Granawin Casino recenzia

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom, ktorý bol opakovane zrušený napriek tomu, že boli akceptované všetky potrebné dokumenty. Viackrát poskytol potvrdenia o platbe, no kasíno tvrdilo, že platba nebola overená, čo viedlo k neustálemu rušeniu jeho výberu. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú. Ocenili sme jeho spoluprácu a povzbudili sme ho, aby sa na nás obrátil v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Grécka si nemohol vybrať svoju výhru, pretože kasíno mu zrušilo účet. Tím pre sťažnosti oznámil, že nemá odborné znalosti na posudzovanie sporov týkajúcich sa športových stávok, čo viedlo k ich neschopnosti ďalej v tejto veci pomôcť. Sťažnosť bola preto uzavretá bez vyriešenia.

Hráč z Quebecu požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil nezrovnalosti medzi registračnými údajmi a uvedenou krajinou pobytu hráča. Následne sa zistilo, že informácie o účte boli neplatné, pretože Spojené štáty boli pre kasíno obmedzenou krajinou. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka podal formálnu sťažnosť na kasíno Granawin za to, že mu umožnilo registrovať sa a hrať napriek tomu, že sa sám vylúčil z iných značiek prevádzkovaných tou istou spoločnosťou. Prehral celkovo 1 750 € a žiadal o vrátenie peňazí, pretože kasíno odmietlo vyhovieť jeho predchádzajúcim žiadostiam o sebavylúčenie. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa dodržiavania povinností zodpovedného hrania zo strany kasína, ale nakoniec mu odporučil, aby podal formálnu sťažnosť regulačnému orgánu, pretože bez jeho aktívnej účasti mu nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Brazílie mala problémy so spoločnosťou Granawins, kde jej bol zamietnutý výber 27 000 realov a proces KYC sa skomplikoval viacerými žiadosťami o preukaz totožnosti a doklad o adrese. Kasíno nakoniec tvrdilo, že porušila podmienky, znížila svoje výhry na nulu a ponúkla späť iba svoj vklad. Tím pre sťažnosti po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom dospel k záveru, že jej prípad bol zamietnutý z dôvodu porušenia postupov KYC/AML s tým, že akékoľvek prostriedky súvisiace s bonusmi boli vylúčené z jej konečného zostatku.

Hráč z Brazílie čelil opakovaným žiadostiam o viacero dokladov totožnosti a doklad o adrese od spoločnosti Granawin, napriek tomu, že jeho účet už bol overený. Tieto žiadosti vznikli po jeho pokuse o výber. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom ohľadom problému hráča, ale prípad bol nakoniec zamietnutý z dôvodu obvinení z poskytnutia sfalšovaných dokumentov. Hráč tvrdil, že vyhovel všetkým žiadostiam o overenie, ale kasíno si v tejto veci zachovalo svoje stanovisko.