Hráč z Talianska čelil pozastaveniu účtu v Giocodigitale po tom, čo bol požiadaný o nahranie dokumentov. Napriek tomu, že na transakcie vždy používala svoju vlastnú kreditnú kartu a mala nedávne výhry, jej účet bol pozastavený kvôli šekom, čo jej bránilo v prístupe k svojmu zostatku. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska oznámil, že jeho účet v kasíne bol pozastavený na 180 dní. Po pozastavení predložil potrebné doklady na overenie. Kasíno však naďalej odmietalo jeho dokumenty s tým, že nespĺňajú bezpečnostné požiadavky. Hráč sa tak nemohol dostať k svojim finančným prostriedkom vo výške 1504 EUR. Kontaktovali sme kasíno pre ďalšie objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Talianska je frustrovaný, pretože kasíno tvrdí, že vklad bankovým prevodom nebol prijatý, napriek tomu, že bol vykonaný prostredníctvom okamžitej služby. Hráč verí, že kasíno sa ospravedlňuje. Hráč nás informoval, že problém bol vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska zažil technickú poruchu. Po podaní stávky nebola relácia platná, avšak stávka hráča nebola vrátená. Hráč neskôr potvrdil, že jeho stávka bola úspešne vrátená, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.