Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie od 27. decembra, ktoré nebolo spracované ani po mesiaci. Jej účet bol zablokovaný, čo bránilo prístupu k online chatu a e-maily zostali nezodpovedané. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostala žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a nespolupracuje, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že negatívny vplyv na hodnotenie kasína môže v budúcnosti vyvolať odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že ho GoRILLA WINS podviedla tým, že nevyplatila jeho overený výber vo výške 4 928 £. Nahlásil tiež problémy s ruletou, kde sa jeho stávky automaticky menili, čo viedlo k minimálnym výplatám napriek jeho počiatočným vkladom. Hráč opísal nereagujúcu a neslušnú zákaznícku podporu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný, že nedostatok platnej licencie kasína obmedzuje ďalšie možnosti riešenia.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu nad výberom 1921 £, ktorý čakal viac ako 120 hodín napriek tomu, že bol účet plne overený. Opísal zlý zákaznícky servis a tvrdil, že kasíno zrušilo výherné stávky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol dôkazy týkajúce sa údajných nezrovnalostí v rulete, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Rakúska vložil 15. júla 2024 110 eur, no peniaze zmizli. Viaceré e-maily a pokusy o kontaktovanie podpory boli ignorované a živý chat nebol užitočný. Problém zostal nevyriešený dva týždne. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráčka oznámila, že jej peniaze konečne prišli na účet a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber 126 £ viac ako tri týždne predtým a ešte nedostala svoje prostriedky. Jej účet bol overený, nebol použitý žiadny bonus a bolo to prvýkrát, čo použila kasíno. Kasíno nereagovalo na naše opakované žiadosti o komunikáciu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so žiadosťou o stiahnutie. Kasíno pôvodne zrušilo výber z dôvodu „technických problémov“ a nesprávneho triediaceho kódu. Napriek objasneniam sa pokusy hráča o komunikáciu stretli so štandardnými odpoveďami a uzavretím chatu. Účet hráča bol plne overený a finančné prostriedky nesúviseli s bonusmi. Toto bol prvý pokus hráča o stiahnutie. Kasíno však opakovane zrušilo výber bez akejkoľvek komunikácie. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, z ich strany neprišla žiadna odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. To mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a potenciálne podnietiť zmenu v ich prístupe.