Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie týkajúce sa problému stiahnutia.

Hráč z Poľska bol frustrovaný po štvrtom odoslaní overovacích dokumentov napriek tomu, že poskytol presné informácie a viacero fotografií kariet. Znepokojili ho opakované žiadosti a zmätok okolo jeho virtuálneho kartového účtu. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Maďarska mal zakázaný účet kvôli duplicitnej registrácii spojenej s jeho bratom-dvojčaťom, ktorý zdieľal jeho meno. Požiadal o preskúmanie situácie, keďže mal zostatok 400 000 HUF, ku ktorému sa nemohol dostať. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na sedem dní, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na vyšetrovanie.

Hráč zo Švédska vložil približne 3 000 SEK a vyhral 8 500 SEK, ale jeho účet bol náhle zatvorený a jeho prostriedky boli skonfiškované. Tvrdili, že nemali žiadny predchádzajúci účet a neboli overení, ale kasíno uviedlo predchádzajúci zakázaný účet ako porušenie podmienok bez poskytnutia dôkazu. Sťažnosť sa týkala vyšetrovania spolu s tímom kasína a po preskúmaní dôkazov sa zistilo, že bolo vytvorených viacero účtov s podobnými podrobnosťami, čo viedlo k rozhodnutiu kasína zatvoriť účet v súlade s ich zásadami týkajúcimi sa viacerých účtov. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Arménska čakal od 7. februára na vyplatenie výhry vo výške 116 $. Po potvrdení, že jeho KYC bol dokončený, hráč oznámil, že nedostal svoju platbu. Kasíno neskôr potvrdilo, že transakcia bola úspešne dokončená 27. februára a hráč potvrdil prijatie platby. Problém bol vyriešený v spolupráci hráča aj kasína.

Hráč zo Švédska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby mohol poskytnúť aktuálne informácie o svojej situácii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti upozornil, že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov a navrhol počkať na vyriešenie aspoň 14 dní. Po tomto období hráč potvrdil, že peniaze boli vyplatené. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Filipín mal problém so zablokovaným účtom, ktorý bol uzavretý ihneď po dokončení overenia KYC, bez akýchkoľvek dodatočných žiadostí o informácie. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že používanie rovnakého zariadenia hráčom na prístup k účtom vyvolalo obavy týkajúce sa možného porušenia podmienok kasína. Následne bola sťažnosť hráča zamietnutá ako neopodstatnená na základe práva kasína presadzovať svoje pravidlá týkajúce sa viacerých účtov.

Hráč zo Švédska čelil ťažkostiam pri výbere peňazí z kasína GGBET, ktoré tvrdilo, že jeho bankový výpis je nedostatočný napriek tomu, že sa zhoduje s poskytnutými príkladmi. Hráč oznámil, že kasíno vyžaduje bankový podpis na dokumentoch, ktoré sa mu nepodarilo získať. Nereagoval však na ďalšie otázky Tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Čile oznámil, že GGbet zablokoval a pozastavil jeho účet, pričom ako dôvod uviedol „viacnásobné účty“, hoci mal iba jeden účet. Cítil, že to bola vymyslená výhovorka a chcel, aby jeho výhry boli uvoľnené. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami spojenými s podobnými IP adresami, užívateľským agentom a hernými vzormi. Rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo potvrdené a hráč bol informovaný, že kasíno konalo v rámci svojich zásad.

Hráč z Indie si nedávno vytvoril účet a úspešne vybral malú sumu predtým, ako vyhral viac, potom kasíno zablokovalo jeho účet s uvedením viacerých účtov. Popreli, že by si vytvorili nejaké ďalšie účty, a neboli požiadaní o vykonanie akéhokoľvek overenia. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že rozhodnutie kasína bolo opodstatnené na základe dôkazov o viacerých účtoch spojených s hráčom, čo porušovalo zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka oznámil, že kasíno GGBet zablokovalo hry, v ktorých zvyčajne vyhrával, ako napríklad tituly Elk Studios a Ruleta Advance. Tím pre sťažnosti oznámil, že kasína majú právo obmedziť prístup k hrám. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na preskúmanie, ale nakoniec sťažnosť zamietol po tom, čo hráč výslovne požiadal o jej zatvorenie, pričom uviedol zatvorenie účtu a údajnú krádež finančných prostriedkov. Tím vyjadril poľutovanie nad tým, že nemôže ďalej pomáhať, a vyzval hráča, aby v prípade potreby v budúcnosti oslovil.

Hráč z Nemecka zažil pri hraní automatu Take 5 RHFP nevysvetliteľnú zrážku 15 eur a spochybnil tvrdenie kasína, že jednoducho prehral peniaze. Napriek tomu, že sa obrátili na zákaznícku podporu, problém zamietli bez toho, aby na jeho žiadosť preskúmali záznamy z hier. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráčka zo Švédska čelila oneskoreniam pri vyberaní svojich výhier, pričom žiadosť o 1 500 kr podanú 24. októbra ešte nebola spracovaná. Čakala aj na šesť ďalších výberov a stav sa obávala kvôli hláseným technickým problémom. Problém bol vyriešený, pretože výber 1500 kr bol označený za úspešný, hoci prostriedky ešte neprišli na jej bankový účet. Tím pre sťažnosti vzal na vedomie uznesenie a ponechal sťažnosť otvorenú až do potvrdenia prijatia finančných prostriedkov. Bohužiaľ, prehrávač neposkytol žiadne aktualizácie, preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska narazil na problémy po registrácii účtu 20. októbra 2024 a výhre peňazí. Výber 350 zł bol zrušený a kasíno zablokovalo účet s tvrdením, že má viacero účtov, čo poprel. Po preskúmaní dôkazov sa zistilo, že existovali najmenej štyri prepojené účty, ktoré pravdepodobne prevádzkovala tá istá osoba, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená, čo potvrdzuje, že kasíno konalo správne v súlade so svojimi zásadami.

Hráčka z Alberty čelila problémom s výberom svojich výhier po tom, ako GGBET zatvorila jej účet za to, že mala viacero účtov, o ktorých tvrdila, že o tom nevedela kvôli predchádzajúcemu napadnutiu e-mailu. Napriek tomu, že úspešne uložila a poskytla informácie KYC, nemala prístup k svojim finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a rozhodol, že kroky kasína boli oprávnené na základe dôkazov o viacerých účtoch, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč zo Saska nemohol použiť alebo uložiť bonusové kódy v GGBet za posledných 7 dní, napriek tomu, že nemal žiadne problémy viac ako 3 roky. Vyskúšala viacero krokov na riešenie problémov a kontaktovala podporu, ale neboli užitočné, čo ju viedlo k presvedčeniu, že jej bonusy nespravodlivo zablokovali. Tím pre sťažnosti objasnil, že každé kasíno má svoju vlastnú politiku bonusov a nemôže nútiť kasína, aby poskytovali konkrétne bonusy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a prípad bol uzavretý.

Hráč z Ontária čelil závažnému problému s kasínom, pretože tvrdil, že vzal približne 7-8 000 $ a potom bol jeho účet zablokovaný po výhre okolo 170 000 $, pričom uviedol porušenie pravidiel, ktoré zahŕňalo tretiu aplikáciu. Po 9 mesiacoch zostal účet zablokovaný a hráč hľadal pomoc, aby získal späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti vykonal dôkladné preskúmanie prípadu a zistil, že bola zistená nezrovnalosť v hre, čo viedlo k záveru, že výhry boli získané prostredníctvom nespravodlivej výhody. Následne bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad a požiadal o ďalšie kroky.

Hráč z Fínska čelil zablokovaniu účtu po viacerých zamietnutých žiadostiach o výber, pričom kasíno tvrdilo, že „graficky upravil“ svoje dokumenty KYC. Napriek tomu, že kasíno používal rovnaké dokumenty viac ako rok a bolo mu povolené vkladať prostriedky, natrvalo zablokovalo účet a odporučilo mu, aby sa nepokúšal o obnovenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo ponúknuť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu prípadu. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znovu otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne ďalej.

Hráčka z Peru mala svoj účet zablokovaný GGbet, obvinený z vytvorenia viacerých účtov, čo poprela. Keď požiadala o dôkaz o tomto obvinení, kasíno ho odmietlo poskytnúť, čo ju vyzvalo, aby vyhľadala pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy podporujúce porušenie účtu. Následne sa zistilo, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Poľska oznámil, že Ggbet Casino zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na porušenie bonusových podmienok. Spochybnil toto tvrdenie a uviedol, že jeho výhry pochádzali z vkladov uskutočnených so skutočnými peniazmi a hier hraných bez akéhokoľvek spojenia s predchádzajúcimi bonusmi. Hráč požiadal o kontrolu svojej hernej histórie, aby problém vyriešil. Po preskúmaní dôkazov sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína zablokovať účet a zrušiť výhry bolo potvrdené, pretože hráč použil zakázanú stratégiu, ktorá poskytla nespravodlivú výhodu. Následne bola sťažnosť zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby si preštudoval bonusové podmienky, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o štandardnom čase spracovania výberov a vyžiadal si aktuálne informácie o situácii. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Poľska oznámil, že kasíno GGBet zablokovalo jeho účet a skonfiškovalo približne 2 000 ZL po tom, čo vykonal viacero vkladov pomocou bonusov. Dostal cenu za turnaj, ale tá bola odobratá s e-mailom, ktorý bez ďalších podrobností uvádzal porušenie bonusových pravidiel. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, z ktorých vyplýva, že hráč použil zakázanú hernú stratégiu na obídenie požiadaviek na stávkovanie. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a hráčovi bolo odporučené, aby si preštudoval bonusové podmienky, aby sa v budúcnosti zabezpečil ich súlad.

Hráč z Japonska čelil opakovaným odmietnutiam pri pokuse o výber 100 000 JPY z kasína kvôli problémom s overením účtu. Napriek tomu, že šesťkrát predložili dokumenty vrátane fotografie s pasom a online preukazom totožnosti, výber bol stále odmietnutý. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní na ďalšie vyšetrovanie, ale hráč na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Švédska úspešne vybral prostriedky pred 4,5 týždňami, ale peniaze neprišli a napriek tomu, že sa mu to podarilo, nedostal už štyri týždne žiadnu odpoveď. Hráč potvrdil, že jeho výbery boli schválené, ale uviedol, že uviazli v bankovom prevode s celkovou sumou 1 800 SEK. Napriek žiadostiam o dodatočnú dokumentáciu a históriu komunikácie nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k nemožnosti ďalšieho vyšetrovania. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráčka z Ukrajiny mala zablokovaný účet z dôvodu vkladu a pokusu o výber prostriedkov pomocou karty jej priateľa. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že zmluvné podmienky kasína zakazujú používanie platobných metód tretích strán na vklady a výbery. Napriek ochote hráčky poskytnúť dôkazy a požiadať o vrátenie vkladu bola sťažnosť zamietnutá, pretože boli porušené pravidlá. Hráč bol informovaný, že z dôvodu týchto porušení nemôže byť poskytnutá pomoc.

Hráčka z Nemecka už mesiace nedostávala žiadne bonusy, pričom jej žiadosti o bonusový kód boli neustále odmietané. Napriek tomu, že sa obrátila na podporu, dostala odpovede, ktoré neposkytli jasné vysvetlenie. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčov syn v Peru použil svoj účet Skrill na vytvorenie a vloženie peňazí na účet v GGBet bez overenia. Hráč spochybnil povolenie vysokých vkladov kasína bez overenia dokladov. Tím pre sťažnosti objasnil, že kasíno zvyčajne overuje účty v mieste výberu, nie počas vkladov, a zdôraznil dôležitosť zabezpečenia platobných metód, aby sa zabránilo neoprávnenému prístupu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku dostatočných dôkazov a potvrdenia riešenia od hráča, hoci sa zistilo, že hráč môže sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč z Ukrajiny vyhral 200 000 EUR na GG Bet, ale ich výber sa oneskoril, pretože sa predlžovalo posudzovanie dokumentov bezpečnostným oddelením. Napriek úplnému overeniu ich identity a dodržiavaniu všetkých pravidiel nebola jasná odpoveď na to, kedy bude kontrola dokončená. Hráč neodpovedal na naše otázky a v dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Mexika pôvodne uskutočnil úspešné výbery na gg.bet, ale zrazu boli všetky pokusy o výber zamietnuté. Napriek overeniu účtu podľa požiadaviek podpory problém pretrvával a podpora naďalej poskytovala výhovorky. Hráč hľadal pomoc pri riešení tohto problému. Nemohli sme to ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka zo Švédska vyhrala 20 900 € v kasíne GG-Bet, no jej výhry neboli nikdy pripísané na jej herný účet napriek tomu, že mala snímku obrazovky ako dôkaz. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné dôkazy vrátane histórie hry hráča, aby problém vyšetril. Keďže však hráč nereagoval na žiadosti o informácie, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska mal od 22. júna 2024 dva čakajúce výbery z GGBET, ktoré boli opakovane zamietnuté. Napriek tomu, že kasíno bolo plne overené KYC a skúšalo rôzne spôsoby platby, nespracovalo výbery tak, ako bolo sľúbené. Celkové sumy výberu boli 3500 SEK a 1600 SEK. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska čelil zdĺhavému a komplikovanému overovaciemu procesu pri výbere viac ako 800 EUR. Kasíno neustále odmietalo hráčove dokumenty. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Lotyšska vložil peniaze debetnou kartou, úspešne vsadil 40-násobný uvítací bonus a potom čelil problémom pri pokuse o overenie totožnosti a výber peňazí. Kasíno ich presmerovalo na stránku so športovými stávkami a obvinilo hráča z používania neférových stratégií na automatoch. Nemohli sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber z kasína GG.bet dňa 14.06.2024 a viac ako tri týždne nedostal žiadne aktualizácie. Predchádzajúce výbery tiež zaznamenali oneskorenia, ale tentoraz sa to zdalo obzvlášť problematické. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a akumuloval výhry prostredníctvom športových stávok bez aktívneho bonusu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka, ktorý mal overený účet a status Diamantovej ligy, čelil oneskoreniam s výberom podaným 13. júna. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktovala, dostala nejasné odpovede bez jasného rozlíšenia alebo časového rámca, vďaka čomu sa cítila nedostatočne podporovaná. Potom, čo tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie záznamy o komunikácii, hráč oznámil, že problém bol vyriešený po prijatí platby. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal dňa 19.06.24 o výber €130,00 z GG.bet Casino, ktorý nebol pripísaný. Požiadal o objasnenie a pomoc s problémom. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že oneskorenie bolo spôsobené zapojením niekoľkých oddelení a poskytovateľa finančných služieb. Kasíno pripísalo 130,00 € späť na hráčsky účet ako kompenzáciu. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska mal od 14. a 15. júna dva čakajúce výbery (každý 6500 SEK), ktoré zostali nevyriešené. Napriek viacerým kontaktom prostredníctvom živého chatu a e-mailu kasíno pripísalo oneskorenie tretej strane zodpovednej za spracovanie výplat. Problém bol nakoniec vyriešený po mesiaci. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú.

Hráč z Peru čelil problémom s pokusmi o výber na Ggbet, keď sa okno automaticky zatvorilo. Napriek vyskúšaniu viacerých prehliadačov problém pretrvával a tlačidlo podpory na webovej stránke nefungovalo, takže nebolo možné kontaktovať zákaznícky servis. Hráčovi sa podarilo kontaktovať podporu a získal pomoc na doplnenie požadovaných informácií. Hráč však prestal reagovať na ďalšiu našu komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Nemecka požiadal 1. júna o výber 550 €. Zatiaľ čo 250 EUR bolo spracovaných okamžite, zvyšných 300 EUR (50 EUR, 150 EUR a 100 EUR) nebolo prijatých. Zákaznícka podpora opakovane odporúčala počkať a e-mailová podpora nereagovala. Kasíno vysvetlilo, že transakcie uviazli u poskytovateľa platieb a ponúklo pripísanie sumy späť na herný účet hráča na výber alternatívnou metódou. Hráč súhlasil, ale nereagoval na následné správy. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu 500 eur 14 dní. Výplata bola opakovane oneskorená z technických príčin. Kasíno ponúklo pripísanie zablokovanej sumy späť na jej účet, aby použil iný spôsob výberu, ale hráč čelil ťažkostiam, pretože alternatívne metódy neboli vhodné. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač na vyriešenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Peru čakal 15 dní na výber z Casino gg.bet a vyskúšal tri rôzne elektronické peňaženky, ako bolo navrhnuté. Každá žiadosť bola zamietnutá po uvedených 5 pracovných dňoch s uvedením „dočasných technických dôvodov“. Problém bol vyriešený potom, čo kasíno úspešne spracovalo transakciu za 1204,81 PEN. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Švédska úspešne vybral 1 000 SEK a 200 SEK z GG.Bet. Jej výber vo výške 18 000 SEK bol však zamietnutý z dôvodu technického problému a opakované pokusy z rovnakého dôvodu zlyhali. Menšie výbery boli stále spracované bez problémov. Zasiahli sme a komunikovali s kasínom, ktoré uviedlo technické problémy a odporučilo alternatívne spôsoby platby. Po viacerých pokusoch a neustálom sledovaní hráčka konečne dostala svoju poslednú čakajúcu platbu. Problém bol vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Kasíno pripísalo sumu výberu späť na účet hráča a navrhlo použiť alternatívny spôsob platby z dôvodu technických problémov s pôvodným spôsobom. Hráč trval na použití rovnakej metódy napriek varovaniam kasína. Nakoniec bola výhra vyplatená, reklamácia bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber viac ako 20 000 PHP 25. mája 2024, ale zostalo to nevyriešené napriek prísľubu dokončenia do 31. mája 2024. Predchádzajúce výbery boli spracované do 24 hodín. Hráč potvrdil absolvovanie overenia KYC a hromadenie výhier s aktívnym bonusom. Po viacerých aktualizáciách od hráča bolo stiahnutie nakoniec prijaté 17. júna 2024. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Indie vložil 16. mája 5500 INR, ale prostriedky sa na jeho účte v kasíne potom neodrazili. Po dlhom vyšetrovaní, ktoré zahŕňalo banku hráča a poskytovateľa platieb kasína, kasíno pripísalo na hráčsky účet 5500 INR ako kompenzáciu za nepríjemnosti. Tím pre sťažnosti ocenil proaktívny prístup kasína pri riešení problému aj napriek prebiehajúcemu vyšetrovaniu s poskytovateľom platieb a označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Poľska sa pokúsil vybrať výhry z kasína. Uplynulo päťdňové obdobie na spracovanie prostriedkov a zakaždým, keď hráč kontaktoval podporu, zriekol sa zodpovednosti a navrhol, aby sa prostriedky vrátili na účet kasína. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu a aby plne spolupracoval s kasínom. Hráč nereagoval na naše správy a otázky, takže reklamácia bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Švédska mal problémy s GGBet Casino. Inicioval žiadosti o výber, ktoré boli zamietnuté pre technické chyby. Výbery sa spracovávali denne, ale pomalšie, ako sľubovalo kasíno. Hráč sa pokúsil použiť iný spôsob stiahnutia navrhnutý tímom podpory, ale GGBet ho ešte nespracoval. Problém bol vyriešený, pretože hráč dostal všetky svoje prostriedky po viacerých pokusoch a komunikácii s kasínom a tímom sťažností. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč bol plne overený a v minulosti úspešne vybral prostriedky. Tím pre sťažnosti oznámil, že k oneskoreniam môže dôjsť z rôznych dôvodov vrátane overenia KYC a vysokého objemu výberu. Problém bol vyšetrovaný finančným oddelením a hráčovi bolo odporučené počkať na spracovanie platby. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené technickými problémami s poskytovateľom platieb tretej strany a pripísalo na hráčsky účet ďalších 501 EUR, o ktoré sa následne prišlo kvôli stávkovaniu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na ďalšie správy.

Hráč z Brazílie mal problémy s uzamknutým účtom, ktorý obsahoval peňažný zostatok. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidiel týkajúcich sa viacerých účtov v tej istej domácnosti. Hráč to spochybnil, tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá a nemohol kontaktovať kasíno kvôli objasneniu. Sťažnosť bola prešetrená a zistilo sa, že podmienky kasína zakazujú viacero účtov z toho istého zariadenia. Kvôli tomuto porušeniu bola akcia kasína na zablokovanie účtu a konfiškácia výhier potvrdená. Sťažnosť uzavrel tím sťažností.

Hráčka z Brazílie je zákazníčkou kasína od roku 2022 a jej účet bol zablokovaný 13. mája. Kasíno tvrdilo, že má viac ako jeden účet, ale tvrdí, že nevedela o pravidle týkajúcej sa odporúčaní zákazníkov žijúcich v rovnakom bydlisku.

Hráč z Brazílie mal problémy s výberom kvôli problémom s overením účtu. Napriek tomu, že požadované dokumenty poslalo viackrát, kasíno ich opakovane odmietlo. Hráčovi sa nakoniec podarilo problém vyriešiť sám vytrvalým predkladaním požadovaných dokumentov. Hráč vyjadril nespokojnosť s podporou kasína, zatiaľ čo my sme uznali vyriešenie problému a označili sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní a plne spolupracoval s kasínom. Napriek následným pokusom hráč na naše správy nereagoval. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladom, pri ktorom jeho vklady vo výške 11 000 INR a 10 000 INR neboli pripísané na jeho účet v kasíne. Poradili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Neskôr nás hráč informoval, že jeho vklad bol prijatý, ale mal problémy s vypršaním bonusu z dôvodu neskorého vkladu. Nakoniec potvrdil, že všetky problémy boli vyriešené a požiadal o uzavretie sťažnosti. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka z Nemecka čelila oneskoreniu pri výbere svojich 200 eurových výhier. Kasíno GGBet uviedlo ako príčinu predĺženia technické dôvody. Napriek tomu, že jej účet bol plne overený a jej výber bol schválený, prostriedky boli vrátené na jej hráčsky účet. Hráčovi sme odporučili, aby počkal ďalších 6 dní, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše následné správy sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a prípad bol následne zamietnutý.

Hráč zo Švédska vyhral v GGBet 25 000 kr. Po spýtaní sa na proces výberu kasíno zablokovalo jej účet s tvrdením, že vlastní dva účty, čo je v rozpore s tvrdeniami hráča. Kasíno poskytlo dôkaz, že hráč sa predtým sám vylúčil kvôli problémom s hazardnými hrami a vytvoril si nový účet so zmenenými osobnými údajmi. Vklady hráča boli vrátené a sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená na základe dôkazov kasína a dodržiavania ich podmienok.

Hráč z Nemecka nahlásil oneskorenie v procese výberu v GG Beach Casino, napriek tomu, že v podmienkach kasína sa uvádzalo, že výbery budú spracované do 24 hodín. Problém nastal, keď sa hráč pokúsil vybrať väčšiu sumu. Kasíno údajne pripísalo oneskorenie poskytovateľovi platieb, čo spôsobilo frustráciu hráča. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Lotyšska sa stretol s problémom v GGBet, kde stávka 45 eur na blackjack nebola prijatá ani vrátená. Napriek tomu, že sme boli ubezpečení, že problém bude čoskoro vyriešený, trvalo to viac ako mesiac bez riešenia. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti a dokumenty, aby sme túto záležitosť ďalej prešetrili, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska mal oneskorenie pri prijímaní výberov z GG.Bet. Očakávali štyri výbery, ale tri boli zamietnuté. Napriek tomu, že má overený účet a kontaktoval podporu kasína, výbery hráča boli neustále rušené. Hráč potvrdil, že dostal 15 000 SEK z 20 000 SEK, ktoré očakávali. Problém sme označili za vyriešený, pretože väčšina spornej sumy bola prijatá.

Hráč z účtu Brazílie bol zablokovaný kvôli údajným duplicitným účtom a zneužívaniu bonusov. On a jeho manželka obaja hrali z rovnakého zariadenia a žiadali o bonusy na svojich príslušných účtoch. Hráč trval na tom, že jeho hranie bolo čisto rekreačné a žiadne bonusy neboli zneužívané. Hľadal pomoc pri riešení problému. Vysvetlili sme však, že používanie toho istého zariadenia a nárokovanie si bonusov na viacerých účtoch je prísne zakázané. V dôsledku toho malo kasíno právo zatvoriť oba účty a skonfiškovať akýkoľvek zostávajúci zostatok. Napriek žiadosti hráča o vrátenie jeho vkladov sme objasnili, že ak už boli vklady použité, vrátenie peňazí nie je možné. Sťažnosť bola následne z týchto dôvodov uzavretá.

Hráč zo Slovenska mal problém so stránkou gg.bet, ktorá zamietla jeho žiadosť o výber 940 eur a zablokovala jeho účet. Stránka pôvodne uviedla ako dôvod „zneužitie bonusov“ a neskôr to zmenila na „viacnásobné účty“. Hráč trval na tom, že má iba jeden účet a od podporného tímu nedostal uspokojivé odpovede. Kasíno reagovalo vyhlásením, že hráč porušil ich bonusové podmienky. Hráč spochybnil tieto tvrdenia, čo viedlo k požiadavke tímu sťažností o dôkazy z kasína. Po preskúmaní dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nemá dostatočný prehľad na vyriešenie problému a navrhol hráčovi, aby predložil svoju sťažnosť na webové stránky, ktoré sa zaoberali sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok.

Hráč z Poľska čelil ťažkostiam pri absolvovaní procesu overovania selfie pre KYC v kasíne GGBet napriek mnohým pokusom. Tím pre sťažnosti ho požiadal o ďalšie podrobnosti týkajúce sa jeho procesu overovania vrátane presného trvania a stavu jeho dokumentov. Hráč však na otázky tímu v predĺženej sedemdňovej lehote neodpovedal. V dôsledku toho tím nemohol pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť musel zamietnuť.

Hráč z Čile sa pokúšal vybrať svoje výhry z kasína od 14. októbra 2023, ale nedostali zaplatené. Napriek prísľubu kasína túto záležitosť napraviť, hráč stále čakal na svoju platbu o dva mesiace neskôr. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výhry sa nehromadili s bonusovými peniazmi. Kasíno navrhlo použiť alternatívne spôsoby platby, pretože predchádzajúce pokusy s použitím bežných metód hráča boli neúspešné. Po nejakej diskusii hráč vyskúšal digitálnu peňaženku a kasíno okamžite previedlo prostriedky. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráčovi z Kanady sa napriek niekoľkým pokusom nepodarilo dokončiť posledný krok overovacieho procesu KYC, ktorý zahŕňal odoslanie selfie s ich ID a ID používateľa. Zástupca kasína vysvetlil, že na dokončenie overovacieho procesu musí selfie jasne ukázať celý dokument vrátane všetkých štyroch rohov. Hráč bol požiadaný o opätovné odoslanie fotografií na ďalšie preskúmanie, no napriek viacerým upozorneniam neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indonézie nemohol získať prístup k svojmu účtu v kasíne, pretože bol obvinený z vlastníctva viacerých účtov. Hráč vyhlásil, že jeho syn tiež hral na rovnakom WiFi, ale používali iné účty. Požiadal o pomoc pri odblokovaní účtu. Hrával hlavne športové stávky a využíval bonusovú promo, ale bonusový zostatok nikdy nevyužil. Informovali sme ho však, že sme sa zaoberali sťažnosťami týkajúcimi sa iba používateľov online kasín a odporučili sme iné webové stránky pre jeho problém so športovými stávkami. Napriek predĺženiu časovača sťažnosti hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ukrajiny nebol spokojný s GGBET.UA. Zažil problémy spojené s nejasným zdanením a bonusovými podmienkami. Tvrdil, že keď vybral 2950 UAH, kasíno mu strhlo 19,5% daň a nezohľadnilo jeho počiatočnú výšku vkladu. Spomenul tiež, že história transakcií na účte bola zavádzajúca a bonusové podmienky neboli férové v porovnaní s inými kasínami. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčný úrad, ak sa domnieva, že kasíno nespravodlivo zadržiavalo 19,5% daň. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska mal svoj účet, ktorý obsahoval 6000 eur, zablokovaný kasínom GGBet z dôvodu údajného porušenia bonusových pravidiel a prevádzkovania viacerých účtov. Hráč trval na tom, že má iba jeden účet, ktorý bol správne nastavený a overený, pričom poprel možnosť registrácie viacerých účtov na rovnakom zariadení. Napriek tvrdeniam hráča kasíno tvrdilo, že ich systémy zistili nezrovnalosti naznačujúce viacero účtov a zneužívanie bonusov. Kasíno bolo požiadané, aby poskytlo dôkazy o týchto tvrdeniach, ale pôvodne tak neurobilo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno neskôr znovu otvorilo sťažnosť a poskytlo dôkazy o porušení pravidiel, konkrétne v súvislosti s hrou „Sugar Supreme Powernudge“, čo potvrdilo zamietnutie sťažnosti z dôvodu, že konanie hráča bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína.

Hráčovi z Poľska boli pri výbere skonfiškované jeho výhry vo výške 9 000 EUR kvôli údajným problémom s bonusovými podmienkami, vytvorením účtu a zdieľaným prihlásením z Ggbet Casino. Hráč spochybnil tieto obvinenia a požadoval vidieť dôkazy. Pripustil, že ostatní členovia rodiny mohli pristupovať do kasína z rovnakého zariadenia a IP adresy, ale trval na tom, že nikdy nemal v úmysle kasíno podvádzať. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich podmienky viacnásobným účtovníctvom a poskytol dôkazy na odôvodnenie svojich činov. Sťažnosť sme uzavreli ako „zamietnutú“ na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Indie čelil problému, keď bol jeho vklad vo výške 2500 rs odpočítaný z jeho bankového účtu, ale neodrazil sa v jeho hernej peňaženke. Nahlásil to podpore kasína, ktorá sľúbila vrátenie peňazí do hodiny, čo sa však nestalo. Nakoniec nás hráč informoval, že jeho vklad bol prijatý, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka inicioval transakciu s GGBet Casino vo februári 2024, ale peniaze nikdy neprišli na jeho účet. Ako spôsob platby za výber si zvolil bankový prevod. Kasíno mu odporučilo, aby kontaktoval svoju banku pre ďalšie informácie. Hráč nemohol otvoriť odkaz zaslaný kasínom na jeho recenziu. Po ďalšej komunikácii s kasínom sa mu podarilo objasniť problém so svojou bankou a prevod bol nakoniec zaúčtovaný. Potvrdili sme, že problém hráča bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Lotyšska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia a nejasnosti zo strany podpornej služby kasína. Napriek snahe nášho tímu pomôcť hráč nereagoval na naše správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet v GGbet Casino bol jednostranne zablokovaný, kasíno uviedlo ako príčinu pravidlo 12.5.1, ale na požiadanie neposkytlo konkrétne vysvetlenie. Hráč bol pravidelným zákazníkom od roku 2022 s vkladmi a výbermi viac ako 200 000 UAH. Mal podozrenie, že jeho účet bol zablokovaný kvôli tomu, že vybral viac peňazí, ako vložil. Kasíno odpovedalo, že účet bol zablokovaný z dôvodu nedávnych zmien v ich zásadách služieb, pretože všetky účty vytvorené na Ukrajine boli zablokované. Čoskoro však plánovali spustiť nový web pre ukrajinských používateľov. Dospeli sme k záveru, že keďže hráč nemal na svojom účte v čase zatvorenia žiaden zostatok a kasíno mu umožnilo vybrať viac, ako vložil, kasíno malo právo zablokovať účet. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Peru a jeho partnerka mali náhle zablokované účty. Kasíno tvrdí, že je to spôsobené tým, že jeden používateľ má viacero účtov. Oba účty obsahujú celkovo viac ako 1 000 $ vo výhrach, ktoré sa hráč snaží vybrať. Reklamáciu sme zamietli, pretože hráč sa zameral iba na športové stávkovanie.

Hráč z Ontária mal ťažkosti s výberom svojich výhier 13 000 z online kasína. Napriek tomu, že pred rokom predložil požadované overovacie dokumenty vrátane vodičského preukazu a fotografie, na ktorej drží bankovú kartu, kasíno mu nedovolilo vybrať si svoje výhry. Hráč neodpovedal na naše otázky týkajúce sa ďalších informácií, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie si otvoril účet na GGBet, použil promo kód a vyhral 2 800 rupií. Jeho účet bol náhle zablokovaný z dôvodu údajného porušenia pravidla 21. Hráč poprel, že by porušil akékoľvek pravidlá, pričom uviedol, že hral iba jeden slot, aby stavil svoj bonus, a nepoužil žiadne stratégie zakázané pravidlom 21. Výhry, ktoré požadoval, boli získané zo športových stávok. Keďže však nášmu tímu pre sťažnosti v tom čase chýbali odborné znalosti na riešenie sporov týkajúcich sa športových stávok, nemohli sme hráčovi pomôcť s jeho problémom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že jeho účet bol zablokovaný GGBet Casino kvôli obvineniam z prevádzkovania viacerých účtov, čo poprel. Po preskúmaní prípadu tím pre sťažnosti zistil, že obvinenia z viacerých účtov boli nesprávne. Odhalili však ďalšie porušenia bonusových podmienok kasína. Konkrétne sa zistilo, že hráč používa zakázanú stratégiu na nespravodlivé splnenie požiadaviek na bonusové stávkovanie. V dôsledku toho tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka mal problém s oneskorenou výplatou 570 EUR od spoločnosti GGBet, z ktorej bolo pôvodne vyplatených iba 70 EUR. Ďalších 700 € vo výhre tiež čakalo 5 dní. Hráč mal obavy z rozdelenia a oneskorených platieb. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že takéto oneskorenia môžu byť typické v dôsledku rôznych faktorov vrátane overení KYC a veľkého množstva žiadostí o výber. Objasnili tiež, že rozdelenie výberov na menšie sumy je bežnou praxou pri riadení rizík a dodržiavaní externých predpisov. Hráč neskôr potvrdil, že všetky výhry boli prijaté, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Írska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč bol plne overený a predtým vyplatil peniaze bez akýchkoľvek problémov. Po čakaní stanovených 14 dní dostal hráč časť svojich výhier, no stále čakal 320 €. Kasíno tvrdilo, že banka hráča mala limit na cezhraničný prevod, ktorý hráč spochybňoval. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky od nás, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Lotyšska dlho čakal na výber, ktorý GG.Bet pôvodne akceptovala, ale Skrill ho vrátil kvôli nesprávnym údajom o bankovom účte. Hráč urobil chybu, keď požiadal o bankový prevod na svoj účet Skrill, čo nebolo možné. To viedlo k vráteniu prostriedkov do sprostredkovateľskej banky (JP Morgan) namiesto GG.Bet alebo hráčovho účtu. Napriek opakovaným pokusom hráča kontaktovať JP Morgana banka nereagovala, pretože hráč u nej nemal účet. Po dlhom vyšetrovaní sa spoločnosť GG.Bet rozhodla nahradiť hráčovi stratenú sumu, pričom pochopila spôsobené nepríjemnosti. Hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Fínska mal problém s výberom po obvinení kasína z viacerých účtov. Napriek tomu, že tieto obvinenia boli popreté a mali len jeden účet, prístup hráča bol obmedzený, čo oddialilo jeho stiahnutie. Hráčov účet bol overený v marci 2023, čo sa zhoduje s časom ich zablokovania. Toto bol tiež prvý pokus hráča o výber. Kasíno neposkytlo žiadne dôkazy o viacerých účtoch a neodpovedalo na otázky hráča. Pokúsili sme sa ďalej vyšetriť žiadosťou o ďalšie informácie a predĺžením lehoty na odpoveď, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráčovi z Nigérie bol zablokovaný účet z dôvodu údajného porušenia článku 10.1.4. Aj keď predložil dôkaz o tom, že všetky platobné metódy boli jeho a prešli kontrolami KYC, jeho výber bol zablokovaný. Bol hráčom viac ako mesiac, hral Roulette Live a vložil celkovo 1 960 eur. Kasíno tvrdilo, že bol zapojený do aktivít súvisiacich s praním špinavých peňazí, pričom pozoroval vzorec vkladania finančných prostriedkov, uzatvárania stávok s nízkym rizikom a následného vyberania finančných prostriedkov. Hráč tieto obvinenia poprel s argumentom, že jeho herný štýl bol legálny a bežný v iných kasínach, kde nemal žiadne problémy. Po preskúmaní dôkazov a ďalších podrobností poskytnutých kasínom sme však dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože existovali dôvodné podozrenie, že účet bol zapojený do podozrivej aktivity. Rozhodnutie kasína zrušiť výber hráča a zablokovať jeho účet bolo akceptované.

Hráčovi z Poľska bol zablokovaný účet v GGBet Casino a skonfiškované približne 2 000 EUR. Uviedol, že bol informovaný o porušení podmienok poskytovania služby, ale nedostal podrobnosti. Podľa kasína hráč porušil podmienky týkajúce sa bonusovej hry. Hráč tvrdil, že stratil svoj vklad a bonus, potom urobil ďalší vklad bez bonusu a vyhral. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom a zistil, že hráč skutočne porušil zmluvné podmienky kasína. Napriek pokusom zapojiť hráča do ďalšej diskusie, hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi zo Švajčiarska bolo pozastavené overenie účtu z dôvodu zablokovania tretej kreditnej karty. Kasíno si vyžiadalo ďalšie podrobnosti aj po prijatí jeho ID a dvoch ďalších kreditných kariet. Hráč vysvetlil, že karta bola zrušená, ale kasíno trvalo na fotografii karty a neakceptovalo bankový výpis. Hráč neposkytol ďalšie odpovede na naše otázky. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Poľska mal počas výberového konania zablokovaný účet. GGBet Casino obvinilo hráča z porušenia bonusových pravidiel a odmietlo prehodnotiť svoje rozhodnutie. Hráč tvrdil, že urobil niekoľko vkladov, niektoré s bonusom a iné bez, a podarilo sa mu vyhrať až po poslednom vklade. Po prešetrení a komunikácii s kasínom bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená z dôvodu viacnásobného používania účtu a zneužívania bonusov hráčom.

Hráč z Poľska mal zablokovaný účet kvôli údajnej multiúčtovej aktivite, čo poprel. Tvrdil, že jeho overenie KYC prešlo pred rokmi a že vždy používal iba jeden účet. Kasíno GGBet tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmienky a vytvoril si viacero účtov. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie a vyžiadanie dôkazov kasíno neposkytlo dostatočné informácie na vyriešenie problému. Po ďalšom vyšetrovaní a dodatočných dôkazoch z kasína, ktoré potvrdzujú viaceré účty hráča a zneužívanie bonusov, sme sťažnosť uzavreli ako nevyriešenú.

Hráč z Rumunska vložil na svoj kasínový účet 25 RON, ale prístup k účtu mu bol okamžite zablokovaný, čo mu zabránilo v hraní. Po prijatí sťažnosti sme od hráča vyžiadali ďalšie informácie, aby sme situáciu lepšie pochopili. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď o 7 dní však hráč neposkytol žiadne ďalšie podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej prešetriť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v GGbet 500, čo sa neodrazilo. Kasíno potom zatvorilo svoj účet a ako dôvod uviedlo propagačné zneužívanie, aj keď hráč akékoľvek takéto pochybenie poprel. Hráč tvrdil, že nedokončil bonusové stávkovanie a nezískal z bonusu. Po dôkladnom vyšetrovaní kasíno poskytlo dôkazy, že hráčska herná aktivita bola v rozpore s ich bonusovými podmienkami. Zistili sme, že dôkazy sú presvedčivé a v súlade s tvrdeniami kasína. Preto sme súhlasili s rozhodnutím kasína uzavrieť hráčsky účet a sťažnosť sme zamietli ako neopodstatnenú.

Hráč z Rumunska tvrdil, že bol zablokovaný na platforme kvôli obvineniam z používania „stratégií“, ktorým nerozumel, pričom ako dôvod svojho obmedzenia prístupu uviedol porušenie pravidla 21. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nespolupráce hráča. Zostali sme otvorení pomoci, ak by sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Poľska mal zablokovaný účet v GGBet Casino, keď sa pokúsila vybrať 3 000 eur. Kasíno tvrdilo, že porušila pravidlá bonusového programu, aby získala ďalšie prostriedky, ale neposkytla dôkazy. Hráč poprel, že by použil akýkoľvek kasínový bonus. Kasíno ju neskôr obvinilo z praktík viacerých účtov a uviedlo, že našli konzistentné vzory v štýle hry, IP adrese, autorizačnom zariadení a ďalších faktoroch. Kasíno poskytlo dôkazy tímu sťažností, ktorý dospel k záveru, že z toho istého zariadenia boli použité najmenej dva účty, čo odôvodňuje kroky kasína. Hráč tieto tvrdenia poprel a požiadal o ďalšie dôkazy. Z dôvodu obmedzení zásad ochrany osobných údajov však tím pre sťažnosti nemohol poskytnúť požadované podrobnosti. Sťažnosť bola zamietnutá na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč zo Švédska sa sťažuje, že má zablokovaný účet kvôli údajnému duplicitnému účtu. Chybu pri vytváraní ďalšieho účtu priznáva, no nikdy ho nepoužil na žiadne transakcie. Kasíno mu však úplne zablokovalo prístup a nemôže získať svoje výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč porušil podmienky kasína.

Hráč z Nemecka mal zablokovaný účet v kasíne po tom, čo si zabezpečila výhry zo svojich vkladov a pokúsila sa ich vybrať. Kasíno ju obvinilo z vlastníctva viacerých účtov, ona však trvala na tom, že má len jeden. Hráč tiež prezradil, že dokončila overenie KYC pred zablokovaním účtu a že na svoj druhý vklad použila bonusový kód. Podarilo sa jej vybrať svoje prvé výhry vo výške 180 EUR, ale jej následný výber 120 EUR bol zamietnutý. Napriek našej snahe pomôcť hráč neodpovedal na naše otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.