Hráč z Fínska sa cíti podvedený po registrácii a minimálnych stávkach v kasíne. Po nahraní požadovaných dokumentov a schválení výberu čelí oneskoreniu až 31 dní na dodatočné overenie, a to aj napriek tomu, že má overený účet a žiadne bonusy.

Hráč z Nového Zélandu si úspešne nárokoval bonus bez vkladu a splnil požiadavky na stávkovanie, ale kasíno požaduje vklad a dodatočné stávkovanie predtým, ako mu umožní výber jeho výhier. Po tom, čo zdôraznil, že citovaná klauzula sa na jeho prípad nevzťahuje, dostal od podpory hrozbu týkajúcu sa možného zablokovania účtu na účely riešenia problému.

Hráč z Ontária podal žiadosť o výber svojich výhier 6. marca 2025, ale po dvoch týždňoch zostal v stave čakajúci na vyriešenie. Vykonal všetky požadované overenia, no prostriedky neboli spracované. Po poskytnutí snímok obrazovky stavu overenia a žiadostí o výber bolo potvrdené, že výplata bola dokončená po 30 dňoch. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráčka z Brazílie splnila stávkové požiadavky na bonus v kasíne Gizbo a vyhrala značnú sumu, ale jej účet bol zablokovaný po tom, čo požiadala o výber. Napriek tomu, že mala overený účet, čelila ďalším žiadostiam o overenie, ktoré boli pre ňu náročné z dôvodu jazykových bariér. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť hľadaním objasnenia a dokumentácie týkajúcej sa stavu jej účtu, ale prípad bol nakoniec zamietnutý pre nedostatočnú odpoveď z jej strany. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom výhier po použití bonusu bez vkladu. Pôvodne vyhrala asi 200 – 300 eur, ale po poklese bol jej výber 90 eur zrušený a dostávala žiadosti o ďalšie vklady a stávkové požiadavky, aby mala prístup k svojim finančným prostriedkom. Vyjadrila frustráciu nad tým, čo vnímala ako zmenu bonusových podmienok. Tím pre sťažnosti objasnil, že pravidlá kasína vyžadujú vklad zodpovedajúci sume výberu z dôvodu aktivácie viacerých bezplatných bonusov bez intervenčných vkladov. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá, pretože pravidlá kasína týkajúce sa výberu bonusov boli dodržané a nebolo možné ich zmeniť.

Hráč z Talianska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že hráčsky účet prechádza dodatočným overením. Proces overenia bol dokončený v očakávanom časovom rámci a hráč nakoniec dostal svoje výhry bez ďalšieho vysvetlenia oneskorenia. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ruska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet prechádza dodatočným overením, čo môže trvať až 31 dní. Po našom zásahu hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli vyplatené. Podnet bol označený ako vyriešený a obom stranám bolo poďakované za spoluprácu.

Hráč z Nového Zélandu čelil problémom s výberom 40,00 EUR po úplnom overení svojho účtu a následnom samovylúčení. Napriek ubezpečeniu, že výber bude spracovaný, hráč bol neskôr informovaný, že musel čakať šesť mesiacov z dôvodu vlastného vylúčenia, čo podľa neho nebolo zodpovedné za hazardné hry. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že rozhodnutie kasína zadržať finančné prostriedky bolo oprávnené, pretože proces výberu bol prerušený žiadosťou hráča o sebavylúčenie. Následne bolo hráčovi odporúčané, aby s prístupom k svojim výhram počkal, kým sa neskončí obdobie samovylúčenia.

Hráč z Ruska čelil problémom so zablokovaným účtom po tom, čo požiadal o výber prostredníctvom SBP, ktorý bol pôvodne schválený. Napriek tomu, že mu bolo povedané, aby počkal na prostriedky, hráč nemal prístup k účtu a peniaze boli odpočítané. Po dôkladnej komunikácii s kasínom a preskúmaní poskytnutých dôkazov sa zistilo, že podozrenie na aktivity súvisiace s AML bolo opodstatnene opodstatnené. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Nového Zélandu vyhráva 22,6 eur z bonusového kódu bez vkladu a splní podmienky výberu vrátane splnenia stávkových požiadaviek. Ich výber je však odmietnutý a teraz sa im hovorí, aby vložili ďalších 216 eur a stavili ich trikrát, kým im bude umožnené vybrať peniaze.