Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč zrušil počiatočný výber a podal novú žiadosť, ktorá bola úspešne spracovaná do troch dní. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako vyriešenú a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Grécka čakal 10 dní na dva výbery 500 eur, pričom zákaznícka podpora uviedla všeobecné problémy so spracovaním. Napriek tomu, že hráč nebol povinný poskytnúť dokumenty na overenie, bol znepokojený oneskorením a stavom svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nemohol pokračovať z dôvodu nedostatočnej odpovede. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na výplatu viac ako týždeň, ale jeho žiadosti o výber boli vymazané napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Bol nasmerovaný na e-mail podpory so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že výber hráča bol spracovaný a prostriedky boli na jeho účte. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Fínska mal 14 dní čakajúcich na výbery vo výške 7 800 € a nedostal od kasína žiadne vysvetlenie ani žiadosti o dokumenty KYC. Živý chat nebol užitočný, čo hráča prinútilo vyhľadať pomoc s vyriešením problému. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v mene hráča, ale po dlhšom období bez odpovede od kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno nakoniec potvrdilo, že všetky výbery zákazníkov boli dokončené a hráč bol požiadaný o potvrdenie prijatia finančných prostriedkov. Tento výsledok umožnil, aby sa skúsenosť hráča zohľadnila v hodnotení kasína pre budúce použitie.