Hráč zo Spojeného kráľovstva v marci dvakrát požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno však tieto žiadosti ignorovalo. Výsledkom bolo, že hráč mohol vložiť a stratil približne 800 £. Podali sťažnosť, ale nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť objasnením situácie a vyžiadaním si ďalších informácií, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča nebolo možné sťažnosť prešetriť, a preto bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil oneskorenú platbu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nespolupráce kasína a jeho prevádzky bez platnej licencie bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Tím uznal, že tento výsledok nebol uspokojivý, ale dúfal, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo viesť k zmene jeho prístupu.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách a potvrdil to, napriek tomu bol stále schopný vykonávať vklady a po žiadosti o zatvorenie stratil 900 EUR. Túto sumu sa snažil získať späť. Problém bol vyriešený, keď kasíno vrátilo 900 € na jeho účet po tom, čo sa s nimi dohodol. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie za jeho spoluprácu.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber vo výške 500 eur, ale nemohol sa dostať na webovú stránku kasína, ktorá teraz ukázala, že je v jeho lokalite obmedzená. Úspešne prijal dva predchádzajúce výbery, ale nemohol sa prihlásiť a skontrolovať stav svojho účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal dodatočné informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pri pokuse o výber prostriedkov po výhre stretol s viacerými problémami. Jeho výbery boli opakovane zrušené a jeho účet bol nakoniec bezdôvodne zatvorený, takže mu zostali čakajúce vklady nad 1 000 £. Žiadal o vrátenie peňazí za svoje vklady po tom, čo od svojej banky dostal iba čiastočné vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti ho informoval, že keďže požiadal o kompenzáciu, nemohli mu ďalej pomôcť s jeho sťažnosťou, čo malo za následok jej uzavretie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal v decembri dva čakajúce výbery po 500 EUR, ktoré zostali nevyplatené napriek viacerým otázkam. Pokus kasína obviňovať banku bola vyvrátená bankou hráča, ktorá potvrdila, že neblokovali prichádzajúce platby. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadne vysvetlenie týkajúce sa problému. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr od hráča požiadalo o dodatočnú dokumentáciu, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, ktorý zostal pod overovaním niekoľko dní. Neboli schopní kontaktovať zákaznícku podporu, pretože živý chat sa skončil, takže si neboli istí ďalšími krokmi. Sťažnosť bola po prijatí finančných prostriedkov v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Cypru požiadal o výber z Gransino Casino dňa 10/11, ale po štyroch dňoch bol výber nečakane zrušený bez upozornenia, napriek tomu, že bol informovaný, že je vo finálnej fáze. Hráč potvrdil, že suma bola vrátená na jej účet a po odoslaní novej žiadosti o výber bola úspešne dokončená. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráčka zo Švajčiarska sa sama vylúčila zo všetkých kasín kvôli závislosti na hazardných hrách, no napriek tomu vstúpila do Gransino Casino a stratila takmer 6 500 EUR. Požiadala o vrátenie peňazí a požiadala o pomoc. Tím pre sťažnosti preskúmal jej situáciu a zistil, že kasína nezdieľajú opatrenia na samovylúčenie, pokiaľ to nie je výslovne požadované. Bez dôkazu, že informovala Gransino Casino o svojich problémoch s hazardnými hrami, jej tím nemohol pomôcť s jej žiadosťou o vrátenie peňazí. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby využíval nástroje zodpovedného hazardu na budúcu ochranu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína hráč nereagoval na otázky o dodatočných informáciách, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal zablokovaný účet po výhre 1000 €. Hoci kasíno uznalo prostriedky, nespracovalo výplatu po požiadaní hráča, aby si založil krypto účet, čo spôsobilo frustráciu. Bez prístupu k účtu to bolo 14 dní. Problém bol nakoniec vyriešený, keď kasíno spracovalo výplatu, hoci to bolo o 30 € menej, ako sa očakávalo. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúsil nastaviť limit vkladu, ale bol informovaný, že kasíno túto funkciu neponúka, čo viedlo k obavám o legálnosť povolenia vkladu 300 £. Požiadala o zatvorenie účtu a vrátenie svojich výhier 400 libier; jej výber bol však zrušený a jej účet bol zrušený bez platby. Tím pre sťažnosti hľadal dôkazy o jej požiadavkách, ale nakoniec nemohol pokračovať v dôsledku nedostatočnej odpovede z kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína, čo umožnilo budúcim hráčom byť informovaní o jej skúsenostiach.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom prostriedkov po tom, čo mu kasíno opakovane hovorilo, že problém súvisí s externým poskytovateľom. Neúspešne sa pokúšal o výbery na kartu aj bankovým prevodom. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa alternatívnych metód výberu a overenia účtu. Následne bola sťažnosť zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Grécka tvrdil, že kasíno porušilo podmienky ponuky tým, že nepripísalo odmenu po tom, čo splnil požiadavky. Okrem toho uviedol, že bol požiadaný o vloženie 500 EUR, aby mohol získať odmenu, a obvinil kasíno z nezákonnej činnosti bez licencie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostal odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval tím podpory kasína, ktorý navrhol alternatívny spôsob výberu. Hráč potvrdil, že výber bol nakoniec úspešne dokončený. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom na grancasino1.com, pričom jeho dva pokusy o výber boli zrušené kvôli „chýbajúcim platobným informáciám“ a „problému s externým poskytovateľom“. Hráč požiadal o výbery do kryptopeňaženky. Hráč potvrdil prijatie celej sumy po trvalej komunikácii s kasínom. Podnet sme označili za vyriešený.