GoGo Casino recenzia

Hráčka zo Švédska podala formálnu sťažnosť na GoGoCasino, v ktorej tvrdila, že výber 100 000 SEK nebol spracovaný napriek tomu, že švédsky zákon o hazardných hrách vyžaduje okamžitú platbu. Tvrdila, že zákaznícky servis poskytoval zavádzajúce odpovede a nekomunikoval požiadavky na overenie príjmu prostredníctvom e-mailu, pričom nekonzistentne schvaľoval predchádzajúce výbery z rovnakého zostatku. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti a uľahčení komunikácie s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráčka nakoniec dostala svoju výhru. Sťažnosť bola označená ako vyriešená s potvrdením hráčky.

Hráč z Fínska čelil problémom s GogoCasino, pretože jej účet bol uzavretý po tom, čo predložila nový pas na overenie, čo jej zabránilo vybrať si svoje výhry 3 000 EUR. Napriek zdĺhavým chatovým interakciám so zákazníckou podporou jej účet zostal uzavretý a mala problémy s riešením problému. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno nebolo povinné vrátiť finančné prostriedky, ktoré boli stratené po zablokovaní účtu, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z New Yorku vložil 4,99 cez CashApp, ale peniaze sa neobjavili na jeho kasínovom účte. Napriek ich pokusom kontaktovať kasíno nedostali žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa akýchkoľvek dodatočných vkladov, kým sa problém nevyrieši. Neskôr hráč oznámil, že CashApp im vrátil peniaze. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska mal problém s GoGo Casino a tvrdil, že napriek aktívnemu sebavylúčeniu v pridruženom kasíne si stále mohol otvoriť účet a vložiť prostriedky. Hráč tiež uviedol, že poslal všetky potrebné podrobnosti vrátane svojho pasu pridruženému kasínu LeoVegas. Zaregistroval sa aj u BankID v GoGoCasino. Tím pre sťažnosti sa snažil pochopiť dôvody kasína na nevrátenie peňazí hráčovi, ale kasíno trvalo na tom, že hráč už dostal konečnú odpoveď a bol postúpený regulátorovi a orgánu alternatívneho riešenia sporov. Hráč potom kontaktoval regulátor a prípad zostal otvorený až do ich vyšetrovania. Konečné rozhodnutie regulátora však uprednostnilo kasíno, čo viedlo k uzavretiu prípadu.