Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie svojho účtu v Gomblingu po tom, čo od 9. júna vyjadril problémy s hazardom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vložil viac ako 1 000 eur a žiadal o zatvorenie účtu a vrátenie peňazí, pričom uviedol neetické zaobchádzanie a nedostatok bezpečnostných štandardov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s kasínom sprostredkovať, ale nakoniec nenašiel žiadnu spoluprácu, pretože kasíno nemá platnú licenciu a nemá herný úrad. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ po počiatočnom nereagovaní kasína. Po opätovnom otvorení sťažnosti však kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol natrvalo vylúčený, uznalo prehliadku pri vybavovaní vlastného vylúčenia a spracovalo vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas obdobia, počas ktorého mal byť účet zatvorený. Sťažnosť bola potom zamietnutá z dôvodu zatvorenia účtu hráča v Casino Guru.

Hráč z Nemecka viackrát požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti, ale od podporného tímu ešte nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť potrebné informácie týkajúce sa žiadostí o samovylúčenie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno Gomblingo o zatvorenie účtu od 13. augusta 2024, kasíno však žiadosť nespracovalo napriek viacnásobným pokusom prostredníctvom e-mailu a živého chatu. Vyjadrila obavy z možnej závislosti a mala pocit, že kasíno nereagovalo primerane na jej žiadosti o zatvorenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby získal viac informácií, ale hráč nakoniec nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska predložil kasínu všetky požadované dokumenty, ale ešte nedostal svoju platbu. Vyjadril nádej na skoré rozuzlenie. Problém bol vyriešený, keď potvrdil, že dostal svoje peniaze po viacerých komunikáciách týkajúcich sa overenia jeho virtuálnej karty. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval ho, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Fínska opakovane žiadal o zatvorenie účtu z dôvodu vážneho problému s hazardom, ale kasíno odmietlo vyhovieť a naďalej ponúkalo bonusy. Napriek strate približne 20 000 eur zostalo hráčske konto otvorené. Problém bol vyriešený, keď kasíno nakoniec súhlasilo so zatvorením účtu po zásahu. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Dánska požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu v Gomblingo z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale dostal len dočasné zatvorenie na 30 dní. Utrpel ďalšie straty a žiadal vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno nakoniec ponúklo vrátenie 5400 DKK, ktoré hráč prijal a dostal na svoj účet. Problém bol uspokojivo vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska poukázal na to, že kasíno jej v ten deň účtovalo vklady inou sadzbou. Napriek jej žiadosti o samovylúčenie 16. dňa jej kasíno ponúklo zatočenia, aby mohla pokračovať v hre, a potom požiadala o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno nevybavilo žiadosť o samovylúčenie okamžite, čo viedlo k ďalším vkladom. Kasíno však trvalo na tom, že konali v rámci svojich podmienok. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Nakoniec bola sťažnosť znovu otvorená na žiadosť kasína a hráčka potvrdila, že jej boli vrátené peniaze a že jej účet bol uzavretý. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska, ktorý sa identifikoval ako závislý na hazardných hrách, opakovane žiadal o sebavylúčenie z kasína, no nedostal žiadnu odpoveď. Tvrdil, že od začiatku svojej závislosti stratil približne 3000 eur. Napriek jeho početným požiadavkám na živý chat a e-mail kasína, kasíno nepodniklo žiadne kroky. Hráč sa pokúsil poskytnúť ďalšie informácie na pomoc pri vyšetrovaní, ale neodpovedal na dodatočné otázky tímu sťažností. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyhral 7 000 eur a pokúsil sa vybrať 5 000 eur, ale výber bol zrušený z dôvodu neúplného prevrátenia. Po splnení požiadavky na prevrátenie hráč inicioval nový výber. Napriek tomu, že podľa potreby odoslali selfie s ich preukazom totožnosti, výber bol opäť bez udania dôvodu zrušený. Hráč bol potom požiadaný, aby poskytol notársky overený preukaz totožnosti na ďalšie overenie. Na ďalšie otázky reklamačného tímu však hráč nereagoval, výsledkom čoho bolo zamietnutie sťažnosti.

Hráč z Talianska vložil 29/12/2023 €32, ale kasíno tvrdilo, že došlo k bankovej chybe. Banka hráča však potvrdila, že výber bol úspešne spracovaný. Hráčovi bolo odporučené, aby poslal potvrdenie o platbe zo svojej banky do kasína. Po určitom čase kasíno potvrdilo, že vklad bol pripísaný na herný účet hráča. Hráč potvrdil prijatie vkladu, čím sa problém vyriešil. Napriek rozhodnutiu hráč vyjadril nespokojnosť s komunikáciou kasína a oneskorením spracovania vkladu.

Hráč zo Španielska hral s bonusom 90 EUR v online kasíne, čo viedlo k výhre 15 600 EUR. Po skončení bonusu však jeho zostatok klesol na 450 €, čo spôsobilo značnú stratu výhier. Hráč potvrdil, že aktivoval tretí vkladový bonus (50 % + 50 zatočení), čo viedlo k maximálnemu limitu na výber x10 bonusu (450 EUR). Napriek nášmu úsiliu sa nám nepodarilo vyriešiť problém kvôli bonusovým podmienkam kasína. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie z Gomblinga pred dvoma týždňami. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom a overenému účtu hráč nedostal žiadne informácie o stave výberu ani žiadnu žiadosť o dokončenie procesu KYC. Chat kasína poskytuje iba štandardné odpovede.

Rakúsky hráč vložil 50 € cez Paysafecard do kasína. Napriek úspešnému prevodu od konca Paysafecard kasíno uvádza, že platba zlyhala. Hráč sa za posledných 11 dní niekoľkokrát pokúsil kontaktovať Live Support, ale nedostal uspokojivú odpoveď ani riešenie. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Fínska vložil 70 €, čo sa neodrazilo na jeho účte v Gomblingo Casino. Hráč požiadal o vrátenie peňazí z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno mu odporučilo, aby si ho po premietnutí vkladu vybral. Teraz hráč nemá prístup k svojmu účtu a nedostal odpoveď od zákazníckej podpory kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka bol zamietnutý výber vo výške 2420 EUR z dôvodu nesplnených požiadaviek na prevrátenie uvedených v podmienkach kasína. Napriek tomu, že je ochotný zaplatiť honorár, stále čelí odmietnutiu a už nechce hrať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka sa pokúsil uzavrieť svoj účet, ale žiadosť bola prehliadnutá. Žiaľ, do dvoch dní po odoslaní žiadosti stratil zostatok. Keďže sa kasínu podarilo zablokovať hráča v primeranom časovom období, rozhodli sme sa, že nemá nárok na vrátenie peňazí a túto sťažnosť sme nakoniec zamietli.