Hráč z Quebecu mal problémy s výberom finančných prostriedkov z kasína Goldex, pretože karta „Výber“ bola neaktívna napriek splneniu overenia KYC a požiadaviek na stávkovanie. Viackrát kontaktoval podporu bez toho, aby dostal účinnú pomoc alebo odpoveď na svoju žiadosť o manuálny výber. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z nemeckého kasínového účtu bol deaktivovaný bez vysvetlenia, napriek tomu, že dosiahol VIP status a mal k dispozícii finančné prostriedky. Nemohol sa prihlásiť, aby kontaktoval podporu, a nedostal odpovede na svoje e-mailové otázky. Po prešetrení sa zistilo, že dostal čiastočnú výplatu vo výške 72,18 €, ktorá nezodpovedala jeho skutočnému zostatku. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že mu nemôže pomôcť so žiadosťou o vrátenie jeho vkladov, pretože bol informovaný, že jeho zostatok na výber bol vyplatený. Sťažnosť bola preto uzavretá.

Hráč z Rakúska vyhral 17 000 €, ale čelil problémom s výberom kvôli nezvyčajným požiadavkám kasína na overenie. Kasíno si vyžiadalo fotografiu čísla karty prideleného službou Apple Pay, ktorú však nemohol poskytnúť, čo ho viedlo k úvahám o právnych krokoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol uspokojivo vyriešený. Ocenili sme jeho spoluprácu a povzbudili sme ho, aby sa na nás v budúcnosti obrátil v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráčka z Nórska čelí bez vysvetlenia zrušeniu účtu v kasíne Goldex po úspešnom overení svojho účtu a výhre 1400 €. Napriek viacerým e-mailom adresovaným podpore kasína nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa zrušenia alebo jej výhry.

Hráč z Austrálie dokončil všetky požadované overovacie kroky, ale čelil viacnásobným zamietnutiam pri výbere a nedostal žiadnu pomoc. Veril, že ho kasíno podvedlo. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje, že dostal potrebnú pomoc na riešenie svojich obáv týkajúcich sa výberu.

Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výber bol schválený kasínom. Po tomto potvrdení bola sťažnosť v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Írska mal problémy s kasínom Goldex, ktoré mu odmietlo vyplatiť výhru 500 € a bez vysvetlenia mu zatvorilo overený účet. Napriek tomu, že mu bolo v súvislosti s problémom zaslaných viacero e-mailov, nedostal takmer týždeň žiadnu odpoveď. Po rozsiahlej komunikácii s tímom pre sťažnosti a kasínom bola sťažnosť hráča označená ako vyriešená po potvrdení, že proces výberu iniciovalo kasíno Goldex. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom a zabezpečil, aby boli obavy hráča riadne vyriešené.

Hráčovi z Nemecka zablokovalo kasíno Goldex, pričom mu bolo zadržaných 10 000 € na účte a 6 000 € na výhrách z turnajov. Napriek tomu, že bol VIP členom a pôvodne bez problémov spracoval výbery, bol informovaný, že všetky finančné prostriedky boli zadržané z dôvodu údajného porušenia Zásad pre partnerský program, ktoré spochybnil. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a po posúdení poskytnutých informácií a dôkazov dospel k záveru, že konanie kasína bolo opodstatnené, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Konkrétne podrobnosti týkajúce sa rozhodnutia nebolo možné zverejniť z dôvodu obmedzení dôvernosti.

Hráč z Quebecu vyhral v kasíne Goldex celkovo 13 342,11 dolárov, no výbery boli opakovane zrušené a jeho výhry boli zhabané. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov kasíno odmietlo vyplatiť jeho peniaze bez platného dôvodu. Po dôkladnom preskúmaní prípadu a herných záznamov sa zistilo, že hráčove finančné prostriedky boli použité počas bežnej hry a nenašli sa žiadne dôkazy o zhabaní. Sťažnosť bola preto zamietnutá a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska mal problémy so svojím účtom po úspešnom výbere 3235 €, no na druhý deň zistil, že je deaktivovaný. Správa kasína ho informovala, že účet bol uzavretý a vyžiadala si rôzne dokumenty na spracovanie vrátenia jeho vkladu, ale jeho výhry neuznala napriek splneniu ich požiadaviek. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že hráč po odoslaní platobných informácií dostal svoju výhru. Problém bol označený ako vyriešený.