Gransino Casino recenzia

Hráč z Grécka sa opakovane stretával s problémami s oneskorenými bonusovými roztočeniami v kasíne Gransino, kde si roztočenia zakúpil, ale vyskytli sa u neho technické poruchy, ktoré mu bránili v ich použití. Po opakovanom kontaktovaní podpory nedostal žiadne účinné riešenia. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo tím pre sťažnosti predĺžil časovač aktivácie roztočení zadarmo o 7 dní, čím hráčovi poskytol dodatočný čas na ich použitie. Hráč potvrdil riešenie a tím pre sťažnosti prípad uzavrel.

Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil technický problém, ktorý bránil žiadostiam o výber, pričom stránka s výberom bola zamrznutá a komunikácia s kasínom bola prerušená. Odporúčali sme trpezlivosť a spoluprácu s kasínom a predĺžili sme lehotu na odpoveď na sťažnosť, aby sa umožnilo jej vyriešenie. Hráč neskôr označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka mal od 27. novembra dve žiadosti o výber, ktoré neboli spracované, napriek tomu, že mu bolo povedané, že to bude trvať tri pracovné dni. Zaznamenal oneskorenia v komunikácii ohľadom jeho výberov aj žiadosti o opravu preklepu v jeho priezvisku, čo vyvolalo obavy z pretrvávajúceho nedostatku aktualizácií. Hráč bol požiadaný o overenie totožnosti a objasnenie preklepu, ale po počiatočných odpovediach prestal komunikovať. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu hráčovej nereagovania s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by obnovil kontakt.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil, že kasíno Gransino jej nepripísalo výhru 351,76 libier z turnaja Pragmatic Play Live, ktorý sa konal 2. novembra 2025, napriek tomu, že skončila na 6. mieste z 200 hráčov. Po tom, čo poskytla snímku obrazovky s výsledkami turnaja, kasíno tvrdilo, že to „nie je správna snímka obrazovky“ a následne ukončilo komunikáciu. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráčka potvrdila, že problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý oslovil kasíno s cieľom uprednostniť záležitosť. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená bez nutnosti ďalších krokov.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred tromi týždňami, ktorý kasíno dvakrát zrušilo. Jeho aktuálna žiadosť o výber bola nevybavená štyri dni a od kasína dostával iba výhovorky. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel pokračovať v diskusii.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po ďalšej komunikácii týkajúcej sa oneskoreného výberu 750 dolárov bol problém vyriešený a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, že oneskorenie mohlo byť spôsobené prebiehajúcim overovaním KYC alebo veľkým počtom žiadostí. Po úspešnom overení a schválení výberu hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená. Sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešené“.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a odporučil mu trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča po viacerých otázkach bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak si to bude želať.

Hráč z Rakúska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil problémy s viacerými žiadosťami o výber, ktoré boli zrušené bez vysvetlenia, a mal ťažkosti s komunikáciou s podporou kasína. Tím pre sťažnosti zasiahol, postúpil prípad určenému riešiteľovi a zapojil kasíno do procesu so žiadosťou o objasnenie omeškaní. Problém bol nakoniec vyriešený k spokojnosti hráča a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal 22. septembra dve žiadosti o výber v celkovej výške 354 libier, ale finančné prostriedky nedostal napriek viacnásobným kontaktom so zákazníckou podporou. Po tom, čo bol informovaný o spracovaní platieb, bol požiadaný o poskytnutie dôkazu o nezaplatení prostredníctvom bankových výpisov, ale naďalej čelil oneskoreniam a ani po viac ako mesiaci nebolo možné nájsť žiadne riešenie. Kasíno odvtedy objasnilo, že transakcie výberu boli zrušené poskytovateľmi platobných služieb a finančné prostriedky boli vrátené na jeho účet. Keďže hráč na naše ďalšie otázky nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá.