GojiCasino recenzia

Hráč z Írska požiadal o zatvorenie svojho účtu na šesť dní, ale naďalej dostával všeobecné odpovede bez akejkoľvek e-mailovej komunikácie. Mal pocit, že kasíno zámerne nezatvára jeho účet. Tím pre sťažnosti objasnil rozdiel medzi zatvorením účtu a sebavylúčením a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa žiadostí hráča o zatvorenie a odpovedí kasína. Problém bol nakoniec hráčom označený ako vyriešený a tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Maďarska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola vyriešená vysvetlením, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní alebo týždňov z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a bola mu odporúčaná trpezlivosť. Hráčovi bolo odporúčané, aby počkal aspoň 14 dní s eskaláciou problému. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že záležitosť bola vyriešená.

Hráč z Quebecu mal problémy s výberom peňazí po tom, čo vyhral 18 000 CAD z roztočení zadarmo zakúpených s jej vkladom. Kasíno znížilo jej zostatok na 300 dolárov, zablokovalo jej výber a tvrdilo, že im dlhuje peniaze. Napriek tomu, že mala účet overený pred niekoľkými mesiacmi, mala problém situáciu vyriešiť a vybrať si svoje prostriedky. Preskúmali sme prípad a zistili sme, že výhry podliehali bonusovým podmienkam kasína, ktoré zahŕňali maximálny limit výberu 50 EUR pre bonusy s roztočeniami zadarmo bez vkladu. Keďže hráčka tento limit prekročila, kasíno zodpovedajúcim spôsobom upravilo jej zostatok a konalo v rámci svojej stanovenej bonusovej politiky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rumunska hlási zabavenie jeho legitímnej výhry vo výške 4 600,60 € a nespravodlivú deaktiváciu jeho účtu kasínom Goji. Zdôrazňuje porušenie postupov KYC, nedostatočnú reakciu na predložené dokumenty a tvrdí, že kasíno sa pokúša hráčov podviesť vrátením počiatočných vkladov a zároveň blokovaním prístupu k výhram.

Hráč z Komor má problémy s výberom, pretože kasíno mu vrátilo zostatok po tom, čo splnil požiadavky na stávkovanie pomocou vkladového bonusu. Vopred potvrdil, že je oprávnený na hru, ale kasíno tvrdí, že išlo o chybu a hrozí mu zrušením účtu.

Hráč z Nórska si nemohol vybrať 1500 € z Gojicasino napriek tomu, že dokončil všetky transakcie a splnil požiadavky KYC. Po viacerých pokusoch a rozhovoroch so zákazníckou podporou dostal potvrdenie o výbere, ktorý nebol spracovaný. Kasíno zablokovalo jeho účet po tom, čo im pohrozil nahlásením podvodu, a následne prestalo komunikovať. Napriek tomu, že hráč poskytol rozsiahle dôkazy vrátane snímok obrazovky a videozáznamu, kasíno na sťažnosť nereagovalo. Problém bol označený ako nevyriešený z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska požiadal o výber tri týždne predtým a dokončil požadované stávkovanie pre svoj druhý uvítací bonus. Jeho účet bol však vyšetrovaný kvôli údajnému prepojeniu s viacerými účtami, čo spôsobilo oneskorenie procesu overovania. Od svojho posledného rozhovoru so zákazníckou podporou 28.09.2025 nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie oneskorenia overovania, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa v súvislosti s problémami s licenciou kasína obrátil na Anjouan Gaming Authority. Neskôr bola sťažnosť znovu otvorená po tom, čo kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením viacerých/duplicitných účtov prepojených s rovnakou IP adresou. V dôsledku toho bola sťažnosť uznaná ako neoprávnená a konanie kasína bolo považované za primerané na základe ich politík.