Hráč z Japonska čelil komplikáciám pri výbere 30 000 rupií, pretože kasíno opakovane požadovalo ďalšie dokumenty a videozáznam, čo mu spôsobilo nepríjemné pocity. Veril, že tieto požiadavky boli neprimerané vzhľadom na príslušnú sumu. Tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť na základe výslovnej žiadosti hráča o jej zamietnutie, pričom vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomôcť.

Hráč z Fínska čelil nadmerným požiadavkám na overenie od GoSpin napriek tomu, že predtým predložil rôzne doklady totožnosti vrátane notársky overeného pasu. Boli frustrovaní z dodatočných žiadostí o preukázanie vlastníctva telefónneho čísla a daňového priznania, pričom spochybňovali oprávnenosť takýchto požiadaviek na spracovanie výberov a či mali online kasína právo uložiť tieto podmienky. Problém bol vyriešený, pretože GoSpin už nepožadoval sporné dokumenty a spracovával výhry hráča. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Indie sa stretol so značným oneskorením pri výbere svojich výhier vo výške 34 500 INR. Po absolvovaní prvotného overenia čelil viacerým žiadostiam o ďalšie dokumenty vrátane notársky overeného pasu a dôkazu o vlastníctve svojho telefónneho čísla, ktoré neviedli k žiadnej odpovedi z kasína viac ako desať dní. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o sedem dní, aby hráč mohol poskytnúť potrebné informácie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Japonska nemohol vybrať prostriedky tri týždne kvôli pretrvávajúcim problémom s overením KYC, napriek tomu, že predložil viacero dokumentov a videí, ako bolo požadované. Veril, že poskytol všetky potrebné materiály a žiadal rýchle riešenie a schválenie svojho stiahnutia. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo v konečnom dôsledku viedlo k úspešnému dokončeniu procesu overovania. Následne hráč potvrdil, že jeho výhry boli prijaté do jeho peňaženky a problém bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Nového Zélandu čakala 17 dní na výber svojich výhier po predložení viacerých overovacích dokumentov vrátane notárom overenej kópie jej pasu. Napriek tomu, že vyhovela všetkým požiadavkám, jej výber zostal nevybavený a vyjadrila obavy, že kasíno odkladá platbu, aby sa vyhlo spracovaniu jej výhier. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo jej výber po zásahu tímu sťažností. Potvrdila prijatie platby a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Ruska mal oneskorenú platbu, kasíno si vyžiadalo ďalšie notársky overené dokumenty a nereagovalo na špecifikáciu požadovaných dokumentov. Napriek tomu, že už prešli overovacím procesom, dve žiadosti o výber v celkovej výške 70 eur neboli splnené. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že výbery boli schválené podľa ich zmluvných podmienok a postupov KYC. Hráč však nepotvrdil prijatie výberov ani dokončenie overenia. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Peru mal zablokovaný účet, keď podstupoval procedúry KYC v online kasíne. Kasíno si vyžiadalo rôzne dokumenty vrátane pasu, selfie s pasom a notársky overeného pasu. Napriek splneniu týchto požiadaviek kasíno zablokovalo jeho účet a prestalo odpovedať na jeho e-maily. Keď nám hráč podal sťažnosť, začali sme dialóg s kasínom. Kasíno uviedlo ako dôvod zablokovania účtu podozrenie z podvodnej činnosti. Po ďalšom vyšetrovaní a komunikácii kasíno odblokovalo hráčsky účet, čo im umožnilo vybrať svoje prostriedky. Kasíno však uviedlo, že po spracovaní výberu bude hráčsky účet natrvalo uzavretý. Hráčka potvrdila, že dostala finančné prostriedky a vyjadrila vďaku za našu pomoc, čo nás viedlo k označeniu tejto sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Fínska vyjadril frustráciu z komplikovaného overovacieho procesu v online kasíne. Na overenie predložil viacero dokumentov vrátane pasu a rodného listu, čo oneskorilo jeho možnosť vybrať si výhru. Hráč bol zmätený opakovanými žiadosťami o potvrdenie totožnosti. Napriek tomu, že kasíno naliehalo na dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC), hráč zostal nespokojný. Nakoniec hráč požiadal o uzavretie svojej sťažnosti, čím vyjadril svoju stratu viery v online kasína. Sťažnosť bola následne uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Kuvajtu zistil, že kasíno je spojené so spoločnosťou LionSpin & betSofa, kde predtým uzavreli účty kvôli závislosti na hazardných hrách. Po realizácii spojenia po utratení 600 $ CAD hráč požaduje plnú náhradu. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráčovi boli vrátené peniaze.