Hráč zo Spojeného kráľovstva bol zablokovaný zo svojho účtu po pokuse o výber výhier a dokončení procesu KYC. Predložil požadované dokumenty, ale na svoje otázky nedostával odpovede. Kontaktovali sme kasíno v jeho mene a argumentovali sme, že hráčovi by mali byť vyplatené jeho výhry z dôvodu absencie výberu krajiny počas registrácie a povoleného používania VPN. Kasíno však s vyplatením výhier nesúhlasilo, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako nevyriešenej.

Hráč z Talianska vyhral v kasíne Gamegram 3 Ethereum (približne 4 500 €), ale pri pokuse o výber výhry narazil na problémy. Po poskytnutí potrebných dokumentov na overenie bol informovaný, že jeho účet bol natrvalo zablokovaný bez akéhokoľvek objasnenia údajného porušenia pravidiel. Od zákazníckej podpory nedostal žiadnu ďalšiu odpoveď. Tím pre sťažnosti zistil, že hráč pri registrácii účtu uviedol falošný dátum narodenia, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti, pretože kasíno mu za daných okolností nemohlo pomôcť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v kasíne viac ako 300 000 EUR a úspešne si vybral 240 000 EUR. Jeho posledný výber 60 000 EUR bol však zamietnutý z dôvodu „bezpečnostnej kontroly“, pričom podpora neposkytla jasné vysvetlenie. Bol frustrovaný a vyhľadal pomoc s prístupom k svojej výhre. Po podaní sťažnosti bol výber rýchlo schválený a finančné prostriedky dostal o pár dní neskôr. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska čelí problémom s výberom svojich výhier vo výške 3 300 €, pretože kasíno ponúka iba 400 € a odvtedy deaktivovalo svoj účet po tom, čo ponuku odmietol. Hlási nedostatok komunikácie z kasína a domnieva sa, že je obeťou podvodu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zažil trvalý zákaz účtu v Gamegrame bez akéhokoľvek jasného dôvodu alebo upozornenia. Po získaní finančných prostriedkov a pokuse o výber dokončil proces KYC, ale následne bol zakázaný, pričom kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Kasíno neskôr objasnilo, že zákaz bol spôsobený tým, že hráč používal VPN na obídenie geolokačných obmedzení, čo bolo porušením ich podmienok. Neodporúčame používať siete VPN v online kasínach na porušenie pravidiel kasína súvisiacich s geografickými obmedzeniami a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Kanady čelil problémom s výberom prostriedkov po splnení viacerých žiadostí o overenie vrátane poskytnutia selfie a ID. Jeho účet bol zablokovaný a po vložení 9 LTC nemal prístup k svojim finančným prostriedkom, pričom kasíno nereagovalo. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč je zodpovedný za rozhodnutie zrušiť svoj výber a pokračovať v hazardných hrách, čo malo za následok stratu jeho finančných prostriedkov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Nemecka sa zúčastnil turnaja v kasíne Gamegram, ktorý umožňoval bonusové nákupy a dosiahol 4 050-násobný multiplikátor. Keď sa však pokúsil získať svoju cenu, bol informovaný, že pravidlá boli spätne zmenené tak, že zakázali bonusové nákupy, čím sa jeho výhra stala neplatnou. Požiadal o vyplatenie svojej 7% časti ceny (700 USDT), pretože si myslel, že má na cenu nárok. Problém bol vyriešený po internom vyšetrovaní zo strany Gamegramu, čo viedlo k záveru, že turnajové výhry budú pripísané v plnej výške. Hráč vyjadril vďačnosť za podporu, ktorú dostal, a odporučil kasíno.

Hráč z Ciudad Autónoma de Buenos Aires vykonal vklad a vyhral, ​​ale po požiadaní o výber a poskytnutí informácií jej kasíno uzavrelo účet a zadržalo všetky jej výhry. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a potvrdil prepojenie medzi jej účtom a iným účtom, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti. Napriek jej tvrdeniu, že má iba jeden účet, zistenia podporili vyhlásenie kasína, čo viedlo k záveru, že problém nemožno vyriešiť v jej prospech.

Hráč z Ukrajiny vložil 1100 TRX a vyhral 2214 TRX, ale po požiadaní o výber bol požiadaný o overenie svojej totožnosti. Napriek dokončeniu overenia bol účet po 12 hodinách uzavretý, pričom prístup k podpore bol zablokovaný a prostriedky z účtu zmizli. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s kasínom o situácii hráča, ale hráč nakoniec neposkytol potrebnú dokumentáciu na overenie zdroja finančných prostriedkov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede a dokumentácie od hráča.