Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil oneskoreniam pri výbere svojich výhier, napriek tomu, že mal plne overený účet a hral viac ako šesť mesiacov. Čakal dva týždne a bol frustrovaný protichodnými informáciami o časoch výberu, ktoré kasíno inzerovalo. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď a kasíno fungovalo bez platnej licencie, takže nemalo právomoc problém riešiť. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 800 libier pred šiestimi týždňami, ale po takmer štyroch týždňoch kasíno bezdôvodne zrušilo žiadosť a vrátilo prostriedky na jeho herný účet. Neustále žiadal o aktualizácie, ale dostával stále rovnakú neuspokojivú odpoveď. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému sa tímu pre sťažnosti nepodarilo získať odpoveď od kasína, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Toto uzavretie negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a umožnilo ostatným hráčom, aby sa dozvedeli o jeho skúsenostiach.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v bonusovom kole Big Bass Splash 170 libier, ale výhra sa na jeho účte neobjavila a namiesto toho mu bolo z existujúceho zostatku odpočítaných 8 libier. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu, mal problémy s poskytnutím snímky obrazovky, pretože aplikácia ju obmedzila a tvrdila, že 8 libier hral po bonusovom kole. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť komunikáciou s kasínom, ktoré nakoniec adekvátne nereagovalo na sporné prostriedky. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína by mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po početnej komunikácii s podporou kasína, kde čelila neúčinným odpovediam a oneskoreniam, bolo potvrdené, že jeho účet bol overený. Napriek tomu hráčka naďalej mala problémy s procesom výberu, ktorý mohol trvať až 21 dní. Tím pre sťažnosti nakoniec nedokázal problém vyriešiť kvôli nedostatočnej spolupráci kasína a absencii platnej licencie, pričom sťažnosť označil ako „nevyriešenú“ a hráčke odporučil, aby v budúcnosti zvážila recenzie kasína.

Hráč z Austrálie čakal mesiac na výber svojej výhry a čelil neustálym oneskoreniam. Po niekoľkých pokusoch kontaktovať podporu dostával nereagujúce chatovacie stretnutia a protichodné informácie o výbere. Hoci bol jeho účet overený, mal pochybnosti o tom, či si výhru vyzdvihne. Tím pre sťažnosti nedokázal problém vyriešiť kvôli nedostatočnej spolupráci kasína a absencii platnej licencie, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie od 27. decembra, ktoré nebolo spracované ani po mesiaci. Jej účet bol zablokovaný, čo bránilo prístupu k online chatu a e-maily zostali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostala žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a nespolupracuje, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že ho GoRILLA WINS podviedla tým, že nevyplatila jeho overený výber vo výške 4 928 £. Nahlásil tiež problémy s ruletou, kde sa jeho stávky automaticky menili, čo viedlo k minimálnym výplatám napriek jeho počiatočným vkladom. Hráč opísal nereagujúcu a neslušnú zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný, že nedostatok platnej licencie kasína obmedzuje ďalšie možnosti riešenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu nad výberom 1921 £, ktorý čakal viac ako 120 hodín napriek tomu, že bol účet plne overený. Opísal zlý zákaznícky servis a tvrdil, že kasíno zrušilo výherné stávky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol dôkazy týkajúce sa údajných nezrovnalostí v rulete, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Rakúska vložil 15. júla 2024 110 eur, no peniaze zmizli. Viaceré e-maily a pokusy o kontaktovanie podpory boli ignorované a živý chat nebol užitočný. Problém zostal nevyriešený dva týždne. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráčka oznámila, že jej peniaze konečne prišli na účet a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber 126 £ viac ako tri týždne predtým a ešte nedostala svoje prostriedky. Jej účet bol overený, nebol použitý žiadny bonus a bolo to prvýkrát, čo použila kasíno. Kasíno nereagovalo na naše opakované žiadosti o komunikáciu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.