Hráč z Talianska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu problémov s hazardnými hrami, použil na hazardné hry účet inej osoby. Jeho transakcie boli uskutočnené kartou a účtom PayPal zaregistrovaným pod rôznymi menami. Žiadal, aby sa rozdiel medzi vkladmi a výbermi zvrátil vzhľadom na ich politiku. Museli sme ho však informovať, že nemôžeme riešiť záležitosti súvisiace priamo s licenčnými predpismi, a odporučili sme mu, aby sa obrátil na ADM, taliansky regulátor hazardných hier. Následne sme museli sťažnosť uzavrieť, keďže sa týkala regulátora.

Hráč z Talianska vyhral značnú sumu a požiadal o svoje výhry. Jej účet bol zablokovaný kasínom po niekoľkých pokusoch o nesprávne heslo. Napriek tomu, že poskytla potrebné platobné údaje, nedostala výplatu už mesiac. Po niekoľkých komunikáciách s kasínom a tímom Casino Guru Complaints Team bol problém hráča vyriešený. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Talianska dostal viacero e-mailov od predajcov hier, v ktorých sa uvádzalo, že bola podaná žiadosť o sebavylúčenie, ktorú popiera. Pôvodná požiadavka vraj prišla od Goldbetu. Hráč stratil e-mail informujúci o samovylúčení a neposkytol nám žiadne ďalšie dôkazy, preto sme sťažnosť zamietli a odporučili sme mu, aby kontaktoval spoločnosť ADM.