Hráč z Talianska si nemohol vybrať svoje výhry z Geniuswin Gaming, pretože stránka bola vypnutá. Na účte mal 75 eur, ku ktorým sa už nedostal. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a skutočnosti, že už nefunguje. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na taliansky licenčný úrad (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie takmer pred mesiacom, ale stránka sa zdala byť nedostupná. Hráč tiež poznamenal, že mnoho ďalších používateľov podalo sťažnosti. Hráč potvrdil, že prešiel overovacím procesom a že výhry pochádzajú z futbalových stávok, nie z bonusov. Požiadali sme o aktuálny stav žiadosti o výber a akúkoľvek komunikáciu s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Talianska mal problém s tým, že jeho výhry z automatu Starburst sa neodrazili na jeho účte v GeniusWin Casino. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícky servis nedostal žiadne riešenie. Stránka kasína bola dlhodobo udržiavaná. Hráč poskytol dôkaz o víťaznej relácii, ale kasíno na naše otázky neodpovedalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval taliansky úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom výhier z platformy Geniuswin. Žiadosť o stiahnutie z 29.12.2023 bola neustále odďaľovaná za predpokladu overovania. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie situácie, Geniuswin Casino neodpovedalo na naše otázky. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval taliansky úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska požiadal o výber 400 EUR v septembri 2023, no napriek viacerým upomienkam jej neboli pripísané na účet. Jej účet bol plne overený a bola v kontakte s kasínom, ktoré tvrdilo, že malo problémy s ich platobnými platformami. Hráč uzavrel svoj účet v novembri a očakával, že dostane svoje prostriedky do 15 dní, ale nestalo sa tak. Napriek snahe nášho tímu situáciu sprostredkovať, kasíno na sťažnosť nereagovalo. Problém zostal nevyriešený a hráč nahlásil prípad talianskemu úradu pre hazardné hry (ADM) na ďalšie vyšetrenie.

Hráč z Talianska urobil výber 13. decembra 2023, ale nedostal prostriedky. Bol to jeho prvý pokus o výber po absolvovaní overenia KYC a jeho výhry sa neakumulovali pomocou žiadnych bonusov. Napriek počiatočným pochybnostiam o reakcii kasína hráč nakoniec svoje peniaze dostal. Problém s prehrávačom bol úspešne vyriešený.

Hráč z Talianska požiadal o odstúpenie od spoločnosti Geniuswin 4. septembra 2023, ale o viac ako štyri mesiace neskôr sa stále čakalo. Napriek tomu, že má overený účet, otázky hráča sa v chate stretli s nejednotnými výhovorkami. Keď hráč poskytol ďalšie informácie, pozvali sme zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii. Napriek opakovaným pokusom zapojiť sa do kasína sme však nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval taliansky úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska, napriek tomu, že mal overený účet a spôsob platby v Geniuswin, nedostal svoje výhry od decembra 2023. Hráč požiadal o výbery 26. decembra 2023 a 1. januára 2024 a toto bolo jeho prvé žiadosti o výber. Kasíno odpovedalo na jeho každodenné otázky vyhlásením, že si nie je isté, kedy budú problémy s platformou vyriešené. Po zásahu tímu sťažností a komunikácii s kasínom však hráč potvrdil, že svoje výbery dostal a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Talianska čakal na žiadosť o stiahnutie od 19. októbra 2023, napriek tomu, že všetky dokumenty boli overené. Hráč uviedol, že kasíno neposkytlo konkrétne dôvody oneskorenia, iba spomenulo nešpecifikovaný problém. Po niekoľkých pokusoch kontaktovať kasíno za účelom objasnenia a riešenia sme nedostali žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval taliansky úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska mal dve žiadosti o výber v celkovej výške 1664 eur, ktoré prebiehali od septembra. Napriek neustálym výzvam zo strany podporného tímu nebolo stiahnutie dokončené. Hráč potvrdil, že úspešne dokončil proces overenia KYC a v minulosti vykonal niekoľko výberov. Spomenul tiež, že kontaktoval kasíno, ktoré ako dôvod oneskorenia uviedlo problémy so svojimi platobnými platformami. Snažili sme sa niekoľkokrát kontaktovať kasíno, aby sme to vysvetlili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval taliansky úrad pre hry a požiadal o ďalšiu pomoc.