Gamegram Casino recenzia

Hráčovi zo Švajčiarska zablokoval účet spoločnosťou Gamegram, na ktorom sa nachádzalo niekoľko tisíc eur. Hľadal riešenie ohľadom svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné informácie o odohraných hrách, stave overenia a bonusovej aktivite, aby mohol situáciu úplne pochopiť. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok a pripomienok, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Britskej Kolumbie vložil 5 000 dolárov a získal bonus, pričom stavil rôzne sumy, kým úspešne nesplnil svoju požiadavku na stávkovanie. Po odoslaní dokumentov na kontrolu KYC však dostal e-mail s oznámením, že jeho účet bol natrvalo zablokovaný a nemôže si vybrať svoje výhry, pričom kasíno na viacero otázok nereagovalo. Pokúsili sme sa získať kompletnú hernú históriu hráča a komunikovali sme s kasínom, aby sme problém vyriešili, ale kasíno nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hodnotenie kasína bolo negatívne ovplyvnené. Hráčovi bolo odporučené, aby podal sťažnosť na Anjouan Gaming Authority, kde bude prijatý ďalší postup.

Hráč z Talianska vložil 1300 € a vyhral 2201 €, ale pri pokuse o výber sa stretol s problémami. Jeho účet bol zablokovaný bez vysvetlenia po tom, čo bol požiadaný o dokumentáciu KYC. Hráč dokončil požadovaný proces overenia vrátane predloženia občianskeho preukazu a selfie, ale kasíno mu zablokovalo účet s odvolaním sa na porušenie ich politiky viacerých účtov. Po preskúmaní dôkazov kasína sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Casino Guru nemohlo zasiahnuť z dôvodu potvrdeného porušenia podmienok.

Účet hráčky z Talianska bol zablokovaný bez oficiálnej komunikácie po vklade a úspešnej hre v celkovej výške 4 000 EUR. Hráčka podľa potreby dokončila proces KYC, ale od podpory nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa stavu účtu ani dôvodu zablokovania. Sťažnosť bola vyriešená zamietnutím hráčkinej reklamácie po tom, čo kasíno poskytlo dôkazy preukazujúce porušenie pravidiel kasína týkajúcich sa viacerých účtov. Dospelo sa k záveru, že v prípadoch takýchto porušení pravidiel nie je možné poskytnúť pomoc.

Hráč zo Švédska vložil na Gamegram 60 dolárov a vyhral približne 4 000 dolárov. Po žiadosti o výber 700 dolárov však bol jeho účet označený na „dodatočnú rutinnú kontrolu“ a následne bol obmedzený. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov nedostal žiadnu ďalšiu komunikáciu a domnieval sa, že uzavretie účtu súviselo s jeho významnými výhrami. Tím pre sťažnosti zistil, že hoci kasíno mohlo riešiť situáciu transparentnejšie, nemohli považovať konanie kasína za nespravodlivé z dôvodu nedostatočných dôkazov proti tvrdeniam kasína o porušení pravidiel. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc, pretože možnosti tímu pre sťažnosti dosiahli svoj limit.

Hráč zo Spojeného kráľovstva bol zablokovaný zo svojho účtu po pokuse o výber výhier a dokončení procesu KYC. Predložil požadované dokumenty, ale na svoje otázky nedostával odpovede. Kontaktovali sme kasíno v jeho mene a argumentovali sme, že hráčovi by mali byť vyplatené jeho výhry z dôvodu absencie výberu krajiny počas registrácie a povoleného používania VPN. Kasíno však s vyplatením výhier nesúhlasilo, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej.

Hráč z Talianska vyhral v kasíne Gamegram 3 Ethereum (približne 4 500 €), ale pri pokuse o výber výhry narazil na problémy. Po poskytnutí potrebných dokumentov na overenie bol informovaný, že jeho účet bol natrvalo zablokovaný bez akéhokoľvek objasnenia údajného porušenia pravidiel. Od zákazníckej podpory nedostal žiadnu ďalšiu odpoveď. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč pri registrácii účtu uviedol falošný dátum narodenia, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti, pretože kasíno mu za daných okolností nemohlo pomôcť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v kasíne viac ako 300 000 EUR a úspešne si vybral 240 000 EUR. Jeho posledný výber 60 000 EUR bol však zamietnutý z dôvodu „bezpečnostnej kontroly“, pričom podpora neposkytla jasné vysvetlenie. Bol frustrovaný a vyhľadal pomoc s prístupom k svojej výhre. Po podaní sťažnosti bol výber rýchlo schválený a finančné prostriedky dostal o pár dní neskôr. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom svojej výhry vo výške 3 300 €, pretože kasíno ponúklo iba 400 € a následne mu po odmietnutí ponuky deaktivovalo účet. Nahlásil nedostatočnú komunikáciu zo strany kasína a veril, že sa stal obeťou podvodu. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s vrátením hráčovi 452 €. Napriek tomu, že hráč túto sumu prijal, prípad bol klasifikovaný ako „čiastočne vyriešený“ z dôvodu nespravodlivého prístupu kasína, ktoré nevyplatilo celú výhru.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil trvalý zákaz účtu v Gamegrame bez akéhokoľvek jasného dôvodu alebo upozornenia. Po získaní finančných prostriedkov a pokuse o výber dokončil proces KYC, ale následne bol zakázaný, pričom kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Kasíno neskôr objasnilo, že zákaz bol spôsobený tým, že hráč používal VPN na obídenie geolokačných obmedzení, čo bolo porušením ich podmienok. Neodporúčame používať siete VPN v online kasínach na porušenie pravidiel kasína súvisiacich s geografickými obmedzeniami a sťažnosť sme zamietli.