Goldspin Casino recenzia

Hráč z Nemecka má problémy s vkladom do kasína, kde boli peniaze vybrané z jeho účtu, ale neboli vložené na účet kasína. Napriek tomu, že niekoľkokrát poslal doklad o platbe, bol zamietnutý a nedostal vrátenie peňazí.

Hráčka z Nemecka požiadala 17. decembra o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, no napriek tomu jej bolo povolené vložiť 220 eur. Žiada okamžité samovylúčenie a vrátenie svojho nedávneho vkladu, pretože jej opatrenia na sebaochranu neboli rešpektované.

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený a výber schválený kasínom. Po tomto potvrdení bola sťažnosť označená hráčom ako vyriešená.

Hráč z Talianska predložil všetky požadované dokumenty na výber, ale následne bol požiadaný o účet za energie na svoje meno, ktorý nemal k dispozícii. Okrem toho, hoci poskytla bankový výpis z pošty, kasíno si vyžiadalo výpis z tradičnej banky, ktorý nemala. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo dostal usmernenie k procesu KYC a potvrdil predloženie potrebných dokumentov. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol ďalšiu pomoc, ak by to bolo potrebné v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požadoval od kasína Gold Spin vrátenie peňazí vo výške 1900 € z dôvodu nesprávneho vybavenia pri uzatváraní a obmedzeniach jeho účtu. Napriek viacerým žiadostiam o obmedzenie jeho účtu a zabránenie prístupu k hre utrpel straty, kým kasíno nakoniec jeho účet zablokovalo. Po šiestich týždňoch pokusov kontaktovať podporu nedostal odpoveď na svoju žiadosť o vrátenie peňazí. Preskúmali sme predložené dôkazy a zistili sme, že nie sú dostatočné na podporu tvrdenia, pretože neexistoval jasný dôkaz o tom, že hráč výslovne požiadal o sebavylúčenie z dôvodu problému s hazardom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez vrátenia peňazí a hráčovi boli poskytnuté informácie o zdrojoch zodpovedného hazardu.

Hráčka z Austrálie sa opakovane stretla s problémami s overením účtu, a to aj napriek tomu, že predložila viacero dokumentov vrátane dokladu o platbe a adresy. Po overení svojho účtu čelila denným žiadostiam o nové dokumenty alebo zamietnutiu predložených dokumentov, čo ju viedlo k domnienke, že mohlo ísť o podvod. Tím pre sťažnosti uznal pretrvávajúci problém a predĺžil lehotu na vyriešenie z dôvodu neprítomnosti určeného riešiteľa. Sťažnosť však bola nakoniec uzavretá z dôvodu nereagovania hráčky na otázky a pripomienky, takže záležitosť v tom čase zostala nevyriešená.

Hráč z Dánska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a potreby overenia KYC a predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka nahlásil pretrvávajúce problémy s kasínom Goldspin, ktoré neustále odďaľovalo jeho výbery napriek jeho statusu VIP úrovne 2 a stanoveným limitom výberov. V júli dostal iba 6 300 € a v auguste 2 800 €, čo je výrazne menej, ako mal nárok, a čakajúce výbery boli zrušené pri každom spracovaní nového. Tím pre sťažnosti zasiahol a zabezpečil, aby kasíno dodržiavalo stanovené limity výberov. Po prebiehajúcej komunikácii hráč potvrdil, že všetky prostriedky boli vyplatené, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Španielska vložil 191 € a získal bonus 125 %, ale hral iba so svojím zostatkom v hotovosti. Po zrušení bonusu bola jeho žiadosť o výber 333 € zrušená, pričom mu bolo vrátených iba 191 € a výhry vo výške 142 € boli anulované, pričom tvrdil, že ich vyhral výlučne s jeho zostatkom v hotovosti. Túto prax považoval za neférovú a mal problém kontaktovať zákaznícku podporu, aby ju vyriešil. Problém bol vyriešený, keď kasíno obnovilo bonus do predchádzajúceho stavu, čo hráčovi umožnilo pokračovať v hraní za dohodnutých podmienok, čím sa vyriešili obavy hráča týkajúce sa transparentnosti a spravodlivosti pri uplatňovaní zmluvných podmienok.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom, pretože kasíno požadovalo ďalšie overenie. Napriek odoslaniu požadovaných informácií vrátane snímky obrazovky elektronickej peňaženky s menom bola transakcia naďalej odmietaná. Po viacerých pokusoch bol výber 590 eur akceptovaný, ale následný výber 327 eur bol bez vysvetlenia zamietnutý. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo kasíno úspešne prijalo výbery.