Glitchspin Casino recenzia

Hráč z Rakúska je zmätený a frustrovaný zo spracovania svojho účtu v kasíne. Po vklade a splnení podmienok stávkovania pre 100 % vklad a roztočenia zadarmo zistí, že mu bolo bez jasného vysvetlenia odpočítaných 172 €. Žiada o vrátenie peňazí v plnej výške, pretože sa domnieva, že rozdelenie finančných prostriedkov počas procesu stávkovania bolo spravované nespravodlivo.

Hráč z Nemecka vloží 30 € a vyhrá takmer 400 €, ale má problémy s výberom 200 € kvôli neúspešnému overeniu KYC. Kasíno jej potom bez predchádzajúceho upozornenia zablokuje účet s tvrdením, že umožnila neoprávnený prístup. Hľadá pomoc s vymáhaním svojich prostriedkov.

Hráč z Grécka opakovane žiadal o zatvorenie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale zistil, že jeho účet zostal otvorený aj napriek kontaktovaniu živého chatu, e-mailovej podpory a VIP manažéra. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno zatvorilo účet po tom, čo hráč predložil žiadosť o sebavylúčenie počas procesu vybavovania sťažnosti. Zistili sme, že bez dôkazu o predchádzajúcom oznámení kasínu o jeho problémoch s hazardnými hrami pred vykonaním ďalších vkladov nie je možné požadovať vrátenie stratených peňazí. Sťažnosť bola uzavretá po tom, čo hráč potvrdil zatvorenie účtu a označil problém ako vyriešený.

Hráč z Brandenburska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Bolo potvrdené, že hráč bol plne overený a pôvodne dostal jednu platbu, ale niekoľko ďalších zostalo nespracovaných takmer dva týždne. Po odporúčanej čakacej dobe sa zvyšné výbery začali spracovávať v očakávanom 24-hodinovom časovom rámci. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že výplaty sa potom vykonávajú bez problémov.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že sťažnosť bola v našom systéme označená ako „Vyriešená“. Ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Nemecka požiadal kasíno o zrušenie účtu, ale jej e-maily zostali nezodpovedané a podpora prostredníctvom živého chatu ju opakovane presmerovávala späť na e-mail. Cítila sa ignorovaná a frustrovaná nedostatkom odpovede a akcie v súvislosti s jej žiadosťou. Problém bol vyriešený, keď potvrdila, že účet môže byť zrušený. Po jej potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.