Hráč z Turecka vložil na Gamdom 1 800 TL v kryptomenách, ale pri pokuse o výber 8 000 TL narazil na problémy, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu. Požiadal o objasnenie situácie a jej riešenie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, aby hráč poskytol ďalšie podrobnosti, ale pre nedostatočnú odpoveď bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pred štyrmi mesiacmi sám vylúčil z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale znovu si otvoril nový účet pod svojím menom. Vyjadril sklamanie nad tým, že kasíno túto skutočnosť nezistilo, a požiadal o vrátenie svojich strát, čo mu bolo zamietnuté s odvolaním sa na neschopnosť monitorovať hráčov, ktorí sa sami vylúčili. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že kasíno nie je zodpovedné, pretože na novom účte nebol dokončený KYC (Know Your Cut Your Consulting), čo kasínu bráni v identifikácii hráča, ktorý sa predtým sám vylúčil. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti zvážil používanie nástrojov, ako je Bet Blocker, ktoré mu pomôžu zvládnuť jeho hazardné návyky.

Hráč z Albánska vložil na Gamdom 300 dolárov a vyhral 26 dolárov, ale chcel si svoje prostriedky vybrať kvôli nespokojnosti so stránkou. Po začatí výberu sa dozvedel, že musí staviť celú vloženú sumu, čo je pravidlo, ktoré predtým nebolo uvedené. Domnieval sa, že to nie je legálne, a vyhľadal pomoc. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že požiadavka na stávkovanie je štandardnou praxou na zabránenie prania špinavých peňazí, a keďže je to bežné medzi renomovanými kasínami, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal sťažnosť na kasíno Gamdom za konfiškáciu výhier vo výške približne 1 700 dolárov. Prostredníctvom chatu dostal sumu, ktorú použil v hre pod dojmom, že ide o dar. Po dokončení KYC však bol jeho zostatok vymazaný, pretože finančné prostriedky boli spojené s účtom, ktorý porušoval pravidlá. Požiadal o prehodnotenie a spravodlivé riešenie situácie. Problém zostal nevyriešený, pretože kasíno nereagovalo na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k klasifikácii sťažnosti ako „nevyriešenej“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie oficiálnej sťažnosti licenčnému orgánu kasína.

Hráč zo Švajčiarska, VIP zákazník kasína GamDom, mal problémy s výberom finančných prostriedkov po uplatnení bonusu s požiadavkou na 6-násobné stávkovanie. Tvrdil, že VIP asistent ho o procese výberu zmanipuloval, aby pokračoval v hraní, namiesto toho, aby mu umožnil výber podľa zmluvných podmienok kasína. Požiadal o vrátenie peňazí a dôkladné preskúmanie situácie. Problém bol vyriešený preskúmaním prípadu hráča, kde sa zistilo, že bonusové aj vkladové prostriedky boli počas hry stratené, takže nezostal žiadny zostatok na výber. Sťažnosť bola preto zamietnutá, pretože neboli k dispozícii žiadne kroky, ktoré by mohli viesť k jej vykonaniu.

Hráč z Kanady podal sťažnosť na kasíno Gamdom za to, že nevyhovelo jeho žiadosti o trvalé sebavylúčenie. Po výhre 3 000 dolárov okamžite požiadal o vylúčenie, ale jeho účet zostal aktívny takmer 10 hodín, čo mu umožnilo recidívu a stratu výhry. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie týkajúce sa jeho pokusov o sebavylúčenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany.

Hráč z Nemecka bojoval so závislosťou na hazardných hrách a na Gamdome mal dlhodobo zablokovaný účet. Vyjadril znepokojenie nad neadekvátnym procesom KYC, ktorý používateľom umožňoval vytvárať viaceré účty, obchádzať bloky, a požiadal o pomoc pri získaní svojich peňazí. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky potrebné na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Holandska predtým požiadal o formálny zákaz kasína, ktoré bolo zriadené. Podarilo sa mu však otvoriť druhý účet a utrpel stratu viac ako 2000 eur. Vyjadril frustráciu z toho, že mu kasíno umožnilo pokračovať v stávkovaní aj napriek zákazu. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že použitie prihlásenia tretej strany do služby Steam umožnilo hráčovi obísť požiadavky na osobné údaje, čím sa kasínu zabránilo prepojiť nový účet s predtým zakázaným účtom. Sťažnosť bola uzavretá po tom, čo hráč požiadal o vymazanie svojho účtu Casino.Guru, čím sa zastavilo ďalšie konanie.

Hráč z Nemecka vzniesol sťažnosť na Gamdom Casino a tvrdil, že napriek tomu, že mu bolo povedané, že môže hrať bez overenia, neskôr zistil, že nemeckí obyvatelia si nemôžu registrovať účty. Požiadal o vrátenie 393,67 eura, ako dôvod uviedol porušenie predpisov KYC a nedostatočnú komunikáciu podpory. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ktorý uviedol, že nemôže pomôcť so žiadosťami o vrátenie peňazí, keď hráč použil prostriedky v bežnej hre. Preto bola žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá.

Hráč z Turecka po získaní mesačnej odmeny zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia odstránený a nedokázal sa prihlásiť. Pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu zostali bez odpovede. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. Tím zostal otvorený pomáhať hráčovi, ak sa v budúcnosti rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Portugalska mal povolené hrať hazardné hry po samovylúčení a mohol si vytvoriť účet bez poskytnutia ID alebo e-mailu. Napriek jej žiadostiam o zakázanie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami kasíno nepodniklo žiadne kroky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože nereagovala na otázky.

Hráč z Poľska mal s Gamdom Casino pozitívnu skúsenosť až donedávna, kedy bol spracovaný a o niekoľko dní oneskorený výrazný výber $155,000. Napriek predchádzajúcim úspešným transakciám hráč dostal od VIP tímu nejasné odpovede týkajúce sa oneskorenia. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že Gamdom vykonal platbu a poslal peniaze. Sťažnosť bola v systéme po potvrdení hráča označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Švajčiarska uviedol, že kasíno GamDom prijalo viacero vkladov bez dokončenia overenia KYC, pričom mu chýbali akékoľvek informácie, ako je meno alebo vek. Zdôraznil právne a regulačné dôsledky tejto praxe a požiadal o vrátenie 13 206,40 USD za svoje vklady. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistuje žiadny opodstatnený dôvod na vrátenie peňazí, pretože v kasínach bolo štandardnou praxou prijímať vklady bez predchádzajúceho overenia, čo sa zvyčajne vyskytovalo počas výberov. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Vietnamu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o stave jeho výberu a overenia účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Mexika, high roller, čelil problémom s výberom svojich výhier vo výške 3 200 XRP po tom, čo bol ich účet náhle zakázaný po výraznom čistom zisku. Dostali žiadosti o osobné informácie a potvrdenie adresy, ale primárne sa zamerali na získanie svojich finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne predložil požadovanú dokumentáciu KYC, čo viedlo k uvoľneniu ich výhier. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nórska čakal viac ako mesiac na svoj výber po dokončení procesu KYC, ako bolo požadované. Kasíno trvalo na dokumentoch KYC z iných prepojených účtov, ktoré považoval za irelevantné, pretože predložil všetky požadované dokumenty pre svoj vlastný účet. Hráč napadol zabavenie výhier vo výške viac ako 3 400 EUR a tvrdil, že to bolo neoprávnené a chýbali mu dôkazy. Po preštudovaní dokumentácie kasína tím pre sťažnosti zistil, že obvinenia sa primárne týkali športového stávkovania a podobností s prepojenými účtami, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráčka z Ontária čelila problémom s výberom účtu po výhre, pretože jej účet bol deaktivovaný. Napriek pokusu o overenie úrovne 2 predložením preukazov totožnosti boli tieto dokumenty opakovane odmietnuté bez vysvetlenia. Hráč sa tiež snažil získať zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu, takže nemohla vybrať svoj zostatok. Problém bol vyriešený, keď bol jej účet overený a mohla úspešne vybrať svoje prostriedky. Bolo poskytnuté potvrdenie o prijatých peňažných prostriedkoch, čo viedlo k označeniu reklamácie ako vyriešenej.

Hráč z Ontária vložil 500 dolárov a podarilo sa mu dosiahnuť zostatok viac ako 750 dolárov. Keď sa však pokúsil vybrať 700 dolárov, zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zakázaný. Hľadal pomoc pri vymáhaní svojich peňazí, pretože nemohol dosiahnuť podporu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať informácie týkajúce sa overenia jeho účtu a hry, no po viacerých otázkach od neho nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ciudad Autónoma de Buenos Aires sa podelil o svoje skúsenosti s hraním na Gamdom ako neplnoletý jednotlivec, čo malo za následok značné straty presahujúce 2000 eur. Napriek vysvetleniu situácie a žiadosti o pomoc kvôli povoleniu hrať v mladom veku, kasíno trvalo na overení účtu a neponúklo žiadne riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si otvoril nový účet v Gamdone po zatvorení predchádzajúceho účtu kvôli závislosti na hazardných hrách a podarilo sa mu vložiť 11 900 libier za päť dní bez riadnej kontroly totožnosti. Spochybnil postupy KYC kasína, pričom poznamenal, že jeho návyky pri hazardných hrách mali upozorniť, aby zabránil jeho nadmerným výdavkom, o ktorých sa domnieval, že zneužívajú zraniteľných hráčov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hoci kasíno mohlo presadiť prísnejšie opatrenia v oblasti zodpovedného hrania, hráčovo používanie rôznych e-mailových adries na vytvorenie účtu obmedzovalo možnosti zásahu. Sťažnosť bola preto zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od licenčného úradu a profesionálnych zdrojov pomoci v oblasti hazardných hier.

Hráčka z Grécka urobila značné vklady v kasíne Gamdom a vyhrala celkovo 4 000 eur, čím sa zostatok na účte dostal na 20 000 eur. Napriek tomu, že mala plne overený účet, čelila pretrvávajúcim problémom s výberom, pretože kasíno tvrdilo, že jej účet bol prepojený s inými, čo viedlo k opakovaným neužitočným odpovediam v live chate. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom sa potvrdilo, že hráčsky účet bol vyčistený a znovu otvorený. Nakoniec hráčka úspešne získala svoje výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Holandska podrobne opísal dlhú históriu závislosti od hazardných hier, ktorá sa začala, keď mal 17 rokov, vrátane aktivít, ako je obchádzanie obmedzení umiestnenia a zanedbávanie opatrení na sebavylúčenie. Napriek viacnásobným žiadostiam o pomoc v súvislosti s jeho problémami súvisiacimi s hazardnými hrami a informovaním kasína, že mu hazardné hry zničili život, kasíno ho naďalej angažovalo bez poskytnutia primeranej ochrany alebo podpory. Snažil sa spochybniť záporný zostatok svojich výberov a vkladov alebo dosiahnuť s kasínom prijateľnú sumu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože tím sťažností dospel k záveru, že bez formálnej žiadosti hráča o sebavylúčenie nemôže ďalej pomáhať. Hráč dostal radu, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Japonska čelil problému s výberom, pretože minimálny limit výberu bol stanovený na 30 000 jenov, zatiaľ čo vklady boli povolené len v kryptomene. Hráč požiadal o výber 7 000 jenov, ale nedokázal poskytnúť dôkazy o pokusoch vyriešiť problém s kasínom. V dôsledku neprijatia potrebnej dokumentácie na podporu reklamácie bola reklamácia z našej strany zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril sklamanie z toho, že mu bolo odopreté dlhšie obdobie sebavylúčenia z Gamdomu po tom, čo zápasil so závislosťou. Napriek tomu, že ich účet bol natrvalo odstránený, hľadali vysvetlenie, prečo ich žiadosť nebola uznaná a bolo im zamietnuté čiastočné vrátenie ich značných strát. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč mohol poskytnúť ďalšie informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá. Po opätovnom otvorení sťažnosti hráč zopakoval svoje obavy týkajúce sa spracovania žiadosti kasína o samovylúčenie a následného uzavretia účtu. Dospelo sa však k záveru, že zásady kasína týkajúce sa nástrojov zodpovedného hrania nie sú povinné, a keďže účet bol po nahlásení problému s hazardom uzavretý, nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc. Preto bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol identifikovaný ako spor o výplatu stávok, nie ako problém s výberom. Dospelo sa k záveru, že tím pre sťažnosti nemôže pomôcť so záležitosťami športového stávkovania, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčovi z Nového Zélandu Gamdom zakázal účet po tom, čo vyjadril frustráciu z neustálych prehier, ktoré kasíno interpretovalo ako problémové hranie. Na účte bolo 600 dolárov, pričom významné vklady, ceny a odmeny teraz prepadli. Dospeli sme k záveru, že bez dostatočných dôkazov o vyberateľnom zostatku nemôžeme ponúknuť žiadne odškodnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok podporných dôkazov.

Hráč z Libanonu vložil 400 000 dolárov a nahromadil zostatok 1,35 milióna dolárov, ale čelil pozastaveniu účtu, keď sa pokúsil vybrať polovicu svojho zostatku. Napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov KYC zostal účet bez vysvetlenia zakázaný a hráč mal podozrenie, že zámerom kasína bolo vyhnúť sa plateniu veľkej sumy. Neskôr hráč dostal svoje sporné výhry v plnej výške spolu s dodatočnou sumou za oneskorenie. Problém bol vyriešený.

Hráč z Lotyšska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Odporúčame trpezlivosť vzhľadom na typické časy spracovania a potenciálne oneskorenia pri overovaní. Hráč nereagoval na následné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Chorvátska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč spomenul, že ich stávky sú predmetom vyšetrovania a ich zostatok na účte je teraz nulový. Napriek tomu, že mal plný prístup k účtu, hráč poznamenal, že predtým vyrovnané stávky boli vrátené na nevyrovnané. Upozornili sme, že sťažnosť je mimo náš rozsah, keďže sa týkala športového stávkovania, a od hráča sme nedostali žiadnu ďalšiu odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bojoval s ťažkou závislosťou od hazardných hier, uviedol, že napriek viacnásobným žiadostiam o sebavylúčenie a žiadostiam o zákaz IP adresy Gamdom nedokázal tieto opatrenia presadiť. Hráč bol schopný neustále vytvárať nové účty a vkladať veľké sumy, v celkovej výške viac ako 20 000 za ráno, bez akéhokoľvek overenia ID. VIP tím Gamdom naďalej ponúkal bonusy aj napriek evidentnej závislosti hráča. Okrem toho mohol hráč hrať neplnoletí bez kontrol KYC. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva informoval kasíno GamDom o závislosti na hazardných hrách, ale účet nebol uzavretý, čo viedlo k ďalším stratám. Hráč bol zaregistrovaný na Gamcare a Gamstop, ale kasíno neobmedzovalo vklady ani neponúkalo pomoc. Pre nedostatok dôkazov od hráča v súvislosti so žiadosťou o samovylúčenie sa nám nepodarilo ďalej vyšetriť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Litvy čelil problému s kasínom Gamdom, kde vložil prostriedky, ale zistil, že pre jeho región nie sú k dispozícii žiadne hry. Požiadal o vrátenie peňazí, ale pôvodne nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Po podaní sťažnosti nás hráč informoval, že Gamdom inicioval vrátenie peňazí a ospravedlnil sa za oneskorenú odpoveď. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z USA sa sťažoval, že jeho účet bol uzavretý bez vysvetlenia a jeho zvyšné prostriedky neboli vyplatené. Hráč uviedol, že mu nebolo dovolené overiť svoj účet a jeho výhry boli väčšinou bez bonusu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyšetriť tak, že požiadal hráča o ďalšie informácie a plánoval kontaktovať kasíno. Pre nedostatočnú odpoveď od hráča však tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní a musel sťažnosť zamietnuť. Prípad by mohol byť znovu otvorený, ak by sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal spor s kasínom Gamdom ohľadom 50% VIP vkladového bonusu. Pred začatím stávkovania vložil prostriedky a informoval kasíno prostredníctvom e-mailu, ale kasíno odmietlo rešpektovať bonusovú ponuku, pretože už začal stávkovať. Hráč trval na tom, že zmluvné podmienky neuvádzajú, že stávkovanie pred pridaním bonusu je zakázané. Zistili sme však, že v podmienkach bonusu bolo uvedené, že hráči nemôžu začať stávkovať pred pripísaním bonusu. Z tohto dôvodu sme hráčovi nemohli ďalej pomáhať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Litvy sa cítil zavádzaný kasínom kvôli zastaraným informáciám o prijímaní cashbacku za straty a bonusových minciach, ktoré sa ukázali byť použiteľné len pre VIP členov. Požiadal o vrátenie všetkých svojich vkladov kvôli týmto zavádzajúcim akciám. Napriek sklamaniu hráča sme nedokázali ospravedlniť penalizáciu kasína ani vynútenie vrátenia peňazí. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč zo Španielska, ktorému bola diagnostikovaná závislosť od hazardných hier, pôvodne požiadal o trvalý zákaz, ktorý bol zrušený ich naliehaním počas recidívy. Napriek opakovaným žiadostiam a prosbám o zákaz účtu z dôvodu vážneho problému s hazardom hráča, kasíno nepodniklo žiadne kroky. Po rozsiahlej komunikácii kasíno vrátilo hráčovi čisté straty vo výške 494,08 $ na základe žiadosti hráča o zákaz v novembri. Hráč potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“. Kasíno sa pôvodne bránilo vráteniu peňazí, ale vyhovelo žiadosti po sprostredkovaní Casino Guru. Hráčsky účet zostal uzavretý a problém bol vyriešený k spokojnosti hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom Gamdom v dôsledku používania siete VPN na obídenie blokovania kasína, vytvárania viacerých účtov a prístupu do kasína z zakázanej krajiny. Tím pre sťažnosti objasnil, že sa nemôže dovolávať toho, aby kasíno vrátilo hráčovi finančné prostriedky kvôli jeho činom. Hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal odbornú pomoc, ak sa hazardné hry stávajú problémom. Problém bol nakoniec vyriešený mimo procesu sťažnosti a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Francúzska, ktorý mal v minulosti hlásenú závislosť od hazardných hier, mal problém so Smein Hosting NV Napriek jeho viacnásobným žiadostiam o sebavylúčenie z dôvodu jeho závislosti na hazardných hrách sa kasínu nepodarilo zablokovať jeho účet. Hráčovi sa v priebehu rokov podarilo vytvoriť tri účty, pričom zakaždým prišiel o peniaze kvôli svojej závislosti. Kasíno zablokovalo jeho účet až po hlásenej úzkostnej kríze. Hráč tvrdil, že kasíno neprijalo primerané opatrenia na zodpovedné hranie a umožnilo mu vytvoriť si viacero účtov napriek tomu, že vedel o svojom probléme s hazardom. Tím kasína objasnil, že o probléme s hazardnými hrami hráča vedel iba pri poslednom vytvorenom účte a poskytol tímu guru dostatočné dôkazy. Hráč sa domnieval, že o jeho problémoch vedeli už skôr, ale dôkazy neboli poskytnuté. Bez dostatočných dôkazov zo strany hráča sme boli nútení prípad odmietnuť.

Hráč z Nórska, ktorý bojuje s ťažkou závislosťou od hazardných hier, sa po značnej strate sám vylúčil z kasína Gamdom. Kasíno však po týždňoch znova otvorilo jeho účet a teraz požaduje vrátenie svojich vkladov. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráčovi z Írska, ktorý sa identifikuje ako high roller, zakázala spoločnosť Gamdom po sérii veľkých výhier účet. Zostatok na jeho účte vo výške 950 000 $ je momentálne nedostupný a kasíno neposkytlo žiadne vysvetlenie, prečo je jeho účet kontrolovaný. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že hráčsky účet bol označený z viacerých dôvodov a že hráč na požiadanie neposkytol primeraný zdroj informácií o bohatstve. Hráčovi bolo vysvetlené, že ide o štandardnú požiadavku kasín v takýchto situáciách a hráč bol požiadaný, aby predložil príslušnú dokumentáciu. Žiaľ, hráčovi sa to nepodarilo a nedostal od neho žiadnu ďalšiu odpoveď. Následne nám nezostávalo nič iné, len reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Fínska sa sťažuje na neistý problém a žiada od kasína vrátenie všetkých svojich vkladov. Kasíno nám oznámilo, že nezverejní žiadne podrobnosti o probléme hráča a odporučilo, aby kontaktoval zákaznícku podporu kasína. Na základe týchto skutočností bol podnet uzavretý ako neriešený. Neskôr, na základe informácií získaných od zástupcu kasína, sme sťažnosť znovu otvorili. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.