11, ale po štyroch dňoch bol výber nečakane zrušený bez upozornenia, napriek tomu, že bol informovaný, že je vo finálnej fáze. Hráč potvrdil, že suma bola vrátená na jej účet a po odoslaní novej žiadosti o výber bola úspešne dokončená. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráčka zo Švajčiarska sa sama vylúčila zo všetkých kasín kvôli závislosti na hazardných hrách, no napriek tomu vstúpila do Gransino Casino a stratila takmer 6 500 EUR. Požiadala o vrátenie peňazí a požiadala o pomoc. Tím pre sťažnosti preskúmal jej situáciu a zistil, že kasína nezdieľajú opatrenia na samovylúčenie, pokiaľ to nie je výslovne požadované. Bez dôkazu, že informovala Gransino Casino o svojich problémoch s hazardnými hrami, jej tím nemohol pomôcť s jej žiadosťou o vrátenie peňazí. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby využíval nástroje zodpovedného hazardu na budúcu ochranu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína hráč nereagoval na otázky o dodatočných informáciách, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal zablokovaný účet po výhre 1000 €. Hoci kasíno uznalo prostriedky, nespracovalo výplatu po požiadaní hráča, aby si založil krypto účet, čo spôsobilo frustráciu. Bez prístupu k účtu to bolo 14 dní. Problém bol nakoniec vyriešený, keď kasíno spracovalo výplatu, hoci to bolo o 30 € menej, ako sa očakávalo. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil nastaviť limit vkladu, ale bol informovaný, že kasíno túto funkciu neponúka, čo viedlo k obavám o legálnosť povolenia vkladu 300 £. Požiadala o zatvorenie účtu a vrátenie svojich výhier 400 libier; jej výber bol však zrušený a jej účet bol zrušený bez platby. Tím pre sťažnosti hľadal dôkazy o jej požiadavkách, ale nakoniec nemohol pokračovať v dôsledku nedostatočnej odpovede z kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo umožnilo budúcim hráčom byť informovaní o jej skúsenostiach.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom prostriedkov po tom, čo mu kasíno opakovane hovorilo, že problém súvisí s externým poskytovateľom. Neúspešne sa pokúšal o výbery na kartu aj bankovým prevodom. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa alternatívnych metód výberu a overenia účtu. Následne bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno porušilo podmienky ponuky tým, že nepripísalo odmenu po tom, čo splnil požiadavky. Okrem toho uviedol, že bol požiadaný o vloženie 500 EUR, aby mohol získať odmenu, a obvinil kasíno z nezákonnej činnosti bez licencie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostal odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval tím podpory kasína, ktorý navrhol alternatívny spôsob výberu. Hráč potvrdil, že výber bol nakoniec úspešne dokončený. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom na grancasino1.com, pričom jeho dva pokusy o výber boli zrušené kvôli „chýbajúcim platobným informáciám“ a „problému s externým poskytovateľom“. Hráč požiadal o výbery do kryptopeňaženky. Hráč potvrdil prijatie celej sumy po trvalej komunikácii s kasínom. Podnet sme označili za vyriešený.