Hráč z Írska si všimol výrazné zníženie zostatku na svojom účte, ktorý klesol zo 449,94 EUR na 47 EUR po spravodlivej výhre, a domnieval sa, že kasíno má problém s nakladaním s jeho finančnými prostriedkami. Hráč neskôr potvrdil, že jeho výhry boli nahromadené prostredníctvom bonusu, ktorý obmedzil jeho hotovosť na 50 EUR. Napriek snahe tímu pre sťažnosti objasniť situáciu a predĺžiť čas odozvy hráč neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska mal svoj účet zatvorený 30. decembra po vklade, aby využil bonusovú ponuku. Napriek viacerým e-mailom so žiadosťou o aktualizáciu a vrátenie vkladu od kasína nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie zatvorenia účtu a uľahčil hráčovi žiadosť o jeho vklad. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčovi zo Spojeného kráľovstva uzavrela spoločnosť GetSlots 1. septembra účet a požiadala o výber vo výške 1 071 USD (USDT). Po dotaze prostredníctvom živého chatu a e-mailu nedostal žiadne odpovede týkajúce sa stavu svojho účtu alebo výberu. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k tomu, že hráč dostal svoje prostriedky po zadaní adresy svojej kryptopeňaženky. Sťažnosť bola úspešne vyriešená a hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov.

Hráč z Mexika začal hrať v máji 2024 a úspešne overil svoj účet. Po výhre 1919 EUR a splnení stávkových požiadaviek kasíno odmietlo jeho výber a vyžiadalo si ďalšie dokumenty. Účet hráča bol potom bez vysvetlenia uzavretý s odvolaním sa na všeobecné porušenie zmluvných podmienok a výhry boli zadržané. Problém bol vyriešený, keď kasíno úplne zaplatilo spornú sumu po tom, čo hráč predložil požadované dokumenty.

Hráč z Nemecka vložil peniaze prostredníctvom kreditnej karty dňa 28.06.24, ale zostatok nebol pripísaný ani vrátený. Napriek viacnásobným kontaktom s podporou dostal len prázdne frázy a žiadne uznesenie. Informovali sme ho, že bolo potrebné kontaktovať jeho poskytovateľa platieb, pretože kasíno nedokázalo problém priamo vyriešiť. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na naše správy a otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária mal nečakane deaktivovaný svoj účet na niekoľkých stránkach online kasín, vrátane GetSlots Casino. Veril, že to mohlo súvisieť s nedávnym incidentom s ohrozením jeho kreditnej karty. Hráčov účet bol overený viac ako rok a v čase uzavretia účtu nemal žiadny zostatok. Napriek jeho snahe pochopiť dôvod zatvorenia kasíno neposkytlo žiadne vysvetlenia. Dospeli sme k záveru, že keďže hráč nemal žiadny zostatok, kasíno malo právo zatvoriť účet bez udania dôvodu. Z tohto dôvodu bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Kanady mal zatvorený účet v kasíne GetSlots, kde mal čakajúci výber 693 $ a vklad 600 $ na novú bonusovú ponuku. Uviedol, že sa mu nepodarilo kontaktovať kasíno. Hráč dokončil overenie účtu a hral automaty a stolové hry v rámci bonusových pravidiel. Kontaktovali sme spoločnosť GetSlots, ktorá uviedla, že hráč nedokončil proces overenia. Hráč poskytol potrebné dokumenty prostredníctvom e-mailu, pretože sa nemohol prihlásiť do svojho uzavretého účtu. Kasíno potom spracovalo jeho vrátenie, ktoré hráč potvrdil, že ho dostal. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Kanady požiadal o výber 3 000 $ (z výhier 6 199 $) z Getslots, čo bolo úspešné, ale keď sa pokúsila vybrať zvyšok, zistila, že jej účet je zatvorený. Hráčka uviedla, že nezmenila svoje stávkové správanie a prekvapilo ju náhle zatvorenie účtu. Potom, čo komunikovala s tímom sťažností, kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty na overenie účtu. Po predložení potrebných dokumentov kasíno spracovalo vrátenie peňazí. Hráč potvrdil prijatie svojich zostávajúcich výhier. Problém bol teda úspešne vyriešený.