Hráč z Írska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína napriek tomu, že odovzdal požadované dokumenty. Kasíno potvrdilo, že hráčove dokumenty boli overené po tom, čo ich kontaktoval, čo umožnilo spracovanie jeho výberov 300 a 500. Problém bol úspešne vyriešený a hráč uznal, že to má vyriešené. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva vyhrala v Genting Casino viac ako 120 000 £, ale pri pokuse o výber zistila, že jej finančné prostriedky boli skonfiškované z dôvodu údajného porušenia. Napriek tomu, že predtým predložila svoj preukaz totožnosti, čelila ďalším žiadostiam o overenie a tvrdila, že praktiky kasína porušujú nariadenia Komisie pre hazardné hry, čo ju viedlo k tomu, aby do tejto záležitosti zapojila právnych zástupcov. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako nevyriešenú, pretože kontaktovala Alternatívne riešenie sporov (ADR) a čakala na ich konečné rozhodnutie, ktoré naznačilo, že záležitosť bude prehodnotená, keď budú k dispozícii zistenia ADR.

Hráč zo Španielska čelil problémom s výberom, pretože kasíno odmietlo zaplatiť požadovanú sumu po overení troch kreditných kariet. Mal podozrenie, že kasíno vymýšľa ďalšie karty na oddialenie platby. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebnú dokumentáciu, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby po vyžiadaní odstúpenia počkal 14 dní. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a odoslaný cez PayPal. Hráč nereagoval na naše následné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia boli bežné v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený po kontaktovaní kasína a prostriedky sa na jeho účte objavili v priebehu niekoľkých hodín. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Oneskorenie bolo pôvodne spôsobené štandardným overovacím procesom kasína. Kasíno potvrdilo, že výber bol spracovaný a prostriedky boli odoslané. Hráč neskôr potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

10 mesiacov po tom, čo sa zaregistroval a overil svoj účet, bol hráč z Indie požiadaný o opätovné overenie svojho účtu, na ktorom bol zadržaný výber 100700 INR. Tím pre sťažnosti vysvetlil dôležitosť procesu KYC v online kasínach. Problém bol úspešne vyriešený, keď kasíno umožnilo hráčovi výber.

Indický hráč sa nemôže prihlásiť do svojho kasínového účtu, napriek tomu, že zadal správne heslo a niekoľkokrát ho zmenil. Taktiež nahlásil problém s vkladom, kde nemôže naraz vložiť viac ako 500 dolárov. Spomína, že iní indickí hráči v skupine na Facebooku čelia rovnakým problémom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nigérie poslal do kasína svoje doklady totožnosti. Bohužiaľ, ich účet v tom čase nebol overený. Hráč mal problémy s procesom overovania a výberom svojich výhier. Po dlhšom období a viacerých výmenách kasíno spracovalo výber hráča na jeho účet Skrill po tom, čo sa vyskytli určité technické problémy s počiatočným spôsobom výberu. Hráč potvrdil príjem peňazí. Kasíno však požiadalo o dodatočné potvrdenie o príjme pre ďalšie vklady. Hráč uznal potrebu poskytnúť to a vyjadril svoj úmysel čoskoro predložiť požadovanú dokumentáciu. Sťažnosť bola úspešne vyriešená a hráč poďakoval kasínu a tímu sťažností za pomoc.