Gomblingo Casino recenzia

Účet hráčky z Indie je overovaný 4 dni po predložení všetkých požadovaných dokumentov, ktoré zostávajú v stave „prebieha overovanie“. Denne posielala e-maily tímu KYC aj zákazníckej podpore, ale nedostala žiadnu odpoveď.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie svojho účtu s odvolaním sa na obavy z možnej závislosti od hazardných hier, ale kasíno ignorovalo jeho opakované žiadosti a ponúklo stimuly na jeho udržanie. Napriek tomu, že zdôraznil nemecký zákon o ochrane údajov, jeho zrušenie účtu zostalo neriešené. Poskytli sme mu usmernenia týkajúce sa zdrojov zodpovedného hrania a poradili sme mu, aby jasne komunikoval svoje problémy súvisiace s hazardom pomocou špecifickej terminológie, aby sa spustili správne postupy. Po viacerých pokusoch o kontakt s hráčom a predĺženie doby odozvy bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Grécka požiadal 21. decembra o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale kasíno nevyhovelo a následne prijalo vklad vo výške 100 €. Žiada o vrátenie tohto vkladu s odvolaním sa na porušenie zásad zodpovedného hazardu.

Hráč z Nemecka opakovane čelil problémom s viacerými žiadosťami o výber v celkovej výške 70 € a 150 €, ktoré boli zamietnuté bez jasného dôvodu. Prešiel rôznymi overovacími krokmi a bolo mu povedané, že jeho prostriedky je potrebné stávkovať viac, napriek tomu, že si neuplatnil bonus, a naďalej dochádzalo k odmietnutiu jeho pokusov o výplatu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Potvrdili sme vyriešenie a prípad sme uzavreli, pričom sme v budúcnosti ponúkli ďalšiu pomoc, ak by to bolo potrebné.

Hráč z Rakúska dostal bonus 200 €, premenil ho na 3 485 € a požiadal o vyplatenie. Po predložení požadovaného dokladu o platobnej karte a adrese ho tím KYC informoval, že došlo k manipulácii, ktorá viedla k zrušeniu celej jeho investície a odmietnutiu vyplatenia jeho výhier. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré uviedlo, že hráč porušil podmienky prekročením maximálneho limitu stávky. Hráč nakoniec vyjadril želanie zatvoriť svoj účet a už s kasínom nemať žiadne ďalšie spojenie, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti na jeho žiadosť.

Hráč z Nemecka úspešne vybral peniaze z gomblingo.com, ale po žiadosti o druhý výber 150 €, za ktorý bol účtovaný 8 % poplatok, sa stretol s problémami. Po zrušení pôvodného výberu a zvýšení zostatku zistil, že zostatok na jeho účte sa znížil na 20 € z dôvodu tvrdení o manipulácii s bonusmi, a to aj napriek tomu, že dokončil požadované stávkovanie. Požiadal o pomoc s uplatnením si výhry. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a po zvážení dôkazov kasína o viacerých porušeniach pravidiel stávok presahujúcich maximálnu povolenú stávku dospel k záveru, že sťažnosť je neopodstatnená a nemôže ďalej pomáhať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč zo Švédska sa pokúsil zatvoriť svoj účet v kasíne, ale narazil na ťažkosti, pretože kasíno neuľahčilo zatvorenie. Požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti ho usmernil, ako štruktúrovať svoju žiadosť o samovylúčenie, ktorú úspešne predložil. Následne bol jeho účet zatvorený a problém bol vyriešený.

Hráč z Talianska niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu, ale čelil oneskoreniam a nedostatočnej reakcii kasína. Napriek tomu, že vyjadril obavy zo sebaovládania, našiel svoj účet bez predchádzajúcej komunikácie uzavretý po značnej strate 5000 eur. Tím pre sťažnosti objasnil, že hráč neposkytol potrebné dôkazy o žiadosti o samovylúčenie, čo bolo nevyhnutné na konanie v prípade. V dôsledku toho bol prípad uzavretý bez ďalšej pomoci a hráč bol poučený o správnych postupoch pre budúce žiadosti o sebavylúčenie.

Hráč z Argentíny vyhral 370 dolárov pomocou kasínového bonusu, ale o týždeň neskôr čelil odmietnutiu výberu, pričom kasíno ako odôvodnenie uviedlo podvádzanie. Hráč trvá na tom, že nepodvádzal a cíti sa frustrovaný, pretože stratil všetky svoje výhry. Zákaznícky servis neposkytol žiadne riešenie.

Hráč z Talianska požiadal o uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno aj napriek tejto žiadosti naďalej posielalo ponuky a zatočenia zdarma. Vyjadrili frustráciu nad tým, že kasíno nerešpektovalo ich želania. Hráčov účet bol krátko nato uzavretý. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky týkajúce sa potenciálneho vrátenia vložených súm, čo malo za následok uzavretie sťažnosti.