Goldspin Casino recenzia

Hráč z Portugalska mal tri čakajúce výbery po 600 eur, čo predstavuje spolu 1 800 eur, z kasína Goldspin a zostávajúci zostatok 10 000 eur. Žiadosti o výber podala po potvrdení overenia svojho účtu a bola frustrovaná nedostatkom konkrétnych aktualizácií od zákazníckej podpory, ktorá jej výbery naďalej zobrazovala ako „čakajúce“. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti uzavretá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráčky s možnosťou jej opätovného otvorenia v prípade potreby.

Hráč z Poľska čakal na platbu 10 dní a viackrát kontaktoval živý chat, ale nahlásil, že dostal zavádzajúce informácie o stave svojej výplaty. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že maximálna doba výplaty je 72 hodín, naďalej dochádzalo k oneskoreniam. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, a prípad bol v systéme označený ako vyriešený. Hráč bol informovaný o typických časoch spracovania výberov a dôležitosti dokončenia overenia KYC. Tím pre sťažnosti poskytol podporu a potvrdil svoju pripravenosť pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Nemecka mal problémy s vkladom do kasína, kde boli peniaze stiahnuté z jeho účtu, ale neboli vložené na účet kasína. Napriek tomu, že niekoľkokrát poslal doklad o platbe, bol zamietnutý a hráč nedostal vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril záležitosť, pretože kasíno nemohlo konať bez potvrdenia. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráčka z Nemecka požiadala 17. decembra o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, no napriek tomu jej bolo povolené vložiť 220 eur. Žiada okamžité samovylúčenie a vrátenie svojho nedávneho vkladu, pretože jej opatrenia na sebaochranu neboli rešpektované.

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený a výber schválený kasínom. Po tomto potvrdení bola sťažnosť označená hráčom ako vyriešená.

Hráč z Talianska predložil všetky požadované dokumenty na výber, ale následne bol požiadaný o účet za energie na svoje meno, ktorý nemal k dispozícii. Okrem toho, hoci poskytla bankový výpis z pošty, kasíno si vyžiadalo výpis z tradičnej banky, ktorý nemala. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo dostal usmernenie k procesu KYC a potvrdil predloženie potrebných dokumentov. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a ponúkol ďalšiu pomoc, ak by to bolo potrebné v budúcnosti.

Hráč z Nemecka požadoval od kasína Gold Spin vrátenie peňazí vo výške 1900 € z dôvodu nesprávneho vybavenia pri uzatváraní a obmedzeniach jeho účtu. Napriek viacerým žiadostiam o obmedzenie jeho účtu a zabránenie prístupu k hre utrpel straty, kým kasíno nakoniec jeho účet zablokovalo. Po šiestich týždňoch pokusov kontaktovať podporu nedostal odpoveď na svoju žiadosť o vrátenie peňazí. Preskúmali sme predložené dôkazy a zistili sme, že nie sú dostatočné na podporu tvrdenia, pretože neexistoval jasný dôkaz o tom, že hráč výslovne požiadal o sebavylúčenie z dôvodu problému s hazardom. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez vrátenia peňazí a hráčovi boli poskytnuté informácie o zdrojoch zodpovedného hazardu.

Hráčka z Austrálie sa opakovane stretla s problémami s overením účtu, a to aj napriek tomu, že predložila viacero dokumentov vrátane dokladu o platbe a adresy. Po overení svojho účtu čelila denným žiadostiam o nové dokumenty alebo zamietnutiu predložených dokumentov, čo ju viedlo k domnienke, že mohlo ísť o podvod. Tím pre sťažnosti uznal pretrvávajúci problém a predĺžil lehotu na vyriešenie z dôvodu neprítomnosti určeného riešiteľa. Sťažnosť však bola nakoniec uzavretá z dôvodu nereagovania hráčky na otázky a pripomienky, takže záležitosť v tom čase zostala nevyriešená.

Hráč z Dánska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a potreby overenia KYC a predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka nahlásil pretrvávajúce problémy s kasínom Goldspin, ktoré neustále odďaľovalo jeho výbery napriek jeho statusu VIP úrovne 2 a stanoveným limitom výberov. V júli dostal iba 6 300 € a v auguste 2 800 €, čo je výrazne menej, ako mal nárok, a čakajúce výbery boli zrušené pri každom spracovaní nového. Tím pre sťažnosti zasiahol a zabezpečil, aby kasíno dodržiavalo stanovené limity výberov. Po prebiehajúcej komunikácii hráč potvrdil, že všetky prostriedky boli vyplatené, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.