Hráčka z Brazílie úspešne splnila požiadavky na prevod peňazí pre získanie bonusu, ale mala problémy s výberom svojej výhry vo výške 100,00 R$. Po vklade 50,00 R$ prostredníctvom Pix zistila, že možnosti výberu nepodporujú jej spôsob vkladu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia z dôvodu jej nedostatočnej odpovede. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale možnosť jej opätovného otvorenia zostala k dispozícii, ak by sa rozhodla znova kontaktovať.

Hráčovi z Nemecka bol účet nečakane zatvorený z dôvodu údajného porušenia pravidiel, a to aj napriek tomu, že vykonal vklady, výbery a prešiel overením. Jeho výhra vo výške 510 eur bola zabavená. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy z kasína a zistil, že hra hráča zahŕňala aktivity považované za porušenie podmienok kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú. Hráč bol informovaný, že zatvorenie účtu bolo podložené dôkazmi od kasína aj od poskytovateľa hry.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč vyjadril pretrvávajúce problémy s kasínom týkajúce sa jeho výhier. Napriek pokusom o vyriešenie situácie kasíno tvrdilo, že na dodržanie predpisov je potrebná ďalšia dokumentácia KYC. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, hoci sťažnosť mohol kedykoľvek znova otvoriť.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom svojich výhier po predchádzajúcom overení svojho účtu, pretože na vklady použil iba JETON CASH. Nevedel nájsť riešenie, pretože nevlastnil kreditné karty ani účet Mifinity a bol frustrovaný z toho, že ho pri pokuse o bankový prevod presmerovali na Mifinity. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča, ale informoval ho, že keďže zostatok na jeho účte je momentálne nulový, nemôže pokračovať v jeho sťažnosti. Tím odporučil, že používanie platobnej metódy dostupnej pre vklady aj výbery by mohlo pomôcť vyhnúť sa podobným problémom v budúcnosti.

Hráč z Talianska mal počas procesu KYC pozastavený účet z dôvodu podozrenia z podvodu, pričom na účte mal 14 000 eur. Spochybnil tvrdenia kasína o duplicitných účtoch a samovylúčení, pričom uviedol, že nemá žiadny záznam o minulom účte a nepoužil žiadne bonusy. Napriek viacerým žiadostiam o dôkazy z kasína hráč nahlásil nedostatok transparentnosti a komunikácie, čo ho viedlo k zváženiu právnych krokov. Tím pre sťažnosti potvrdil, že prípad vyšetruje regulačný úrad a uzavrel ho, pričom čaká na konečné rozhodnutie. Tím pre sťažnosti nakoniec preskúmal dôkazy a dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, v súlade s rozhodnutím regulátora.

Hráč z Ukrajiny čelil zablokovaniu účtu a konfiškácii 1300 dolárov, napriek tomu, že len niekoľko týždňov predtým dokončil overenie. Tvrdili, že obvinenia kasína z porušenia podmienok boli nesprávne a požiadali o pomoc po podaní nezodpovedanej sťažnosti. Tím pre sťažnosti sa spojil s kasínom za účelom objasnenia a vyžiadal si dôkazy o údajných porušeniach. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a riešeniu.

Hráč z Poľska vložil 40 eur s 50% bonusom, ale pri pokuse o zrušenie bonusu si hráč všimol, že bol zrušený nielen bonus, ale aj skutočné peniaze. Hráč sa snažil získať späť skutočné peniaze a pochopiť, ako ich vybrať. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré uviedlo, že hráč bol upozornený na dôsledky zrušenia bonusu. Nakoniec kasíno ponúklo nový bonus ako gesto dobrej vôle, ale pôvodnú sumu sa nepodarilo obnoviť. Hráč bol požiadaný, aby potvrdil prijatie ponuky, a prípad bol nastavený tak, aby bol uzavretý, ak nedostane žiadnu ďalšiu odpoveď.

Hráč z Porýnia-Falcka čelil oneskoreniu pri odstúpení od 26.04.2024. Kasíno prestalo komunikovať vrátane chatu a hráč hľadal pomoc. Predchádzajúce výbery boli úspešne spracované. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné správy a otázky od nášho tímu.

Hráč z Uzbekistanu sa zaregistroval v kasíne a získal zatočenia zadarmo, čo viedlo k výhre 4 €. Tie sa po stávke zvýšili na 70 €. Hráč však narazil na technický problém, pri ktorom stávka nepokračovala a bola zaseknutá na 0. Hráč tiež nahlásil, že nereaguje na chat a podporné služby kasína. Hráč tvrdil, že pravidlá kasína povoľujú stávkovanie z bonusového aj zo skutočného účtu, ale kasíno to spochybnilo a uviedlo, že stávkovanie je možné len so stávkami za skutočné peniaze. Hráč nebol schopný poskytnúť dôkaz na podporu svojho tvrdenia. Dospeli sme k záveru, že hráč nesprávne pochopil podmienky bonusu a bez akýchkoľvek dôkazov na podporu ich tvrdenia bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Čile nahlásil problém týkajúci sa jeho výberu 1873 EUR z online kasína po výhre. Poskytol všetky požadované dokumenty KYC, ale kasíno zistilo nezrovnalosti v jeho informáciách a požiadalo o ďalšie notársky overené dokumenty. Hráč tvrdil, že proces notárskeho overenia v Čile zahŕňal dodatočné náklady a trval na tom, že už poskytol kompletný súbor dokumentov na overenie svojho účtu. Kasíno odpovedalo poukázaním na svoje obavy týkajúce sa hráčových viacerých IP adries, rôznych telefónnych čísel a absencie poštového smerovacieho čísla na jeho účte za energie. Kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty na potvrdenie totožnosti hráča, čo hráč vnímal ako nespravodlivé. Kasíno následne pozastavilo hráčsky účet z dôvodu nedodania požadovaných dokumentov do 7 dní. Snažili sme sa sprostredkovať tak, že sme kasíno požiadali, aby skontrolovalo nenotársky overené bankové výpisy a referenčné listy, a hráča, aby poskytol dokumenty so svojou úplnou adresou a telefónnym číslom. Hráč predložil bankový referenčný list, o ktorom kasíno tvrdilo, že ho overuje. Hráč poskytol ďalší dokument, ale po dôkladnom vyhodnotení ho ani kasíno nedokázalo overiť. Reklamáciu sme zamietli pre podozrenie, že doklady sú sfalšované.