Hráč z Pensylvánie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Napriek opakovaným pokusom kasíno nereagovalo na otázky tímu sťažností. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby postúpil problém úradu pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Spojených štátov mal v čase odstúpenia od zmluvy obmedzený jeho účet na overenie, napriek tomu, že bol úspešne overený počas registrácie. Niekoľkokrát sa pokúšal poskytnúť potrebné dokumenty, no neúspešne. Jeho účet bol nakoniec natrvalo uzavretý pre obvinenia zo šikanovania. Hráč komunikoval s tímom sťažností, ktorý požiadal o dodatočné informácie a predĺžil čas riešenia sťažností. Nakoniec hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený, keď kasíno vydalo jeho peniaze. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčka z Pensylvánie požiadala o výber 776 dolárov z online kasína Golden Nugget, ale jej účet bol obmedzený a napriek poskytnutiu potrebných dokumentov zostala nevyplatená. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Michiganu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nesúhlasil so štandardným časom spracovania výberu a tvrdil, že kasíno malo dodržať uvedené 48-hodinové okno na výplatu. Hráč tiež vyjadril obavy z praktík KYC kasína a jeho vybavovania sťažností hráčov. Pokúsili sme sa vyriešiť tieto obavy a predĺžili sme čas odozvy prehrávača. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli ďalej prešetriť, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.