Hráčka z Nemecka utrpela stratu 1700 eur v dôsledku toho, že kasíno nezrušilo svoj účet po žiadosti spojenej so závislosťou od hazardných hier, čím porušilo svoju povinnosť starostlivosti. Zdôraznila tiež problémy s funkciou „ochladzovania“, ktorá nefungovala správne. Požiadala o okamžité vrátenie peňazí a trvalé zatvorenie účtu, pričom uviedla, že má v úmysle podniknúť právne kroky, ak nebudú jej žiadosti vyhovené. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo správne, keď na žiadosť hráča okamžite uzavrelo účet, a preto v tejto veci nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Lotyšska čelil problémom s vkladom peňazí, pričom na jeho herný účet neprišli dve transakcie v celkovej hodnote 199 eur. Po zablokovaní účtu nedostali od kasína žiadnu odpoveď, vrátane zablokovaného chatu a nezodpovedaných e-mailov. Kasíno uviedlo, že vklady neboli pripísané z dôvodu neúplného overenia a že účet bol zablokovaný na žiadosť hráča z dôvodov závislosti. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností.

Hráč z Nemecka čakal mesiac na výber 3510 € z Gangsta Casino, pričom kasíno pripisovalo oneskorenie problémom s platobným procesorom Jeton. Napriek tomu, že hráč niekoľkokrát kontaktoval live chat a mal overený účet, nezaznamenal žiadny pokrok pri výbere. Po niekoľkých komunikáciách a meškaní počas prázdnin sa hráčka konečne dočkala plnej sumy svojich výhier. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako uzavretá.

Hráč z Nórska nedostal svoju žiadosť o výber pred ôsmimi dňami v kasíne Gangsta, napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval oddelenie KYC. Hráč potvrdil, že jeho overenie bolo schválené a že nepoužil žiadne bonusy. Kasíno oznámilo, že oneskorenia platieb boli spôsobené veľkým počtom žiadostí o výber, ale neskôr potvrdilo, že platba hráča vo výške 300 eur bola spracovaná. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil príjem prostriedkov.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom peňazí z kasína. Mal tri nevybavené žiadosti o výber, pričom jednu platbu vo výške 400 EUR dostal po omeškaní. Kasíno uviedlo technické problémy kvôli oneskoreniam, ale hráč oznámil, že výbery boli zamietnuté bez vysvetlenia. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil prijímanie platieb, ale vyjadril frustráciu nad nakladaním s jeho limitmi na výber a odmietnutím jeho žiadostí. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč dostal nejaké platby, hoci o zvyšné prostriedky prišiel skôr, ako si vybral celú sumu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč dostal jeden z dvoch výberov po 13 dňoch, ale druhý zrušil a zostali otvorené ďalšie tri výbery. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli okolnostiam súvisiacim s výbermi a rozhodnutím hráča zrušiť.

Hráč z Austrálie čelil problémom s limitmi výberu a zaznamenal značné oneskorenia pri prijímaní svojich výhier. Spočiatku bol uistený o konkrétnych sumách výberu, neskôr bol informovaný o oveľa nižšom splátkovom kalendári, ktorý predĺžil proces výberu na viac ako dva roky. Hráč sa cítil zavádzaný, pokiaľ ide o VIP úrovne a časové harmonogramy výberu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč už minul svoj zostatok a kasíno oznámilo, že jeho limity na výber boli zvýšené, a to napriek tvrdeniam hráča o klamlivých praktikách.

Hráč z fínskeho kasínového účtu bol bez vysvetlenia uzavretý po tom, čo vložil približne 750 €. Jeho pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu a živého chatu boli ignorované alebo zablokované. Hľadal dôvod zatvorenia a vrátenie celej zálohy. Vyšetrovaním sa zistilo, že hráč mal 17 rokov, čím boli porušené podmienky kasína aj sprostredkovateľa. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu neplnoletosti hráča.

Hráč z Belgicka vložil 2 000 EUR a zvýšil ich na 7 000 EUR v Gangsta Casino, ale čelil problémom s výberom z dôvodu opakovaných žiadostí KYC a zatvorenia účtu po úplnom overení. Napriek tomu, že vyhovel všetkým žiadostiam o dokumenty, jeho účet bol 22.5.2024 zablokovaný na kontrolu a hľadal svoju výhru. Skontrolovali sme informácie a dôkazy poskytnuté kasínom a dospeli sme k záveru, že hráč neprešiel kontrolami KYC a AML z opodstatnených dôvodov, pričom súhlasíme s rozhodnutím kasína. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kroky kasína boli v súlade s ich pravidlami a predpismi.

Hráč z Írska bol nespokojný s kvalitou hry a výkonom kasína, ako aj s platnosťou hodnotení kasína. Hráč čelil ťažkostiam pri zatváraní účtu a veril, že kasíno a jeho pridružené spoločnosti by mali byť vyšetrené. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal dodatočné informácie a odporučil správnu e-mailovú adresu na zatvorenie účtu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Mexika mal problémy s procesom výberu v online kasíne. Po čakaní troch pracovných dní oznámil, že kasíno tvrdilo, že nemá žiadne aktívne žiadosti o výber. Jeho účet už bol overený a uviedol, že nepoužíva bonusy, iba svoje peniaze. Hráč nás neskôr informoval, že ho kasíno kontaktovalo a problém vyriešilo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka informoval kasíno Gangsta o svojej závislosti na hazardných hrách 22. marca 2024 a požiadal ich, aby zrušili jeho účet. Napriek tomu mal stále povolené robiť vklady a hazardovať so zostatkom vo výške 2 000 EUR a odhadované dodatočné vklady vo výške približne 5 000 EUR. Po tomto dátume bol hráčsky účet zablokovaný a on žiadal náhradu za svoje straty po 22. marci. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože kasíno tvrdilo, že nedostalo e-mail od 22. marca, a jediná potvrdená žiadosť o samovylúčenie bola z 10. apríla, keď bol účet okamžite zatvorený. Okrem toho hráč neposkytol dostatočné dôkazy o viacerých pokusoch kontaktovať kasíno prostredníctvom rôznych kanálov.

Hráč z Porýnia-Falcka mal s kasínom dva problémy. Najprv nahlásil nesprávny odpočet 800 eur zo svojho zostatku v dôsledku chyby pri tipovaní. Po druhé, kasíno neskontrolovalo jeho dokumenty pre proces KYC. Napriek našej snahe mu pomôcť, hráč na naše správy nereagoval. V dôsledku toho sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Quebecu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Po nejakej korešpondencii hráč odhalil, že kasíno uzavrelo jeho účet a zadržalo 6 000 dolárov z jeho výhier. Napriek pokusom nášho tímu situáciu sprostredkovať, kasíno nereagovalo. Hráč sa rozhodol prestať tento prípad cez nás riešiť a namiesto toho sa rozhodol požiadať o vrátenie peňazí od svojej banky. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča a problém zostal nevyriešený.

Hráč z Palestíny mal pri hraní živého pokru v online kasíne technický problém. Napriek tomu, že poskytovateľ služieb uznal chybu na ich konci, kasíno nepripísalo hráčove výhry. Hráč bol tiež zablokovaný v živom rozhovore a jeho e-maily boli ignorované. Hráč poskytol dôkazy o probléme a kasíno pôvodne poprelo akékoľvek chyby. Po ďalšej komunikácii a hráčovej hrozbe súdnym konaním však kasíno súhlasilo s overením hráčovho účtu a manuálnym spracovaním výberu jeho výhier. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol vyriešený.

Hráč z Írska mal meškanie s čakajúcim výberom. Podporný tím kasína ho informoval, že platba sa uskutoční, keď bude finančné oddelenie pripravené, čo porušilo ich vlastné zmluvné podmienky. Keď hráč podal sťažnosť, kasíno tvrdilo, že všetky jeho výbery už boli spracované a jeho zostatok bol nulový. Bez potvrdenia od hráča sme museli reklamáciu zamietnuť pre chýbajúcu odpoveď.

Hráč zo Švédska, ktorý bol na 'VIP leveli 3' v Gangsta Casino, mal problém vybrať si svoju výhru 6200 eur. Napriek podmienkam, ktoré uvádzajú týždenný limit výberu 3 000 eur na jeho úrovni, kasíno jeho žiadosť o výber zamietlo s odôvodnením, že vložil príliš málo. Jeho žiadosti o stiahnutie boli tiež vybavované pomaly. Hráč tvrdil, že eskaloval na VIP úroveň 4, čo mu malo umožniť vybrať 15 000 eur týždenne, ale kasíno jeho stav neaktualizovalo. Kasíno odpovedalo, že výbery sa uskutočňovali podľa individuálneho plánu a že celková suma výberu hráča už bola 8600 eur, pričom treba spracovať ďalšie. Na ďalšiu komunikáciu hráč nereagoval, čo malo za následok zamietnutie reklamácie.

Hráč z Belgicka sa domnieval, že mu bola nesprávne vyplatená iba polovica výhier z úspešnej handy v blackjacku. Kasíno potom zatvorilo jeho účet, proti čomu mal námietky, keďže ako dôkaz poskytol snímky histórie stávok. Hráč tvrdil, že mu chýbalo celkovo 550 eur kvôli niekoľkým chybám na stránke kasína, vrátane problémov s dvojitými pádmi, rozdeleniami a chybami pripojenia. Kasíno spočiatku popieralo akékoľvek chyby a uviedlo, že všetky stávky boli prehrané správne. Po ďalšom vyšetrovaní tímom sťažností sa však v informáciách o stávkach poskytnutých kasínom našli určité nezrovnalosti. Kasíno následne uznalo chyby a súhlasilo s vrátením výhry hráčovi. Prípad v tom čase prebiehal a čakalo sa na potvrdenie hráča o prijatí platby. Keďže hráč prestal reagovať, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.