Hráč z Lotyšska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil úspešné overenie KYC a nahromadenie výhier bez bonusov. Po odoslaní záznamov z chatu hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že problém s výberom bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Japonska požiadal o výber a predložil dokumenty KYC, ale kasíno žiadosť zamietlo z dôvodu nesplnených kritérií. Hráčovi nebolo jasné, aká konkrétna dokumentácia sa vyžaduje, pretože systém KYC kasína sa líšil od jeho licenčnej politiky a nebol transparentný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom ohľadom prijateľných metód overovania transakcií s virtuálnou menou. Keďže však kasíno v stanovenej lehote nereagovalo, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená s odporúčaním, aby hráč kontaktoval Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Lotyšska vyhral jackpot 167 eur v hre PIGGY TAP, ale výhra krátko nato zmizla z jeho zostatku. Kontaktoval podporu so žiadosťou o pomoc, ale tí mu nedokázali poskytnúť vysvetlenie ani kontaktovať vývojára hry v súvislosti s problémom. Účet hráča bol neskôr pozastavený a jeho výhra približne 700 eur bola zabavená z dôvodu údajného porušenia podmienok kasína týkajúcich sa manipulácie s polohou prostredníctvom dvoch SIM kariet. Napriek hráčovým tvrdeniam o transparentnosti a legitimite jeho hry kasíno trvalo na svojom rozhodnutí potvrdiť konfiškáciu. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená s odporúčaním, aby hráč eskaloval záležitosť príslušnému orgánu pre hazardné hry.