Hráč z Nemecka čelil problémom po vykonaní vkladu, ktorý nebol pripísaný ani po takmer 10 hodinách. Nemala prístup k podpore, pretože tlačidlo podpory bolo nefunkčné a e-maily na adresu podpory kasína sa vracali späť. Napriek jej pokusom vyriešiť problém, vrátane kontaktovania poskytovateľa platieb a kasína, vyjadrila frustráciu z nedostatku odpovede a rozhodla sa prípad uzavrieť. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dokumentáciu potrebnú na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka poslal žiadosť o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale účet nebol zablokovaný. Následne prišiel o 950 Eur. Hráč poskytol dôkaz o svojej žiadosti o samovylúčenie a následných vkladoch. Napriek jeho pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a živého chatu kasíno neodpovedalo ani nepotvrdilo jeho žiadosť o sebavylúčenie. Webová stránka kasína sa neskôr stala neprístupnou, čo bránilo tímu sťažností kontaktovať ich. Výsledkom bolo, že problém zostal nevyriešený z dôvodu zatvorenia kasína a nedostatočnej odozvy. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť hráča. Sťažnosť bola postúpená kolegovi na ďalšiu pomoc a pokúsili sa zapojiť kasíno na objasnenie. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a pretrvávajúcu neprístupnosť však bola sťažnosť nakoniec označená ako nevyriešená. Tím pre sťažnosti vyjadril ľútosť nad situáciou a zdôraznil vplyv nevyriešených sťažností na hodnotenie kasína.

Hráčka z Portugalska sa pokúsila vybrať 1 500 eur zo svojho účtu v kasíne, ale transakcia zlyhala. Finančné prostriedky sa jej nevrátili na účet a nemala prístup k zákazníckej podpore prostredníctvom chatu alebo e-mailu, aby problém vyriešila. Predtým sa rovnakou metódou úspešne stiahla. Napriek pokusom nášho tímu kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, kasíno nereagovalo. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Holandska niekoľkokrát požiadala o zatvorenie svojho účtu, čo naznačovalo závislosť od hazardných hier, ale kasíno na jej žiadosti nereagovalo ani na ne nekonalo. Napriek 6-mesačnej lehote na zrušenie sa jej podarilo účet znovu otvoriť. Svoj problém oznámila prostredníctvom viacerých e-mailov a chatov, v ktorých vyjadrila frustráciu z nedostatku odpovede a vnímaného ignorovania pravidiel zodpovedného hrania zo strany kasína. Hráčka tiež nahlásila oneskorenia pri schvaľovaní jej výberu. Tím pre sťažnosti overil jej komunikáciu a pokúsil sa situáciu vyriešiť kontaktovaním kasína. Kasíno však v stanovenom časovom rámci nereagovalo, čo viedlo k klasifikácii sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčke bolo odporučené, aby podala oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína.