Hráč z Nemecka opísal kasíno ako podvod, pričom hlásil opakované straty vkladov a nízku návratnosť výhier. Napriek jeho žiadostiam o zatvorenie účtu kasíno ignorovalo jeho komunikáciu, čo ho viedlo k tomu, aby zvážil právne kroky na získanie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal čakajúci výber vo výške 4 500 £, ktorý zostal nevyriešený viac ako 30 dní, napriek tomu, že úspešne dokončil predchádzajúce výbery. Okrem toho nemohol získať prístup k ďalším 11 300 £ na svojom účte, pretože kasíno umožňovalo iba jeden výber naraz. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, ale kasíno v minulosti nespolupracovalo, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Tento nedostatok odozvy zo strany kasína bol zaznamenaný ako bežná prax a hráčovi bolo odporučené, aby sa v budúcnosti vyhýbal kasínu GoldenLion.bet.

Hráčka zo Švajčiarska čakala viac ako šesť mesiacov, kým Golden Lion Casino spracuje jej výber. Podporný tím jej opakovane povedal, aby počkala a sľúbila, že k prevodu dôjde o niekoľko dní. Hráčsky účet bol overený viac ako šesť mesiacov a jej výhry sa nehromadili prostredníctvom bonusov. Napriek každodennej komunikácii s kasínom nedostala žiadne riešenie, čo viedlo tím pre sťažnosti k záveru, že kasíno nespolupracovalo, pričom mnohé prípady boli uzavreté podľa „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína, a bolo odporúčané vyhnúť sa Golden Lion Casino.

Hráč zo Spojeného kráľovstva minul na stránke kasína viac ako 4 000 libier bez toho, aby čokoľvek vyhral, a žiadal vrátenie peňazí, pretože sa domnieval, že stránka bola sfalšovaná. Vysvetlili sme, že bez dôkazov o nekalých praktikách nie je možné vrátiť peniaze. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa obrátil na goldenlion.bet, aby zatvoril svoj účet kvôli strate kontroly nad stávkovaním, ale bol ignorovaný. Napriek reklame kasína na zodpovedné hranie nepodnikli žiadne kroky a nereagovali na jeho e-maily. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie podrobnosti a záznamy o komunikácii, ktoré nám boli poskytnuté. Vzhľadom na sústavnú nedostatočnú spoluprácu kasína a nereagovanie na viaceré pokusy o sprostredkovanie však bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Táto nevyriešená sťažnosť ovplyvnila hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber z Golden Lion Casino pred dvoma mesiacmi, ale nedostal prostriedky. Napriek mnohým sťažnostiam a viacnásobnému kontaktovaniu podpory kasíno obviňovalo oneskorenia z vysokých objemov výberov a hráč nemohol vidieť stav čakajúcich výberov. Pokračujú snahy kontaktovať Britskú komisiu pre hazardné hry a Action Fraud. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu neustálej nedostatočnej reakcie kasína na viaceré pokusy o sprostredkovanie. To ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína a bolo odporúčané držať sa ďalej od tohto kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber z GoldenLion Casino pred mesiacom a nedostal svoje peniaze. Napriek mnohým pokusom prostredníctvom živého chatu kasíno opakovane sľúbilo, že peniaze prídu čoskoro, ale potom prerušilo komunikáciu. Preskúmali sme sťažnosť a poznamenali sme, že kasíno v minulosti nespolupracovalo, pričom viac ako 10 prípadov bolo uzavretých z dôvodu ich „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína bolo negatívne ovplyvnené. Hráčovi bolo odporučené vyhnúť sa tomuto kasínu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala 17 dní na svoje výhry z kasína. Napriek tomu, že je plne overenou VIP hráčkou s predchádzajúcimi úspešnými výbermi, svoju aktuálnu väčšiu sumu nedostala. Denne kontaktovala zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu a poslala viac ako 30 e-mailov, všetko bezvýsledne. Kasíno naďalej uvádzalo, že výber bol v časovom rámci 7-21 dní. Pokúsili sme sa tento problém sprostredkovať, ale vzhľadom na históriu nereagovania kasína vo viac ako 10 prípadoch sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Zdá sa, že tento nedostatok odozvy od GoldenLion.bet Casino je bežnou praxou.

Hráč z Nemecka sa sťažoval na oneskorenú výplatu, ktorá bola po troch mesiacoch automaticky ukončená. Hráč sa znova prihlásil, ale stále čakal na výplatu od decembra 2023, čo tiež poukazuje na zlé služby od tímu podpory živého chatu. Potvrdil, že jeho výhry boli kumulované s aktívnym bonusom, ale tvrdil, že splnil všetky požiadavky. Avšak vzhľadom na to, že kasíno GoldenLion.bet v minulosti nereagovalo na naše pokusy o sprostredkovanie, boli sme nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú. To negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Napriek našim početným pokusom o komunikáciu nás kasíno neustále ignorovalo, čo viedlo k odporúčaniu držať sa ďalej od tohto kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problémy s výberom prostriedkov z GoldenLion.bet Casino, napriek tomu, že sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardom. Tvrdil, že kasíno naďalej umožňovalo jeho účasť, čo viedlo k značným stratám. Hráč informoval kasíno o svojom samovylúčení tri mesiace predtým a odvtedy vložil vklady v celkovej výške viac ako 7 000 GBP. Tiež uviedol, že hracie automaty v kasíne mali nízku návratnosť. Pokúsili sme sa tento problém sprostredkovať, ale história nespolupráce kasína viedla k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. To negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa vyhol kasínu GoldenLion.bet, pretože nereagoval.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na stiahnutie viac ako dva mesiace. Jedinou odpoveďou podporného tímu bolo, že to trvalo nejaký čas a neposkytlo žiadnu ďalšiu pomoc. Toto bol prvý pokus hráča o výber a jeho účet bol plne overený. Vzhľadom na históriu nespolupráce kasína sme však nemohli ďalej pomôcť. Napriek našim početným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína. Dôrazne odporúčame hráčovi, aby sa vyhol GoldenLion.bet Casino.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdil, že požiadal o výber 113 GBP v kasíne Golden Lion, nebol však spracovaný najmenej tri týždne. Napriek pokusom sprostredkovateľa dostať sa do kontaktu s kasínom žiadny zástupca Golden Lion na sťažnosť nereagoval, takže problém zostal nevyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažoval, že od 8. decembra 2023 nedostal svoju žiadosť o výber z online kasína GoldenLion. Napriek tomu, že sa obrátil, dostával len všeobecné odpovede od zákazníckej podpory kasína. Napriek nášmu úsiliu pochopiť situáciu tým, že sme mu položili niekoľko otázok o jeho histórii výberov, stave overenia KYC a či sa jeho výhry kumulovali s aktívnym bonusom, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred mesiacom, ale dostal iba odpovede týkajúce sa zložitého a zdĺhavého procesu. Toto bol jeho prvý pokus o výber z kasína a pri hromadení jeho výhier neboli zahrnuté žiadne bonusy. Jeho účet bol plne overený, ale výber stále prebiehal. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína, no napriek nášmu úsiliu kasíno nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo na žiadnu službu ADR, nemohli sme hráčovi ďalej pomáhať. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na stiahnutie 34 dní so stavom „nevybavené“. Hráč, ktorý svoje zárobky vyhral pomocou skutočných peňazí, mal svoj účet overený v rovnaký deň výhry, približne 22. novembra 2023. Napriek jeho snahe kontaktovať kasíno neustále dostával rovnakú odpoveď. Pozvali sme zástupcu GoldenLion.bet Casino, aby sa pripojil ku konverzácii s cieľom vyriešiť problém, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred mesiacom, ale nedostal ho, napriek tomu, že bol na živom chate ubezpečený, že áno. Hráč má obavy z možného podvodu na základe internetových správ.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bojoval so závislosťou od hazardných hier a viackrát požiadal o zrušenie účtu prostredníctvom živého chatu a e-mailu. Napriek opakovaným ubezpečeniam však kasíno účet nezrušilo. Poradili sme mu, aby poslal ďalšiu žiadosť o sebavylúčenie na správnu e-mailovú adresu a aby nás informoval o ďalšom vývoji. Napriek viacerým pokusom kasíno nereagovalo na naše snahy o sprostredkovanie. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý mal problém s hazardnými hrami, prehral v stávke Golden Lion Bet viac ako 10 000 libier. Niekoľkokrát neúspešne požiadala o zatvorenie účtu, čo malo za následok ďalšie vklady. Napriek jej snahe komunikovať s kasínom prostredníctvom živého chatu a e-mailu boli jej požiadavky ignorované. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby požiadala o sebavylúčenie a jasne uviedla svoj problém s hazardom. Kasíno však nereagovalo na jej žiadosť o samovylúčenie ani na pokus tímu sťažností o sprostredkovanie situácie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil nepretržité odkladanie z kasína od 8. októbra a cítil sa z toho frustrovaný. Jeho účet bol overený a výhry boli kumulované z jeho vlastných peňazí. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme niekoľkokrát oslovili kasíno a požiadali o riešenie. Kasíno však nereagovalo. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a neexistuje odporúčanie na službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. To mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína a potenciálne podnietiť zmenu v ich prístupe.

Hráč zo Španielska čakal 53 dní na vrátenie vkladu z kasína GoldenLion.bet. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno dostal iba odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že jeho žiadosť sa posudzuje. Jeho zostatok na účte zostal na nule, čo mu bránilo hrať. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína, aby sme vám poskytli ďalšie informácie týkajúce sa oneskorenia procesu vrátenia peňazí. Bohužiaľ, kasíno nespolupracovalo a problém sa nám nepodarilo vyriešiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred 7 týždňami, ale výber stále prebiehal. Zákaznícky servis kasína nereagoval. Situáciu sme sa pokúsili pochopiť tak, že sme hráčovi položili niekoľko otázok, vrátane jeho stavu overenia KYC a predchádzajúcej histórie výberov. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa snažil o sebavylúčenie z kasína, no napriek viacerým pokusom nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho od svojej pôvodnej žiadosti v septembri naďalej strácala peniaze. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. Hráč však neposkytol požadované informácie, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných dôkazov na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral a 27. septembra sa pokúsil vybrať 103,77 £, ale nedostal peniaze. Spätná väzba kasína bola vždy tá istá: že bola pod kontrolou finančného tímu. Hráč nevykonal žiadne predchádzajúce výbery z tohto kasína a jeho výhry sa neakumulovali pomocou kasínového bonusu. Hráč poslal e-mail s prepismi, ale neskôr sa rozhodol požiadať svoju banku o vrátenie zálohy. Informovali sme ho, že ak by sa opäť rozhodol hrať v online kasínach, mohlo by to v budúcnosti spôsobiť problémy. Dvakrát sme predĺžili časovač jeho odpovede, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho nám nezostávalo nič iné, ako reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska podal niekoľko žiadostí o zrušenie svojho účtu kvôli svojej patologickej hráčskej závislosti, ale kasíno zostalo nereagujúce. Hráč hľadal pomoc s podaním formálnej sťažnosti regulačnému orgánu. Počas obdobia, keď bola jeho žiadosť o zrušenie účtu spracovaná, hráč vložil vklady v celkovej výške 2228,2 eura. Napriek viacerým žiadostiam hráč stále dostával od kasína propagačné materiály. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno ohľadom problému, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. Kasíno môže túto sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka podal viacero žiadostí o zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu obáv z negatívnych recenzií. Jeho žiadosti však neboli vyriešené. Tím pre sťažnosti navrhol, aby sa odhlásil zo všetkej komunikácie s kasínom a prestal používať účet, pretože väčšina online kasín nakoniec zatvorí neaktívne účty. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažuje na pomalé časy odozvy z e-mailových služieb kasína a live chatu. Požiadal o sebavylúčenie, ale nedostal potvrdenie a počas hry naďalej stráca peniaze. Hráč teraz požaduje vrátenie peňazí, pretože pôvodne požiadal o sebavylúčenie. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nám neodpovedalo.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber z kasína GoldenLion.bet pred siedmimi týždňami. Napriek potvrdeniu a overenému stavu jeho účtu kasíno ešte nespracovalo výber, pričom pri kontakte uvádzalo veľké množstvo žiadostí o výber. Urobili sme niekoľko pokusov kontaktovať kasíno, ale na naše správy sme nereagovali, takže sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Grécka mal od 15. júla čakajúci výber 150 €. Napriek ich overenému účtu a niekoľkým pokusom kontaktovať kasíno cez live chat, výber zostal oneskorený. Pokúsili sme sa kontaktovať zástupcu kasína a požiadať ho o ďalšie informácie, ale naše správy boli ignorované, preto sme nemohli pokračovať v sťažnosti a bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva sa pokúšala vylúčiť z kasína kvôli závislosti na hazardných hrách, ale jej žiadosti boli kasínom celé mesiace ignorované. Hráčka požiadala o vrátenie 2381,73 £, ktoré vložila od prvej žiadosti o sebavylúčenie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva hlási prípad nedbalosti zo strany kasína. Napriek opakovaným žiadostiam o vylúčenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách kasíno nepodniklo žiadne kroky. Keďže sme od tímu kasína nedostali odpoveď, prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.