Hráč z Nemecka sa sťažoval na čakajúcu žiadosť o výber z 26. marca. Hráč bol plne overený a na transakcie použil kreditnú kartu. Proces výberu opísala ako neplynulý a mala pocit, že podporný tím kasína nebol nápomocný. Problém sa však vyriešil, keď hráčka dostala svoje výhry. Následne sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Austrálsky hráč vyhral značnú sumu peňazí, ktorá bola pri pokuse o výber informovaná, že výhry prepadli, pretože nehrali zatočenia zadarmo, ktoré boli súčasťou ich vkladu. Cítili, že podmienku používania bezplatných zatočení kasíno používa ako výhovorku na nevyplatenie výhier. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč nesplnil stávkové požiadavky bonusu v stanovenom časovom rámci. Zástupca kasína však objasnil, že hráč si prvýkrát vybral pravidelný stávkový bonus a nesplnil stávkové požiadavky. Ako jednorazová výnimka kasíno súhlasilo s obnovením skonfiškovaného zostatku. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka mal problém s oneskorenou žiadosťou o výber €1650 z kasína Goldwin od 02.06.24. Kasíno pôvodne transakciu potvrdilo 20. 2. 2424, ale o dva dni neskôr bola údajne odmietnutá bankou hráča. Následné pokusy hráča o výber boli neúspešné z dôvodu neplatného kódu BIC Swift. Po niekoľkých interakciách a vysvetleniach od kasína a tímu sťažností mohol hráč správne požiadať o stiahnutie. Nakoniec hráč potvrdil, že celá suma bola úspešne prevedená na jeho účet.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 2000 eur 15. februára 2024. Napriek tomu, že kontaktoval finančný tím a podporu kasína, nedošlo k žiadnemu pokroku ani komunikácii týkajúcej sa výberu. Zástupca kasína neskôr potvrdil, že výber bol spracovaný a zaplatený 22. februára 2024. Predĺžili sme časovač sťažnosti o 7 dní na odpoveď hráča, ale hráč na naše správy nereagoval. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 250 EUR z online kasína kvôli problémom s overením. Kasíno na overenie požiadalo o účet za plyn, vodu alebo elektrinu, ktorý hráč dostával iba ročne. Po deviatich dňoch hráč potvrdil, že problém s overením bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problém so svojou žiadosťou o výber 500 £, pretože stratila bankovú kartu. Finančný tím kasína požiadal o dôkaz o vlastníctve stratenej karty, ktorý poskytla prostredníctvom bankových výpisov a fotografií, ale tieto boli zamietnuté. Potom jej bol zablokovaný prístup k svojmu účtu a posielanie e-mailov zákazníckej podpore. Po niekoľkých korešpondenciách medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností bola schopná poskytnúť potrebné dokumenty a informácie na overenie svojho účtu. Hráčovi bolo potom odporučené, aby zrušil a znova odoslal žiadosť o výber, čo aj urobil. Napriek určitej frustrácii z času, ktorý tento proces trval, hráčka nakoniec dostala svoje stiahnutie. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka sa sťažoval, že nedostal bonus za vklad po vložení 200 € v kasíne Goldwin, napriek tomu, že si vybral možnosť bonusu. Hráč, ktorého účet už bol overený, požadoval vrátenie vkladu a zmenu Podmienok. Tím pre sťažnosti poukázal na to, že podmienky kasína umožňovali obmedzenie bonusov, kým sa nespracuje výber. Hráč nesúhlasil a tvrdil, že je zavádzajúce ukázať bonusovú možnosť, ktorú nemožno použiť. Tím pre sťažnosti sa snažil objasniť, či boli vložené prostriedky použité, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa po výhre 2 000 £ a overení svojho účtu pokúsil o výber. Napriek tomu, že mal všetky potrebné dokumenty, jeho výber bol po týždni zrušený kvôli žiadostiam o ďalší neznámy dokument. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím ponúkol, že zasiahne, ak bol hráčsky účet úspešne overený, jeho herná história skontrolovaná a jeho výber bol schválený kasínom, ale stále nedostal svoje výhry do 14 dní od žiadosti o výber. Hráč však nereagoval na ďalšiu komunikáciu, čo viedlo tím pre sťažnosti k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Nemecka má už dva mesiace problémy s výberom 440 eur. Napriek dokončeniu procesu overenia a zmene bankového účtu chybové hlásenie na webovej stránke kasína stále bráni platbe. Hráč má podozrenie na zadržiavanie taktiky z online kasína, pričom nedostala žiadne užitočné informácie z podpory chatu kasína.

Hráč z Nórska sa pokúša o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno nevyhovuje jeho požiadavkám. Kasíno nás informovalo, že hráčsky účet bol zablokovaný v ten istý deň, takže sme túto sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Austrálie vyhral celkovo 6 500 $ v troch rôznych príležitostiach, ale mal problémy s kasínom. Napriek odoslaniu dokladov totožnosti na overenie zostáva hráčsky účet neoverený a na početné e-maily nedostali žiadne odpovede. Hráč sa obáva, že nebude môcť vybrať svoje skutočné výhry vo výške 800 $ a hľadá pomoc pri riešení situácie. Po potvrdení overenia kasínom hráč prestal reagovať. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč vyjadril frustráciu z kasína. Spomenuli čakajúce doklady totožnosti a žiadosť o stiahnutie, ktorá čaká na pozornosť finančného tímu. Kontaktovali sme kasíno a jeho zástupca nás informoval, že pasová fotografia zaslaná hráčom nespĺňala požiadavky, a preto bol hráč požiadaný, aby ju poslal znova. Bohužiaľ, hráč to odmietol urobiť a prestal reagovať na naše správy. Sťažnosť sme boli nútení zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požaduje od kasína vrátenie svojich vkladov, pričom tvrdí, že má problémy s duševným zdravím a opakovane žiadal o zatvorenie účtu. Kasíno však ignorovalo ich prosby a ponechalo účet otvorený, čo umožnilo ďalšie vklady. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Kasíno začalo spracovávať výbery v týždenných splátkach, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčsky účet bol deaktivovaný v dôsledku potvrdenia o príjme. Aj keď je hráč naštvaný, pretože sa to stalo tesne predtým, ako sa im podarilo aktivovať špeciálnu funkciu v hre, boli vyplatené ich prostriedky v skutočných peniazoch. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože nemôžeme prinútiť kasíno, aby poskytovalo hráčom služby alebo aby hráčovi vrátilo peniaze, ktoré minul na hranie hier.

Hráč bol nespokojný s kasínovým turnajom, pretože pre cenu je stanovený maximálny výherný limit. Kasíno informovalo hráča, že po získaní ceny za druhé miesto v turnaji musí byť peňažná výhra 3600 EUR vsadených 50-krát a bude mať maximálny výber 100 EUR, pretože bola klasifikovaná ako „bonus zadarmo“. V podmienkach propagácie o tom nebola zmienka a vďaka týmto obmedzeniam by bolo jednoduchšie dosiahnuť maximálnu výhru 100 EUR, ak by ste sa umiestnili na poslednom mieste, pretože by ste museli staviť menšiu sumu peňažných cien. považoval to za veľmi nespravodlivé a uviedol, že hráčovi by mala byť vyplatená cena v plnej výške. Kasíno odmietlo zmeniť svoj postoj k tejto veci a namiesto toho ponúklo hráčovi rovnakú peňažnú odmenu s menšou sumou stávok a vyššou sumou maximálneho výberu peňazí. Stále sme to považovali za nespravodlivé, ale nakoniec sa hráč neochotne rozhodol ponuku prijať, pretože neexistovala lepšia možnosť. Keď sa hráč a kasíno dohodli, sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč zo Švédska požiadal o výber späť v januári 2021. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Od kasína sme neboli schopní získať žiadne relevantné informácie alebo dôkazy, okrem niektorých tvrdení o právnom postupe, ktoré hráč nepotvrdil. Hráč sa rozhodol podať sťažnosť licenčnému orgánu kasína a túto sťažnosť sme uzavreli ako nevyriešenú.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie 2 týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Nebolo prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Ukrajiny mala problémy s výberom výhier z propagácie. Po dôkladnom vyšetrovaní sme zistili, že systém kasína nedokázal správne presadiť obmedzenia bonusov. Kasíno pôvodne trvalo na tom, že hráčka porušila zmluvné podmienky nárokovaním si bonusu s kódom, ktorý nemala mať k dispozícii kvôli jej jurisdikcii. Zistili sme však, že presadzovanie bolo založené skôr na IP adrese než na krajine v registračnom formulári a kasíno nezakázalo používanie VPN. Napriek tomu, že kasíno poskytlo dôkaz o použití bonusového kódu, hráč to neustále popieral. Nakoniec sme sťažnosť znovu otvorili, aby sme dali kasínu ďalšiu šancu na vyriešenie problému. Kasíno sa následne rozhodlo urobiť výnimku a pripísať zhabanú sumu späť na hráčsky účet. Hráč súhlasil s týmto návrhom a potvrdil príjem finančných prostriedkov. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráčovo sebavylúčenie zlyhalo, pretože si mohol znova otvoriť účet a vložiť vklad. Keďže sa hráč dostal k regulátorovi, nechceli sme zasahovať a počkáme na jeho rozhodnutie. Neskôr sme boli informovaní, že regulátor rozhodol v prospech kasína.

Hráč z Nemecka bol online kasínom obvinený z porušenia bonusových podmienok, konkrétne z uzavretia niekoľkých stávok, ktoré prekročili maximálny limit. Hráč obvinenia poprel a uviedol, že s bonusovými peniazmi nebolo možné preháňať. Kasíno pôvodne poskytlo nejaké dôkazy, ale prestalo reagovať na ďalšie otázky. Na žiadosť kasína však bola sťažnosť znovu otvorená a boli poskytnuté ďalšie údaje. Tieto údaje naznačovali, že hráč mal dva aktívne bonusy, keď boli uskutočnené prestávky, takže rozhodnutie kasína bolo považované za spravodlivé podľa jeho podmienok. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Veľkej Británie sa pokúsil o sebavylúčenie, no pokusy boli prehliadnuté. Hráč požiadal kasíno o vymazanie svojho účtu a nie o samovylúčenie. Neskôr sa hráčka rozhodla, že už nemá záujem o našu pomoc a informovala nás, že sa jej podarilo nájsť riešenie s kasínom.

Hráč z Írska mal problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože možnosť výberu prostredníctvom preferovaného spôsobu platby nebola k dispozícii. Neskôr mohla požiadať o výber bankovým prevodom. Potvrdila, že svoje finančné prostriedky dostala o niekoľko dní neskôr.

Hráčovi zo Švajčiarska boli zrušené bonusové výhry z dôvodu porušenia pravidiel propagácie. Hráč spochybnil tvrdenie kasína o zneužití bonusu a sťažnosť bola postúpená regulátorovi, ktorý rozhodol v prospech kasína. Kasíno ponúklo čiastočnú platbu vo výške 1 000 $, ktorú hráč pôvodne odmietol. Po ďalšej diskusii a prehodnotení kasínom pod novým vedením bola ponuka potvrdená a hráč ju prijal. Hráčov účet bol overený a hráč úspešne dostal vyrovnanie 1 000 USD. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč sa pokúšal uzavrieť svoj účet pre problém s hazardom. Hráč uviedol, že napriek niekoľkým žiadostiam o sebavylúčenie a zatvorenie účtu kasíno nereagovalo a naďalej ho povzbudzovalo k vkladom. Hráč tiež tvrdil, že po svojej žiadosti o samovylúčenie stratil 600 EUR. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako „nevyriešená“. Neskôr bola sťažnosť na žiadosť kasína znovu otvorená. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet bol uzavretý od apríla 2021. Z dôvodu nevhodného správania hráča na našej platforme sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní, pretože jeho účet bol zakázaný a museli sme prípad odmietnuť.