Hráč z Austrálie mal problémy s vkladom prostriedkov do kasína po viacerých problémoch s časovým limitom počas transakcie. Napriek tomu, že na vklad použila Skrill, finančné prostriedky sa na jej kasínovom účte neobjavili a kasíno navrhlo, že môže mať druhý účet, čo odmietla. Snažila sa získať späť svoje peniaze a mala dokumentáciu na podporu svojho prípadu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka neodpovedala na ďalšie otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Austrálie mal zaregistrovaný účet v kasíne, ktoré overilo jeho profil a umožnilo vklady austrálskou kartou. Po opakovanej žiadosti o zatvorenie účtu kasíno odmietlo a pokračovalo v ponúkaní bonusov, ale neskôr zamietlo výber výhier a vyhlásilo všetky transakcie za neplatné bez vrátenia akýchkoľvek vkladov. Tím pre sťažnosti skontroloval komunikáciu hráča a zistil, že žiadosti o ukončenie boli založené skôr na nespokojnosti s bonusmi než na probléme s hazardom, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Účet bol nakoniec uzavretý, ale nároky hráča boli považované za neoprávnené.

Hráčovi z Bulharska boli bez ďalšieho vysvetlenia zrušené výhry. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že situáciu skúmajú. Po krátkom čase kasíno zareagovalo a vysvetlilo, že prehodnotilo prípad hráča a rozhodlo sa vrátiť im zostatok hráča. Uviedli tiež, že hráčsky účet zostane po výbere zablokovaný. Hráč s tým súhlasil a problém bol vyriešený.