Hráč z Fínska vyhral z roztočení zadarmo, ale po predložení požadovaných dokumentov mal problémy s výberom finančných prostriedkov. Po počiatočnom schválení jej bol bez predchádzajúceho upozornenia zablokovaný prístup k jej účtu. Problém bol pozitívne vyriešený, keď kasíno vyplatilo jej výhry. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“ a hráčku sme povzbudili, aby sa na nás v budúcnosti obrátila s problémami.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti si všimol oneskorenie a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, kým kasíno spracuje výber. Po uplynutí odporúčanej lehoty bez odpovede od hráča ho tím informoval, že nemôže pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť uzavrel. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Fínska vložil do Gemobet vklad, ktorý opustil jej bankový účet, ale neobjavil sa na jej hernom účte. Napriek tomu, že pred zrušením účtu požiadala o podporu o svojom vklade, odvtedy sa s nimi nemohla spojiť. Po kontaktovaní jej banky a následnom vyriešení záležitosti jej vklad nakoniec vrátili. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka zrušil bonus bez obratu a vyhral celkovo 1 500 €. Kasíno zrušilo jeho výplatu 1 000 € z dôvodu, že boli porušené podmienky bonusu, aj keď bol bonus zrušený. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Berlína vyhral 500 € po hraní s bonusom. Kasíno však zrušilo výber a znížilo zostatok na 50 €, pričom to zdôvodnilo odvolaním sa na maximálny limit výhier z roztočení zadarmo. Hráč argumentoval, že to nie je relevantné, pretože výhry pochádzajú z hry o skutočné peniaze. Po tom, čo sa hráč sťažoval, sme pozvali zástupcu kasína, aby situáciu vysvetlil, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Hráč nahlásil, že jeho účet bol následne zablokovaný a podpora nereagovala. Zistili sme, že bonusová politika kasína je nespravodlivá a potenciálne zavádzajúca. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď zo strany kasína bol prípad uzavretý ako nevyriešený.

Hráč z Nemecka vyhral 1 900 eur s bonusom bez stávok vo VasyCasino. Zrušil bonus a požiadal o výber, pričom pokračoval v hre so zvyšným zostatkom. Kasíno zrušilo výber a skonfiškovalo výhry s odvolaním sa na porušenie pravidla maximálnej stávky, ktoré hráč popiera. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Francúzska rieši problém týkajúci sa zrušeného vkladu 30 € na VasyCasino, ktorý sa stále odráža na jeho bankovom účte. Okrem toho bol ich účet zatvorený a zostal po nich zostatok 3,14 EUR. Toto prichádza po viacerých úspešných overeniach KYC.

Hráč vyhral 3 498 € po splnení stávkových požiadaviek 10 000 €, ale čelil šokujúcemu odmietnutiu výplaty. Kasíno ich obvinilo z prekročenia maximálnej stávky 4 € na zatočenie, a to aj napriek tvrdeniu hráča, že dodržal bonusové podmienky. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.