Hráč z Portugalska si otvoril účet pred 8 dňami a predložil všetku potrebnú dokumentáciu, ktorej schválenie na hranie trvalo 4 dni. Jej účet však zostáva neoverený, čo jej bráni v presune alebo výbere jej 250 eur a zákaznícka podpora jej neposkytla včasnú pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Po niekoľkých komunikáciách a overeniach hráč úspešne prijal celkovo 1 000 eur prostredníctvom služby PayPal, pričom konečná suma bola spracovaná po 14 dňoch. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a potvrdil úspešné vyriešenie sťažnosti hráča.

Hráč zo Španielska čelil oneskoreniam pri overovaní v Goldenparku, pretože predložil viacero dokumentov vrátane selfie jeho ID, kreditnej karty, telefónneho účtu a pracovného záznamu. Veril, že to bola taktika, ako sa vyhnúť spracovaniu svojho výberu. Tím pre sťažnosti poznamenal, že oneskorenia sú bežné a odporučil trpezlivosť pri čakaní na dokončenie procesu odstúpenia od zmluvy. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka zo Španielska čelila problémom s výberom prostriedkov zo svojho dlhodobého účtu v kasíne a tvrdila, že po vložení a získaní bonusu bola informovaná, že na výber musí staviť značnú sumu. Napriek predchádzajúcemu overeniu bola teraz požiadaná o ďalšie dokumenty a jej rozhovor so zákazníckym servisom skončil nepriaznivo, keď sa snažila vec eskalovať. Hráč sa cítil týraný a mal podozrenie, že proces overovania bol taktikou zdržania, aby sa vyhol výplate. Problém bol vyriešený, keď si konečne mohla vybrať svoje prostriedky po opakovaných pokusoch o komunikáciu s kasínom. Pre negatívne skúsenosti vyjadrila svoj zámer zmazať svoj účet.

Hráč zo Španielska vyhral v Goldenparku 3 500 €, no čelil problémom s výberom výhier napriek tomu, že v minulosti úspešne vybral prostriedky. Po odoslaní účtu na potvrdenie adresy zostal výber čakajúci bez odpovede z overovacieho oddelenia. Hráč odvtedy nazbieral ďalších 5500 €. Problém bol vyriešený po overení hráčskeho účtu a platobných metód a prijatí potrebnej dokumentácie, ktorá hráčovi umožnila pokračovať vo výbere.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom z dôvodu porušenia politiky sebavylúčenia podľa španielskej legislatívy. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie potrebné na prešetrenie problému. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska tvrdil, že Goldenpark Casino už mesiace zadržiavalo viac ako 1300 EUR z jeho prostriedkov, napriek tomu, že dokončil všetky požadované overenia. Bol frustrovaný komunikáciou kasína, v ktorej sa uvádzalo, že jeho prostriedky boli zadržané čakajúce na dokumenty z nesúvisiaceho účtu, a veril, že to bola výhovorka, aby si svoje peniaze ponechal na neurčito. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť ďalšie informácie, aby pomohol s problémom, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na otázky.

Hráč z Portugalska oznámil, že GoldenPark využil jeho nutkavú hernú poruchu, čo mu umožnilo vložiť až 12 000 EUR bez riadneho overenia alebo dodržiavania praktík zodpovedného hrania. Napriek tomu, že hráč informoval kasíno o svojej závislosti, narazil na oneskorenia pri overovaní účtu a komunikácii, v dôsledku čoho sa jeho prostriedky vyčerpali bez akýchkoľvek výberov. Pred podaním žaloby sa snažil o priamu komunikáciu so zástupcom kasína. Tento problém vyriešil tím pre sťažnosti s vysvetlením, že pomoc nemožno poskytnúť za stratené vklady uskutočnené pred jeho žiadosťou o samovylúčenie, a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval príslušný regulačný orgán a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Portugalska bol nespokojný s kasínom kvôli zriedkavým bonusom s nízkou hodnotou. Nikdy úspešne nevybrali žiadne výhry, čo viedlo k frustrácii kasína. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že bez dôkazov o nekalých praktikách nemôže v prípade pokračovať. Hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelil problémom počas procesu overovania v online kasíne. Napriek tomu, že urobil vklad a vyhral 1800 eur, nedokázal potvrdiť svoje digitálne údaje na výber. Komunikoval s kasínom, ale žiadne dokumenty neboli schválené kvôli chybe pri ich nahrávaní. Vyjadril tiež obavy o legitimitu kasína. Napriek našej snahe pomôcť mu a predĺžiť lehotu na sťažnosť, hráč na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a boli nútení sťažnosť zamietnuť.