Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber dva týždne predtým, ale čakal od 3. júna 2025 bez akýchkoľvek aktualizácií alebo odpovedí od kasína prostredníctvom e-mailu a chatová podpora mu nebola užitočná. Predchádzajúce výbery boli spracované do 24 – 48 hodín. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno nemalo fungujúci systém zákazníckej podpory a nereagovalo na žiadne otázky. Sťažnosť bola preto uzavretá ako nevyriešená, aby sa predišlo ďalším prieťahom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť kontaktovaním kasína so žiadosťou o informácie o stave výberu, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, tím nedokázal problém ďalej eskalovať. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína v budúcnosti vyvolá odpoveď.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov, o ktoré požiadal pred viac ako mesiacom, 26. decembra. Napriek viacerým e-mailom a interakciám naživo prostredníctvom chatu dostal napísané odpovede a žiadne skutočné aktualizácie, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno nie je legitímne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu odpoveď a zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“, aby odrážala nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína s nádejou, že by to mohlo ovplyvniť zmenu ich prístupu.

Hráč sa pokúša zatvoriť svoj účet v kasíne od decembra 2023. Napriek mnohým pokusom kontaktovať prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu kasíno nereagovalo ani neposkytlo pomoc. Hráč tiež nahlásil neoprávnený poplatok vo výške 450 £, ktorý bol strhnutý z jeho bankového účtu. Po niekoľkých týždňoch úsilia neprišla od operátora žiadna odpoveď. Podnet zostáva nevyriešený.

Hráč z Brazílie požiadal o výber dňa 16.10.2024, ale nedostal prostriedky ani po uplynutí 21 pracovných dní. Kasíno pripísalo oneskorenie interným problémom a hráč vyjadril frustráciu z kontrastu medzi ľahkými vkladmi a náročnými výbermi. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, no narazil na opakované neodpovedanie zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že hodnotenie kasína podnieti zmenu jeho prístupu.

Hráč z Maroka požiadal 24. septembra o výber 134 USD, ale do 22. októbra ho stále nedostal. Pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu viedli k automatickým odpovediam a chat bol následne uzavretý. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný, že ak kasíno odpovie, sťažnosť môže byť znovu otvorená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber 1200 £ od 8. augusta a ani po mesiaci peniaze nedostal. Pokusy kontaktovať kasíno cez live chat mali za následok automatické odpovede a uzavreté chaty. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že prostriedky boli pripísané na jeho účet. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie 24.7.2024 a čelil oneskoreniu 15 dní. Po viacerých neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno GoldenPharaoh tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a nespolupracovalo. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína vyvolá odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil recenzie a hodnotenia kasín, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problém s čakajúcim výberom 800 £ z kasína GoldenPharaoh. Výhry pochádzali z jednoduchej športovej stávky a nebol použitý žiadny bonus. Podpora kasína hráča neustále informovala, že záležitosť bola s finančným oddelením, ale výber zostal nespracovaný. Zasiahli sme a nastavili sme časovač na 7 dní, aby kasíno spracovalo platbu, ale nedošlo k žiadnemu pokroku. Viackrát sme sa pokúšali osloviť kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč z Holandska sa viac ako dva mesiace pokúšal vybrať svoju výhru (3 010 eur) z kasína GoldenPharaoh. Napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty, potvrdenie totožnosti a množstvo žiadostí na zákaznícku podporu, nedostal žiadnu jednoznačnú odpoveď a stav odstúpenia od zmluvy zostal nevyriešený. Po troch mesiacoch bola jeho žiadosť o výber automaticky zrušená a prostriedky boli vrátené na jeho hráčsky účet. Hráč podal ďalšiu žiadosť o výber, ale stále nedostal žiadnu odpoveď. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno a vyriešiť problém sme nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie, takže sme nemali žiadnu hernú autoritu, na ktorú by sme sa mohli obrátiť. Preto bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína.