Hráčka z Nemecka požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhra bohužiaľ ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bola zostávajúca suma 250 € úspešne prevedená na jej účet. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Po našom zásahu a kontaktovaní kasína sa potvrdilo, že jej výber bol spracovaný a krátko nato dostala svoje prostriedky. Hráč vyjadril spočiatku skepticizmus, ale neskôr poznamenal, že následné výbery boli spracované rýchlo. Prípad bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Čile nahlásil negatívnu skúsenosť, v ktorej dostala e-mail s ponukou 200 % bonusu za vklad 20 dolárov, ale ponuku vo svojom účte nenašla. Po vykonaní vkladu 75 dolárov na základe uistenia zákazníckej podpory jej neskôr oznámili, že ponuka bola chyba a že jej vklad je potrebné pred výberom staviť. Žiadala o zodpovednosť za zavádzajúce propagačné akcie kasína a chcela, aby jej bol vklad vrátený. Problém bol vyriešený, keď kasíno súhlasilo s vrátením jej vkladu po tom, čo tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu a zabezpečil poskytnutie potrebných informácií. Hráč vyjadril vďaku za pomoc, ktorú dostal, a zdôraznil potrebu, aby kasíno zlepšilo svoje propagačné postupy.

Hráčka z Talianska vložila 50 eur do kasínovej aplikácie a počas hrania zažila niekoľko prerušení hry, čo malo za následok stratu celého vkladu. Požiadala o vrátenie platby, pričom tvrdila, že problémy s aplikáciou neboli jej vinou, no jej žiadosť zostala predmetom kontroly bez vyriešenia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy o nečestnej hre alebo technickej poruche, pretože poskytnuté snímky obrazovky ukazovali typickú výhernú a prehrávanú hru. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez toho, aby kasíno vrátilo peniaze.

Hráč z Rakúska mal od 16. decembra čakajúci výber a napriek jeho ústretovosti dostával iba žiadosti o trpezlivosť od chatovej podpory. Problém bol vyriešený tak, že po ďalšej komunikácii boli výhry hráča úspešne prevedené. Hráč potvrdil, že overenie KYC nebolo predtým požadované a nedošlo k žiadnym predchádzajúcim úspešným výberom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráčke zo Španielska zatvoril GrandClub účet po tom, čo kasíno tvrdilo, že neprešla overením, hoci je autorizovaným používateľom bankovej karty jej dcéry používanej na vklady. Hľadala pomoc, aby získala rovnováhu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o dôkaz o jej oprávnení používať bankový účet, ale hráčka neodpovedala na následné otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede.

Hráčka z Talianska nahlásila problém s dvojitým vkladom, pri ktorom bolo z jej účtu vybratých 90 eur – 45 eur údajne zamietnutých a potom znova účtovaných, čo viedlo k dlhu. Hoci kasíno najprv uznalo chybu a sľúbilo vrátenie peňazí, neskôr tvrdilo, že stále existujú nevyriešené problémy s poskytovateľom platieb. Hráč sa cítil ostražitý a veril, že táto situácia môže predstavovať podvod. Problém bol vyriešený vrátením peňazí hráča a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil 40 € a zvýšil svoj zostatok na 3 000 €, pričom na jeho účte bolo 1 500 € a tri čakajúce žiadosti o výber 500 €. Napriek tomu, že dokončil overovací proces a odovzdal všetky požadované dokumenty, čelil problémom s prázdnou sekciou nahrávania dokumentov a nedostal ďalšiu komunikáciu od tímu podpory. Hráčovi sme odporučili vymazať súbory cookie, vyrovnávaciu pamäť a históriu prehliadača a znova kontaktovať podporu. Nakoniec hráč dostal všetky svoje výhry v celkovej výške 3000 € a sťažnosť bola označená ako vyriešená.