Hráč z Mexika sa pokúsil vybrať finančné prostriedky, ale hoci kasíno uviedlo, že výber bol spracovaný, peniaze ešte nedostal na svoj bankový účet. Tím pre sťažnosti s ním ohľadom situácie komunikoval a poradil mu, aby počkal aspoň 14 dní, kým sa finančné prostriedky objavia. Avšak kvôli nedostatočnej reakcii hráča na následné otázky bola sťažnosť uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti v prípade záujmu znovu otvoril.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom, pretože mu pôvodne bolo povedané, aby vložil 200 pesos na začatie procesu. Hoci sa žiadosť o výber zdala byť schválená, nedostal žiadne informácie o tom, ako má finančné prostriedky prijať, a potom sa pri pokuse o výber stretol s chybovým hlásením. Mal problém kontaktovať podporu so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Mexika vložil 200 do Banco Azteca a zarobil 7 900, ale mal problémy s výberom prostriedkov. Napriek tomu, že si na výber vybral tú istú banku, stav sa zobrazoval ako úspešný, no peniaze ešte nedorazili a tím podpory tvrdil, že výbery do Banco Azteca neboli povolené. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Mexika požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča. Hráč bol informovaný, že ak chce pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval na následné správy. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie.

Hráč z Mexika si nemohol vybrať výhry, pretože kasíno pozastavilo každý výber a tvrdilo, že musí splniť požiadavky na prevrátenie, napriek tomu, že výhry boli skutočné peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal ďalšie informácie a komunikáciu týkajúcu sa zamietnutých výberov. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika čelil ťažkostiam so žiadosťou o výber vo výške 2600, ktorú predložil z jeho vlastných prostriedkov a ktorá trvala posledných 5 dní. Hráč považoval nedostatok riešenia za neetické a vyjadril frustráciu z meškania. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v súvislosti s problémom niekoľkokrát, ale nedostal odpoveď. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína, čo umožnilo ostatným hráčom poznať skúsenosti hráča.

Hráč z Mexika narazil na chybu, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Zákaznícky servis mu dal pokyn, aby vložil 200 a potom prehral túto sumu, no napriek tomu sa jeho výhry nikdy neuvoľnili. Zostatok sa nikdy nezmenil od uloženej sumy, čo viedlo k pokračujúcim stratám. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém prešetrili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Guatemaly vložil Q1000 a Q50 do online kasína, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet. Napriek jeho pokusom dostať sa k zákazníckej podpore kasína prostredníctvom e-mailov, hovorov a chatov nedostal žiadnu odpoveď. Poradili sme mu, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno možno nemalo kontrolu nad problémom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika mal problém s výberom, keď sa pokúsil vybrať 2 000 pesos. Žiadosť o výber zostala nevyriešená tri dni a kasíno neobjasnilo, či budú hráčove výhry vyplatené. Hráč poskytol snímky obrazovky a ďalšie informácie týkajúce sa jeho vkladu a výhier. Po nejakom čase hráč potvrdil, že kasíno uložilo jeho výhry. Potom sme sťažnosť uzavreli, pretože problém bol úspešne vyriešený.